Адаптация ИТ-систем. 
Моделирование бизнес-процессов. 
Часть 2

Информационные технологии играют все более важную роль в деятельности компаний, поэтому понятно, что управление бизнес-процессами имеет серьезнейшее влияние на ИТ-системы и наоборот. Это означает, что одновременно с организационными изменениями нужно адаптировать к измененным процессам информационные системы и ИТ-инфраструктуру. По-английски это называется Р2А (Process to Application). Подход Р2А — «от процессов к бизнес-приложениям» — предполагает не только организацию эффективной ИТ-поддержки бизнес-процессов, но и пересмотр подходов к разработке и внедрению стандартного и заказного программного обеспечения. Бизнес-приложения и любые другие ИТ-системы должны внедряться или переконфигурироваться в соответствии с требованиями перепроектированных бизнес-процессов. ИТ позволяет сделать новые процессы реально исполняемыми.

В ходе внедрения ИТ-поддержки целевых процессов «как должно быть» реализуются мероприятия по адаптации существующих ИТ-систем и (или) внедряются новые системы в соответствии с требованиями, сформулированными в ходе фазы совершенствования бизнес-процессов. Подобно внедрению изменений в оргструктуре при внедрении целевых ИТ-систем возникают разного рода уточнения и корректировки, касающиеся как функциональности информационных систем, так и бизнес-процессов. И здесь на первый план выходит задача синхронизации моделей бизнес-процессов, описания ИТ-систем и документации по настройкам информационных систем с фактически реализованной функциональностью. К сожалению, на практике упомянутая задача нередко становится проблемой, поскольку по статистике до 60% моделей процессов могут устаревать в ходе проектов к моменту их внедрения в информационной системе.

Здесь мы сталкиваемся с одним из ключевых вопросов, связанных с эффективностью внедрения процессного подхода в компаниях. Если вспомнить все предыдущие главы, то несложно заметить, что в ходе ВРМ-проектов довольно много времени и ресурсов тратится на создание адекватных моделей, описывающих бизнес-процессы, оргструктуру, информационные системы. Понятно, что создание этих моделей диктуется технологией реализации подобных проектов и дает эффект в случае внедрения процессов «как должно быть». Но если посмотреть шире и выйти за рамки одного проекта по совершенствованию бизнеспроцессов, то становится очевидным тот факт, что эффект от инвестиций, вложенных компанией в разработку моделей, будет гораздо выше, если эти модели будут использоваться повторно, как для последующего непрерывного совершенствования бизнес-процессов, так и для других управленческих задач. Но такое повторное использование моделей возможно при условии поддержания их в актуальном состоянии.

Таким образом, если компания не задумывалась о создании механизма актуализации моделей на первых этапах ВРМ-проекта, то в ходе внедрения процессов «как должно быть» этот вопрос неизбежно возникнет. Как правило, наиболее явно это проявляется именно в аспекте ИТ, поскольку отсутствие синхронизации в цепочке «бизнес-требование — модель бизнес-процесса — задание на доработку/внедрение информационной системы — внедренная информационная система» становится очевидным для всех существенно быстрее, чем разного рода организационные проблемы внедрения целевых бизнес-процессов.

На практике этап адаптации ИТ-систем в ходе проекта по совершенствованию бизнес-процессов позволяет компании выстроить и «обкатать» новые подходы к управлению изменениями в информационных системах, где бизнес-подразделения начинают играть гораздо более активную роль, а изменения реализуются в тесном взаимодействии с ИТ-подразделением и центром компетенции по процессам (см. параграф 7.6).