Процессно-ориентированный подход к управлению знаниями и интеллектуальным капиталом организации

Экономика знаний в настоящее время становится объективной реальностью. В узком смысле она проявляется посредством рынков знаний — рынки информационных, интеллектуальных продуктов, образовательных, инжиниринговых, консалтинговых услуг, — поскольку знания в той или иной форме становятся рыночным продуктом. В широком смысле экономика знаний — это применение в экономической деятельности человека концепции управления знаниями и интеллектуальным капиталом, формирующей определенное мировоззрение человека, принципы, подходы, методологию и технологию его деятельности.

Эффективное использование новой научной парадигмы возможно в том случае, если найдено практическое применение ее положениям. При этом, как правило, формируются различные, зачастую противоречащие друг другу точки зрения на то, как, каким образом трансформировать теорию в практику, чему посвящается множество научных исследований.

Рассмотрим применение процессного подхода к управлению знаниями и интеллектуальным капиталом организации, который позволит консультанту организовать процесс создания знаний и интеллектуального капитала организации.

Предположим, что в организации-клиенте имеются интеллектуальные человеческие ресурсы, иначе говоря, работники знаний, способные создавать новые знания. При этом задача трансформации знаний в интеллектуальный капитал не ставится.

Тогда минимально достаточный процесс будет состоять из следующих этапов:

• 1-й этап: Сведения -> Данные;
• 2-й этап: Данные -> Информация;
• 3-й этап: Информация -> Знания

Рассмотрим более подробно содержание каждого этапа.

-й этап: Сведения -> Данные

Для получения новых знаний необходимо сырье, которое и собирается на первом этапе. В отличие от производства материального продукта, который организован с использованием отработанного технологического процесса с точно определенной структурой и рассчитанным количеством сырья, при производстве знаний — нематериального продукта — такой определенности нет. Имеется проблема, соответствующая ей проблемная ситуация, поставленная цель, решаемые задачи, выделенный объект и очерченная в нем предметная область. Поиск источников, сбор и структуризация сведений являются основным содержанием этого этапа. Его технологию составляют методы исследований и формирования данных.

-й этап: Данные -> Информация

Данные так и останутся в записях, на компьютерных носителях, если они не будут использованы для прояснения проблемной ситуации, снятия неопределенности относительно ее строения, характера, параметров, направлений развития, путей, методов и способов решения проблемы. При этом они трансформируются в релевантную информацию, т. е. обладающую свойствами правдивости (истинности), своевременности (неустаревания), полноты (достаточности), отношения к контексту (адресности). Технологию второго этапа составляют методы мышления — анализ, синтез, индукция, дедукция, сравнение и проч., усиленные средствами информационных технологий.

-й этап: Информация -> Знания OR Новые знания

Во многих случаях работник довольствуется полученной релевантной информацией, так как она в достаточной степени характеризует проблемную ситуацию, являясь фактически структурными знаниями — знаниями «что есть что» , — и предлагает ему готовые решения проблемы, т. е. процедурные знания — знания «как поступать». Ему остается только, что называется, «пропустить их через себя» и применить на практике, используя конкретно-образное и конкретно-действенное мышление. Однако если с использованием таких знаний проблема не будет решена или решена неэффективно или требуется получить новый результат, создать новый объект, получить инновацию, тогда, соответственно, необходимо сгенерировать новые знания с использованием технологий творческого мышления.

Указанный процесс представляет собой интеллектуальную ментальную деятельность работника (ИМД), качество и эффективность которой определяются уровнем его интеллектуального потенциала. Созданные знания являются имплицитными — принадлежащими самому человеку.

Если необходимо использование этих знаний другими работниками организации и превращение их в эксплицитные, то к процессу ИМД добавляется процесс распространения знаний — трансфер знаний (ТЗ), который состоит из этапов: 1-й этап: Имплицитные знания (г) Пользователь; 2-й этап: Имплицитные знания -> Эксплицитные знания; За этап: Эксплицитные знания -> Социализированные знания (п); 36 этап: Эксплицитные знания -> Индивидуализированные имплицитные знания (т).

Рассмотрим их более подробно:

• 1-й этап: Имплицитные знания (г) Пользователь. Здесь определяется соответствие между имеющимися имплицитными знаниями и информационными потребностями, того, кому они должны быть переданы. Также производится его оценка с точки зрения готовности и способности принять и использовать данные знания, а также целей их применения — информационный портрет пользователя (ИПП).
• 2-й этап: Имплицитные знания -> Эксплицитные знания. На этом этапе осуществляется выбор системы кодирования исходя из ИПП, осуществляется кодирование и разрабатывается технология передачи знаний Пользователю. Наиболее простым и широко используемым способом является вербальное кодирование с дополнительным использованием наглядного, например графического, представления информации. И соответственно трансфер знаний будет осуществляться речевыми технологиями с дополнительной слайд-презентацией. На 2-м этапе происходит потеря определенного объема знаний, так как не все из них можно формализовать, поскольку часть имплицитных знаний носит интуитивный или трансцендентный характер, имеет форму ощущений, неясных представлений.
• 3а этап: Эксплицитные знания -> Социализированные знания (п). На данном этапе осуществляется социализация знаний, т. е. распространение их в социальной среде, передача пользователям. Знания становятся общедоступными, осуществляется их диффузия в социально-экономической среде. Здесь вновь происходит потеря знаний, что связано с коммуникационными барьерами, фильтрами и шумами.
• 3б этап: Эксплицитные знания -> Индивидуализированные имплицитные знания. Пользователь, получивший знания, должен их принять, осознать и использовать. При этом они станут частью его интеллектуального капитала, превратившись в имплицитные знания. Наложение их на имеющийся внутренний опыт, т. е. на уже существующие имплицитные знания, может дать синергетический эффект. Но не все люди, получившие эти знания, их поймут, примут и используют.

Таким образом в процессе трансфера знаний осуществляется следующая количественная трансформация:

где г — единичные (индивидуальные) имплицитные знания их создателя;

п — социализированные знания, переданные п количеству людей;

т — единичные (индивидуальные) имплицитные знания т количества людей, их воспринявших, понявших, принявших и использующих.

Указанные процессы необходимы тем организациям, которые стремятся стать «самообучающимися», осуществлять инновационную деятельность, повышать свою конкурентоспособность путем повышения качества. Однако если организация является публичной, заинтересована в улучшении имиджа, стремится увеличить свою рыночную стоимость, хочет создать систему мотивации работников, стимулирующую их интеллектуальное развитие, создание инноваций, то необходима организация третьего процесса, направленного на капитализацию созданных знаний, их трансформацию в интеллектуальный капитал.

Процесс формирования интеллектуального организационного капитала (ФОИК) включает в себя следующие этапы: 1-й этап: Эксплицитные знания -> Объекты интеллектуальной собственности; 2-й этап: Объекты интеллектуальной собственности -> Организационный интеллектуальный капитал.