Особенности механизма возникновения и протекания конфликтов

Зачастую термин «конфликт» употребляется применительно к понятию «конфликтная ситуация». Чтобы правильно различать данные термины, целесообразно рассмотреть следующую схему:

Событие (явление) — Противоречие — Конфликтные отношения — Конфликтная ситуация — Инцидент — Конфликт Как следует из этой схемы, после возникновения определенного события между субъектами появляется противоречие, т. е. разногласие, возникающее между субъектами, что приводит к образованию конфликтных отношений.

Конфликтные отношения — это способ (процесс) взаимодействия, характеризующийся несовпадением либо незнанием, непониманием целей, потребностей, интересов партнера. Возникновение конфликтных отношений приводит к созданию конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация — ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, лично значимой для каждого ее участника. В ходе этого противостояния субъекты конфликта ищут повод для открытого столкновения, который далеко не всегда напрямую связан с основной причиной конфликта. Этот повод даст возможность возникновения инцидента.

Несколько по другому дают определение конфликтной ситуации А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов (2009), которые видят в ней частное понятие по отношению к конфликту и представляющую собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени.

Для решения практических задач, связанных с анализом конфликтов и их разрешением, важное значение имеет классификация конфликтных ситуаций (табл. 2.5).

Следующее звено нашей схемы — инцидент.

Инцидент — действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующих резкое обострение противоречия и начало борьбы между участниками. Динамика инцидента такова: первый субъект конфликта вполне сознательно наносит моральный (в устной форме или письменной) или физический ущерб своемуоппоненту. Второй субъект предпринимает адекватные действия в отношении первого субъекта конфликта.

Таблица 2.5. Наиболее часто встречающиеся типы конфликтных ситуаций

В конечном итоге все это завершается конфликтом — столкновением противоположно направленных взглядов, позиций, интересов, целей двух или более людей. Как любое социальное явление, конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени (рис. 2.7).

Поэтому важной характеристикой конфликта является его динамика, которая представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Описание динамических характеристик конфликта предполагает внимание к развитию конфликта и требует ответа, как считает Н. В. Гришина, на два ключевых вопроса: что происходит в конфликте и как это происходит (2001) |22|.

Динамика конфликта находит свое отражение в следующих понятиях: периоды, этапы и фазы конфликта.

Периоды и этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из них важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.

Рис. 2.7. Основные периоды и этапы конфликта.

Уяснение сути того, как именно возникают конфликты, имеет существенное значение для определения способов их разрешения в деятельности сотрудников правоохранительных органов, поэтому мы рассмотрим некоторые из простейших механизмов, которые были описаны в актуальных работах отечественных и зарубежных авторов.

В качестве примера могут служить модели развития конфликта, описанные Н. В. Гришиной (2001) (табл. 2.6).

Таблица 2.6. Модели развития конфликта

Один из отечественных исследователей в области конфликтологии — В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» приводит три формулы конфликтов (А, Б и В) |63|.

Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным методом оценки и разрешения любых конфликтов.

Во многих случаях они могут служить лишь ориентиром в сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ).

Конфликтогены — это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

Механизмы развития конфликта по первой формуле основываются на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген.

При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.

Более конкретно первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

где КФГ1 — первый конфликтоген;

КФГ2 — второй конфликтоген, ответный на первый; КФГЗ — третий конфликтоген, ответный на второй и т. д.

При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГЗ > КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов).

Конфликты, возникающие, но первой формуле, условно будем называть конфликтами тина А.

Важно отметить, что, по наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В следующей таблице дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми (табл. 2.7).

Таблица 2.7. Типы конфликтогенов

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно будем называть конфликтами типа Б.

Устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

суть двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Важен, как нам кажется, и трансактный анализ для прогнозирования конфликтов.

Теория трансактного анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах XX в. Основные положения этой теории изложены им в книге «Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры» и широко используются в психотерапии при лечении различных психических расстройств, а также в работе психологов по коррекции поведения человека. Эта теория может быть с успехом применена не только в практике прогнозирования конфликтов, как уже отмечалось нами, но и в их предупреждении в межличностном взаимодействии (МЛВ).

В теории трансактного анализа Э. Берна каждый участник взаимодействия является носителем трех основных независимых и обособленных личностных позиций: 1. «Родитель». 2. «Взрослый». 3. «Дитя». Эти позиции являются терминами трансактного анализа игр и имеют смысл, не совпадающий с обыденным пониманием этих слов.

• 1. Позиция «родитель» проявляется в потребностях и установках доминирования, покровительства, уверенности в своей правоте, в автор1ггстности высказываний. Он требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п. Отрицательные свойства этой роли: ригидность (неспособность к гибкости поведения), догматизм, чувство превосходства, безапелляционность суждений, тенденция к «карающему» поведению.
• 2. Позиция «взрослый» выражается в реалистичности видения мира, в трезвом и рациональном самоконтроле поведения, в признании за другим права быть самим собой. Человек в этой позиции ориентирован на объективность оценки ситуации общения, для него характерна пластичность (гибкость) поведения в целом и установка на действие, рациональное решение ситуации. Эта роль не связана с возрастом человек:". Отрицательными свойствами данной позиции является скептицизм в оценках явлений жизни, недостаточная эмоциональность, излишняя подконтрольность творческого воображения, склонность к шаблонному мышлению.
• 3. Позиция «дитя» выражает детское эмоционально-непосредственное отношение к миру. Качества, присущие ребенку, — доверчивость, раскованность поведения, творческая фантазия. И одновременно капризность, несдержанность, обидчивость, пугливость, неуверенность, беспомощность, детский негативизм, легкомыслие.

В ролевом поведении могут проявляться все три позиции, но ситуативно преобладает только одна из них. Позиция в поведении проявляется в интонациях, в лексике, характерных позах и т. д.

Важнейшим понятием позиционного анализа является трансакция, т. е. взаимодействие в общении, которое понимается как взаимодействие этих позиций. Э. Берн выделяет три типа трансакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые.

В дальнейшем сокращенно мы будем обозначать позиции сторон соответственно буквами: Р, В и Д.

С.М. Емельянов предлагает следующую последовательность трансактного анализ;" (2009) |32|.

Алгоритм трансактного анализа.

1. Составить матрицу:

• 2. Выделить субъекты МЛВ (Би — инициатор, Бм — мишень).
• 3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов МЛВ: Р, В, Д.
• 4. Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и обозначить стрелками в матрице.
• 5. По матрице определить сумму расхождений в позициях.
• 6. Сделать вывод:
  • а) сумма расхождений равна нулю — отсутствие конфликтной ситуации:
  • б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.

Примеры.

1. На совещании у руководителя одно из должностных лиц заявляет другой: «Вы сорвали выполнение поставленной руководством задачи». Другая сторона; «Нет, это вы виноваты, потому что не обеспечили для этого необходимыми материальными средствами» .

Если линии на матрице пересекаются, то — конфликт.

Студент обращается к преподавателю на экзамене: «Почему вы поставили мне четверку, а не пятерку?» Преподаватель: «Давайте разберемся» .

Если линии на матрице не пересекаются — это свидетельствует об отсутствии конфликтной ситуации.

После изучения этой главы вы получите представления о:

• o универсальной понятийной схеме описания конфликтов;
• o принципах изучения и функциях конфликтов;
• o том, чем отличаются понятия «конфликт» и «конфликтная ситуация» ;
• o роли конфликтов в жизни человека, общества и их причинах.

Проблема. Экспериментальные данные показали, что причины, вызывающие конфликты в трудовых коллективах, настолько разнообразны, что они просто не поддаются какой-либо строгой классификации.

Выводы по главе

• o Конфликт — это распространенная черта социальных систем, он неизбежен и неотвратим, а поэтому должен рассматриваться как одна из форм нормального человеческого взаимодействия.
• o Конфликт не всегда приводит к разрушениям. При определенных условиях конфликты могут способствовать сохранению жизнеспособности и устойчивости определенных отношений.
• o Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. В динамике конфликта выделяют ряд периодов, этапов и фаз.
• o Знания сущности конфликта, причин его возникновения, структуры и динамики развития позволят управлять им.