Корпоративные университеты в России

Корпоративные университеты — отнюдь не российское детище. Самые сильные структуры такого профиля в нашей стране — школы иностранных компаний British American Tobacco и Mars, которые распространили опыт материнской компании на свои дочерние подразделения. Но постепенно процесс создания корпоративных университетов стал массовым и охватил практически все крупные компании. Одними из первых отечественных компаний организовали свои университеты РАО «Норильский никель», Магнитогорский металлургический комбинат, «Росгосстрах», МТС, «Вымпелком», «Вимм-Билль-Данн», ВТБ. Сегодня число корпоративных университетов в России превышает 30. Самый скромный корпоративный учебный центр (пусть даже и гордо названный университетом) обходится компании в сумму от 30 до 100 тыс. долл. Классический же университет создается 5−10 лет и требует совсем других инвестиций. К слову, у иностранных компаний, представленных в России, годовой бюджет университета может достигать суммы 10 млн долл. и более.

В российской компании «Диасофт», предоставляющей услуги по автоматизации банков и страховых компаний, корпоративный университет вырос из учебного центра. Одной из основных его функций можно считать сохранение и обмен культурным и образовательным потенциалом между сотрудниками и клиентами. Кроме обучения новых сотрудником и переподготовки специалистов компания имеет возможность развивать компетенции менеджеров и готовить собственный кадровый резерв. В частности, для каждого менеджера разработан справочник компетенций. В этом документе отражены психологическая предрасположенность человека к определенной деятельности, а также базовые требования (образование, опыт предыдущей работы) и портфолио (примеры выполненных проектов). В справочнике компетенций ведется учет, какие курсы менеджер уже прослушал, а какие знания ему еще предстоит получить. В компании также принято измерять уровень владения теми знаниями и навыками, которым менеджер обучался на программе. Для этого применяются тесты, практические задания, аттестации — все зависит от типа компетенции.

В другой российской компании «Ингосстрах» сотрудники проходят ежегодную аттестацию, после чего им предлагают поучиться в корпоративном университете и отработать недостающие компетенции на специальных программах, дающих знания, к примеру, по тайм-менеджменту, делегированию полномочий или бухучету. Результат обучения определяют, сравнивая данные предварительной и повторной оценок.

Одна из задач корпоративных университетов — формирование у сотрудников продуктивных представлений. Обучающаяся организация добивается формирования полезного представления сотрудников о себе и своем труде, о коллегах, о компании (ее бизнес-процессах; как о внутренней, так и внешней среде). Представления человека, как и их производное — ожидания, уже давно стали экономической реальностью, учитывать которую приходится как на макроэкономическом уровне, так и на уровне конкретной организации. Человек руководствуется в своих действиях тем образом мира, который сформировался в его сознании.

Обучение в компании Amway

Amway — американская компания, вышедшая на российский рынок парфюмерно-косметической продукции и товаров бытовой химии в начале 2005 г. Именно за счет высокоэффективных методов менеджмента знаний она смогла за три года увеличить свой оборот в России со 115 млн долл. в 2005 г. до 430 млн долл. в 2007 г.

Amvvay использует метод прямых продаж своей продукции посредством распространителей. Многоуровневый маркетинг компании в своей основе имеет систему обучения независимых дистрибуторов компании основам менеджмента и ведения бизнеса. Силами сотрудников компании ежемесячно проводится порядка 50−60 тренингов и около 200 тематических презентаций по всем аспектам ведения бизнеса (презентационные и коммуникационные навыки, знание продукции, законодательные основы ведения предпринимательской деятельности и регулирования оборота отдельных видов продукции в России и пр.) для независимых дистрибуторов во всех регионах России. В этих обучающих семинарах ежемесячно участвует порядка 45−50 тыс. человек. За три года этими тренингами и презентациями были охвачены все 750 тыс. человек, вовлеченных в бизнес Amway, в среднем четыре раза каждый. Число аналогичных групповых тренингов и презентаций, проводимых для нижестоящих дистрибуторов лидерами различных уровней квалификации из числа самих независимых предпринимателей, в несколько раз превышает цифру тренингов компании.

Фактически речь идет о своеобразной форме существования самообучающейся организации. Опыт дистрибуторов, накопленный в процессе реализации продукции компании, распространяется на всю сеть компании. Таким образом, каждый независимый дистрибутор может воспользоваться опытом, накопленным многотысячной армией предпринимателей в России и во всем мире.

В этой связи в любой компании важно сформировать целостные картины действительности, прежде всего целостную картину бизнес-модели организации. Эта картина позволяет любому сотруднику быстро и точно составить представление о том, какие стратегии реализуют компания и ее подразделения, какие функции и организационные звенья поддерживают эти стратегии, как распределена функциональная ответственность подразделений и сотрудников.

Своеобразной платой сотрудников за обучение становятся вложенные силы и время. Как правило, соотношение занятий, проводимых в рабочее и нерабочее время, в корпоративном университете составляет 50: 50.

Обучающаяся организация: примеры из практики

Ежегодно в корпоративном университете на Новокраматорском машиностроительном заводе (НКМЗ) проходят обучение более 2500 руководителей и специалистов, порядка 5000 квалифицированных рабочих. Обучение персонала ведется в основном за счет средств предприятия. В настоящее время в корпоративной обучающей сети задействовано более 700 руководителей, специалистов предприятия и вузов, передающих свои знания по различным направлениям.

На НКМЗ хорошо понимают, что реальные конкурентные преимущества лежат гораздо глубже, чем качественные характеристики производимой продукции или процессов производства. С точки зрения ресурсного подхода персонал — важнейший ресурс. Персонал, привлеченный к работам, влияющим на качество продукции, должен быть компетентным, т. е. иметь надлежащие образование, профессиональную подготовку, квалификацию и опыт. То есть новым требованием к подготовке персонала стала компетентность как доказанная способность применять знания и умения. Уровень компетенции должен быть идентифицирован и определен в условиях отбора, найма, повышения квалификации и обучения.

В рамках концепции обучающейся организации на Новокраматорском машиностроительном заводе разработана комплексная программа оценки персонала, его сертификации. Сертифицированными могут быть как продукция, так и специалисты, имеющие к данной продукции самое непосредственное отношение. К слову сказать, с 2000 г. на НКМЗ выдают сертификаты опытным пользователям системы проектирования Solid Works. Получить сертификат может только опытный пользователь-конструктор, в совершенстве овладевший этой системой и умеющий реализовать полученные знания для повышения эффективности производства. Сертификаты, как маячки, дают качественную характеристику персоналу, определяют его слабые и сильные стороны. С одной стороны, выдавать сертификаты сотрудникам может только специализированный центр сертификации. Но в сложившейся ситуации, реализуя концепцию обучающейся организации, на заводе не стали ждать государственного нормативного обеспечения данного процесса.

Компания TNT Express — мировой лидер на рынке экспресс-доставки — обучает своих сотрудников в бизнес-школе Warwick University (Великобритания) по трехгодичным модульным программам, разработанным в соответствии с потребностями компании. Обучаясь по данным программам, персонал знакомится с менталитетом и особенностями подходов к бизнесу своих зарубежных коллег, существенно расширяет профессиональный кругозор и учится работать в международных командах. Единая программа обучения для всех топ-менеджеров гарантирует компании качество управленческих решений, но всех подразделениях. Ежегодно обучение проходят порядка 60 топ-менеджеров — генеральных директоров, директоров по маркетингу, по продажам, по персоналу и т. д. — из разных подразделений компании TNT Express.

Еще один пример функционирования корпоративного университета дает деятельность головного офиса компании «Нижфарм», который находится в Нижнем Новгороде. В нем один раз в месяц — с четверга по воскресенье — проводятся модульные занятия, включающие лекции и зачеты. Слушатели приезжают на очные сессии, а в промежутках между модулями выполняют домашние задания. Обучаться по такой корпоративной программе гораздо легче, чем совмещать работу и внешнее обучение.