Коммуникативная компетентность специалиста

Основы коммуникативной компетентности специалиста

Поведение коммуникаторов в процессе общения преследует определенные цели. Для достижения коммуникативных целей субъекты общения пользуются определенными приемами, которые (в зависимости от уровня рассмотрения) называют коммуникативными стратегиями, коммуникативными тактиками и коммуникативными навыками.

Коммуникативная цель (по Е. В. Клюеву) — это стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. Коммуникативные цели осуществляются не в вакууме, а в среде целей.

Коммуникативная стратегия — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели. Стратегия является канвой поведения, его общей рамкой и может включать даже отступление от цели в отдельных шагах.

Коммуникативная тактика — это совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная тактика — более мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса по сравнению с коммуникативной стратегией. Она соотносится не с коммуникативной целью, а с набором отдельных коммуникативных намерений.

Коммуникативное намерение (задача) — тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели.

Е. В. Клюев предлагает схему (рис. 5.1), позволяющую понять соотношение элементов стратегии и тактики в коммуникативном процессе: «используя коммуникативную компетенцию, говорящий ставит перед собой коммуни.

Рис. 5.1. Стратегия и тактика в коммуникативном процессе.

кативную цель (определяя или не определяя коммуникативную перспективу, т. е. возможность вызвать желаемые последствия в реальности) и, следуя определенной коммуникативной интенции, вырабатывает коммуникативную стратегию, которая преобразуется в коммуникативную тактику (или не преобразуется, или преобразуется неуспешно) как совокупность коммуникативных намерений (задач), пополняя коммуникативный опыт говорящего" .

Коммуникативный опыт (рис. 5.2) имеет непосредственное отношение к формированию коммуникативной личности. Значения слов хранятся как память о прошлых контекстах и результатах их употреблений — так и коммуникативный опыт понимается как совокупность представлений об успешных и неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий.

Рис. 5.2. Коммуникативный опыт.

Успешность и неуспешность интертекстуальна, она включается в контекст сегодняшнего дня.

Специалист, работающий в той или иной сфере общественной коммуникации, должен обладать определенными коммуникативными навыками, т. е. он должен уметь эффективно:

• o формировать коммуникативную стратегию;
• o пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации;
• o представлять себя (или свою компанию) как участника коммуникативного процесса.

Под эффективностью здесь подразумевается соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой, системная спаянность элементов коммуникативной стратегии, практическая целесообразность отдельных тактических ходов.

Профессионализм лиц, работающих в парадигме «человек — человек», как определяющее квалификационное качество личности должен включать в себя психологическую компетентность.

Структура психологической компетентности может быть представлена в виде системы, состоящей из взаимосвязанных компонентов — ее специальных видов [8]:

• o социально-перцептивная компетентность (или знание людей, непосредственно связана с наблюдательностью и проницательностью);
• o социально-психологическая компетентность (знание закономерностей поведения, деятельности и отношений людей, включенных в профессиональные и социальные группы);
• o аутопсихологическая компетентность (самопознание, самооценка, самоконтроль, саморегуляция, самоэффективность);
• o коммуникативная компетентность (знание различных стратегий, приемов и методов эффективного общения);
• o психолого-педагогическая компетентность (знание приемов и методов влияния и воспитания).