Причины конфликтов. 
Деловые коммуникации

Схема причин возникновения конфликтов приведена па рис. 6.1.

Объективные факторы возникновения конфликтов. К ним можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т. п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной ситуации. Объективные причины настолько разнообразны, что не поддаются строгой классификации. Можно выделить следующие.

• o Естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности.
• o Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей.

Рис. 6.1. Причины возникновения конфликтов.

• o Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.
• o Образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и радикальными масштабными, быстрыми переменами.
• o Стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий.

Организационно-управленческие причины конфликтаэто обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп. Можно выделить четыре типа подобных групп.

• o Структурно-организационные — несоответствие структуры организации требованиям той деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться целями и задачами, которые эта организация будет решать.
• o Функционально-организационные — неоптимальность связей между структурными элементами организации, организацией и внешней средой. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам.
• o Личностно-функциональные — несоответствие качеств сотрудников требованиям занимаемой должности. Существенные требования к личностным качествам работника предъявляют деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими. Если человек не соответствует этим требованиям, то возможны конфликты между ним и руководителями, подчиненными и сослуживцами.
• o Ситуативно-управленческие — обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями.

Социально-психологические причины конфликтов обусловлены непосредственным воздействием людей, фактором их включенности в социальные группы. Основными причинами конфликта могут быть следующие.

• o Потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.
• o Несбалансированное ролевое взаимодействие людей.
• o Непонимание собеседниками того, что при обсуждении проблемы несовпадение позиций может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах, а подходом к проблеме с различных сторон.
• o Различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга
• o Психологическая несовместимость. Существует четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный. Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической несовместимости фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности. Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т. п. Часто социальная несовместимость проявляется в больших различиях в образовании, социальной принадлежности и т. п.
• o Напряженные межличностные отношения.
• o Внутригрупповой фаворитизм, т. е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп.
• o Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.
• o Ограниченные способности человека к децентрации, т. е. к умению поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей.
• o Стремление к власти.

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими (рис. 6.2).

Рис. 6.2. Причины межличностных конфликтов (по В. Линкольну).

Основные причины возникновения конфликта.

• o Оценка поведения другого как недопустимого.
• o Низкий уровень социально-психологической компетентности.
• o Недостаточная психологическая устойчивость.
• o Плохо развитая у человека способность к эмпатии.
• o Завышенный или заниженный уровень притязаний.
• o Тип темперамента, акцентуация характера и др.

Причинами конфликтов в организации могут стать:

• o распределение ресурсов;
• o различия в целях;
• o плохая координация или отсутствие ее;
• o взаимозависимость задач (матричная организационная структура — нарушен принцип единоначалия; функциональная — каждая функция уделяет внимание в основном своей области специализации);
• o различия ожидания;
• o различия в восприятии;
• o различия в потребностях;
• o различия в представлениях и ценностях;
• o различия в манере поведения и жизненном опыте;
• o неудовлетворительные коммуникации (причина и следствие конфликта).