Оценка конкурентоспособности фотоуслуг

В рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха товара (услуги) является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара (услуги) условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама).

Только выход на рынок с конкурентоспособным товаром (услугой) дает возможность предприятию выжить в условиях рынка. Предприятия, вкладывающие силы в неконкурентоспособный товар (услугу) обречены на гибель.

Актуальность темы

исследования обусловлена тем, что переход России к рыночным механизмам регулирования хозяйственной деятельности обусловил появление и развитие конкурентной среды на внутреннем рынке, значительное обострение борьбы за место во внешнем рыночном пространстве. В связи с этим, приоритетным направлением финансово-экономической и производственно-сбытовой деятельности предприятий становится повышение уровня конкурентоспособности производимых товаров (услуг) в целях получения прибыли за счет наиболее полного удовлетворения потребностей, формирующих спрос на данные товары (услуги).

Изучение конкурентоспособности обусловливает необходимость разработки эффективных, простых в применении инструментов, методик, позволяющих предприятию с максимальной степенью объективности оценить уровень конкурентоспособности своих товаров (услуг) на рынке. Анализ оценок уровня конкурентоспособности продукции (услуг) становится основанием для дифференциации предложения и создания уникального набора взаимосвязанных конкурентных преимуществ, привлекательных с точки зрения потребителей в рамках целевого сегмента. Кроме того, предприятие способно более эффективно планировать процессы совершенствования товарного ряда, опираясь на конкретные результаты исследования.

Цель дипломной работы — изучить теоретические основы качества и конкурентоспособности, дать оценку конкурентоспособности ООО «Райхан-фото» и разработать рекомендации по совершенствованию качества фотоуслуг для повышения конкурентоспособности фирмы.

Для достижения поставленной цели сформулированы и решались следующие задачи:

— рассмотреть понятие и сущность качества и конкурентоспособности услуг;

— определить соотношение конкурентоспособности и качества услуг и их место в товарной стратегии предприятия;

— исследовать рынок фотоуслуг России;

— дать маркетинговую оценку предприятию ООО «Райхан — фото»;

— провести оценку конкурентоспособности услуг ООО «Райхан — фото»;

— предложить и экономически обосновать меры по повышению конкурентоспособности услуг ООО «Райхан — фото».

Объектом исследования является — ООО «Райхан — фото».

Предметом исследования выступают оценка уровня качества и конкурентоспособности фотоуслуг.

Теоретико-методологической базой исследования послужили положения и выводы, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых по экономике, маркетингу, математической статистике, оценке уровня качества товаров и услуг.

Исследование проводилось с использованием системного подхода, методов обобщения и сравнения, анализа и синтез, метода группировок, методов исторического и логического анализа теоретического и практического материала.

Теоретические выводы и практические результаты выполненного исследования, могут быть использованы предприятиями для оценки уровня конкурентоспособности своих товаров и услуг на целевом сегменте рынка, а предлагаемые методы и алгоритмы — для установления конкретных значений уровня конкурентоспособности широкого спектра продукции и услуг. Реализация результатов исследования на практике позволяет предприятию: определить основные конкурентные преимущества своих услуг и выявить критерии их позиционирования на исследуемом сегменте рынка; выработать основные направления дальнейшего совершенствования качества услуг.

Теоретические основы качества и конкурентоспособности товаров и услуг

1.1. Качество и конкурентоспособность услуг: понятие, сущность и составляющие

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество — комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

Проблема качества традиционна и остра по многим хорошо известным причинам. Удивительные по совершенству изделия утвари, одежды, украшений, инструментов давних эпох — свидетельства стихийного стремления к функционально и эстетически безупречным решениям. В начале XXI века проблема качества стала особенно злободневной в виду, в частности, стремительного увеличения масштабов промышленной деятельности и соответствующего роста степени негативного антропогенного воздействия на природную среду. В связи с этим подходы к обеспечению и оценкам качества должны быть подвергнуты переосмыслению и коррекции. Что такое «качество»? В обиходно-эмоциональном представлении качество — это комплексный, интуитивный показатель, объединяющий в себе функционально-технические и эстетические потребительские свойства товара. Почти энциклопедическое определение гласит: «Качество продукции (услуг) — совокупность технико-экономических и эстетических свойств продукции (услуг), обусловливающих ее способность удовлетворять определенные требования в соответствии с назначением» [9, c.285]. Это — «выходное», товарное, статическое определение качества продукции и услуг.

При разработке политики в области качества руководители сервисных компаний должны учесть следующее:

— сформулированную миссию компании;

— базовые стратегии, на которые опирается деятельность компании;