Использование элементов комплекса маркетинга в страховой организации

Маркетинговый комплекс в страховом предпринимательстве представляет набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов: страховой продукт, цена, новые канаты и технологии продвижения, совокупность которых страховщик использует для получения желаемой реакции целевого рынка страхователей. Маркетинговый комплекс включает все возможности страховой организации по оказанию влияния на спрос страховой продукции. Как уже было указано, эти возможности принято делить на четыре группы: продукт, цена, методы распространения, методы продвижения.

В основу построения модели маркетингового комплекса заложены следующие принципы теории и практики страхового маркетинга:

• o осознание своей миссии — страховая организация должна определить миссию в профессиональном, экономическом и социальном смыслах;
• o профессионализм, предполагающий, что страховым маркетингом должен заниматься обученный специалист, умеющий правильно оценивать рыночную ситуацию, владеющий методами и приемами исследования, способный принимать оптимальные управленческие решения;
• o научность, предусматривающая применение различных научных подходов, ориентированных на объективность и точность. Неправильный выбор научного подхода, непрофессиональное его использование, необоснованные маркетинговые исследования ведут к неправильным, искаженным маркетинговым рекомендациям;
• o ресурсосбережение — рациональная экономия ресурсов при оптимальных маркетинговых решениях, что позволяет судить о высоком качестве маркетинговой деятельности, когда каждый субъект страхового рынка с помощью маркетинга стремится к сбережению ресурсов;
• o информационность, когда весь маркетинговый комплекс имеет соответствующее информационное обеспечение, достаточный набор данных, позволяющих провести полное и качественное исследование;
• o инновации — необходимость постоянного реинжиниринга и инжиниринга бизнес-процессов в страховой продукции для удовлетворения потребностей разных целевых сегментов страхового рынка;
• o обучение и информирование страхователя, позволяющие более надежно прогнозировать в долгосрочной перспективе его нужды, затраты па приобретение страховой продукции (услуг);
• o свобода страховщика и страхователя. Этот принцип предполагает, что решения, связанные с маркетингом, принимаются страховщиками и страхователями в условиях относительной свободы, потребности клиентов основываются на их собственных представлениях. Страховщик будет иметь наибольший успех на страховом рынке, если страховая продукция будет соответствовать желаниям страхователя;
• o ориентированность на страхователя, когда страховая организация осуществляет маркетинговую деятельность с учетом мнений, желаний и потребностей страхователя;
• o защита страхователя. Современные комплексные страховые продукты сложны, и даже подготовленные страхователи не могут дать им квалифицированную оценку, в связи с чем маркетинговый комплекс должен взять па себя защиту страхователя;
• o удовлетворение базовых потребностей, означающее, что все участники страхового рынка должны реализовывать экономические, социальные действия, направленные на удовлетворение базовых потребностей богатых и бедных людей;
• o ограничение потенциального ущерба — свобода взаимоотношений «страховщик — страхователь», предполагающая предотвращение отношений, наносящих ущерб либо страховщику, либо страхователю, либо третьей стороне.

Использование маркетингового комплекса применительно к конкретному страховому продукту и рынку, разработка вариантов их взаимодействия позволяют выяснить маркетинговые возможности страховщика и рыночные угрозы для выработки дальнейшей стратегии поведения страховой организации па рынке.

Современное состояние страхового маркетинга — это его интеграция во все составляющие производственного процесса: от создания страхового продукта до его продажи потребителю.