Коммуникационные стили. 
Менеджмент

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает определить, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные — открытость по отношению к другим и адекватность обратной связи. Первое измерение включает открытие или раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно их реакции, показывающей, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой основе матрицу, где, но вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали — второе, можно выделить следующие пять стилей межличностной коммуникации: «открытие себя», «реализация себя», «замыкание в себе», «защита себя», «продающие себя» .

Стиль " открытие себя" характеризуется высокой степенью открытости себя другим; человек, обладающий таким стилем общения, концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение, по сам проявляет низкую степень обратной связи, поэтому с такими людьми трудно строить коммуникационные связи. " Реализация себя" характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. Стиль " замыкание в себе" проявляется в закрытости по отношению к другим людям, индивид как бы изолирует себя, не давая другим познать себя. " Защита себя" связана с низким уровнем открытости и высоким уровнем обратной связи, т. е. такие люди любят обсуждать поведение других людей, но не любят рассказывать о себе. Люди, " продающие себя" , обмениваются информацией настолько, насколько откровенны с ними другие.

Манеры коммуникативного общения: — доминантная (снижение роли других в коммуникации);

• — драматическая (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
• — спорная (агрессивная или доказывающая манера коммуникативного общения);
• — успокаивающая (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);
• — впечатляющая (поведение, ориентированное на то, чтобы произвести впечатление на партнера по переговорам);
• — точная (нацеленная на точность сообщения);
• — внимательная (проявление интереса к тому, что говорят собеседники в ходе коммуникативного процесса);
• — воодушевленная (частое использование невербального поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела);
• — дружеская (открытое поощрение собеседника);
• — открытая (представляющая стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции).

Информационные технологии менеджмента

В системах управления предприятиями применяются различные методы управления, основанные па конкретных алгоритмах подготовки и принятия управленческих решений с использованием информационных технологий. Методы управления формализованы в виде следующих стандартов управления, которые являются основой разработки функциональной структуры ИС:

• — планирование потребности в материалах (Material Requirement Planning, MRP I);
• — планирование потребности в производственных мощностях (Capacity Resource Planning, CRP);
• — замкнутый цикл планирования материальных ресурсов (CL MPR);
• — планирование ресурсов производства (Manufacturing Resource Planning, MRP II);
• — производство на мировом уровне (World Class Manufacturing, WCM);
• — планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP I = MRPII & FRP (Finance Resource Planning));
• — оптимизации управления ресурсами (ERP II);
• — менеджмент как сотрудничество (Customer Relationship Management, CRM; Customer Synchronized Relationship Management, CSRM).

Метод планирования потребности в материалах (MRP I) предполагает решение следующего комплекса управленческих задач: формирование календарного плана-графика снабжения сырьем, материалами и комплектующими; управление складским хозяйством; учет оборотных средств (запасов материалов).

В результате планирования потребности в материалах формируются:

• — плановые заказы (planned orders), в которых определены размер заказа, дата запуска и дата выполнения заказа;
• — рекомендации — действия, необходимые для устранения проблем с запасами. Эти рекомендации передают характер системы поддержки принятия решений (примеры рекомендаций: «перепланировать заказ», «отменить заказ», «запустить заказ»).

Рассчитываемый объем запасов должен покрывать производственные и непроизводственные нужды, поддерживать необходимый уровень страхового запаса, который создается для обеспечения ритмичности производства и сбыта готовой продукции. MRP-системы обеспечивают формирование сводных отчетов для реализации функций контроля и анализа поставок материалов.

Преимущества M RP-систем ы :

• — возможность оптимизации (синхронизации) времени поступления материалов и выпуска (сбыта) продукции;
• — снижение уровня складских запасов;
• — более точная информация для производственного учета.

Недостатком методологии MRP является учет ограниченного перечня производственных факторов (в расчетных моделях и алгоритмах не учитываются реальные производственные мощности, состояние трудовых и финансовых ресурсов предприятия). Поскольку при планировании объем производственных ресурсов считается «неограниченным», MRP-системы не гарантируют обязательность выполнения сформированного плана.

Метод планирования потребности в производственных мощностях — Capacity Requirements Planning (CRP) нацелен на улучшение использования производственных мощностей «рабочих центров» (оборудования, поточных линий, бригад рабочих и т. п.). Система выполняет планирование и балансировку загрузки рабочих центров с учетом ресурсных ограничений и планов выпуска готовой продукции. Планирование потребности в производственных мощностях осуществляется по каждому виду продукции, включенному в главный календарный план. При планировании учитывается последовательность выполнения технологических операций изготовления продукции на рабочих центрах. Для каждого рабочего центра рассчитывается плановая загрузка, учитывается ограничение производственной мощности, выдается сообщение о всех расхождениях между плановой потребностью (загрузкой) рабочих центров и имеющейся мощностью. Это позволяет своевременно предпринимать регулирующие действия, направленные на «выравнивание загрузки рабочих центров» за счет перераспределения потоков операций или в крайнем случае за счет изменения производственной программы. При этом системы CRP не обеспечивают оптимизацию загрузки рабочих центров, оставляя эту интеллектуальную процедуру человеку. В результате получается производственная программа, которая соответствует реальным возможностям загрузки рабочих центров — производственным мощностям. Далее производственная программа становится основной для планирования материальных потребностей в MRP-системе.

Недостатком CRP-систем является учет ограниченного перечня производственных факторов, а также отсутствие средств моделирования и оптимизации загрузки рабочих центров. ИС классов CRP/MRP I обеспечивают реализацию функций управления в направлении «сверху вниз», без учета обратной связи, решение функциональных задач: планирование потребностей в материалах, планирование потребности в производственных мощностях. Такие функции управления, как бизнес-планирование, планирование продаж, планирование производства, разработка главного календарного плана производства и другие, оказались не охваченными ИС классов MRP/CRP.