Системный подход к оценке эффективности организации

Учитывая неоднозначность трактовок целей организации в экономике и обществе, а также сложность определения целостности и устойчивости развития организационной системы, становится понятным исключительное многообразие подходов к определению эффективности организации. Только перечисление и краткое описание всего того, что написано на эту тему за последние десятилетия экономистами, управленцами и социологами, займет многие сотни страниц. В данном параграфе будет предложена системная модель оценки эффективности, исходящая из ряда наиболее значимых предпосылок относительно функционирования и развития организаций.

Определение эффективности — одно из базовых направлений рациональных рассуждений в экономике, социологии, политологии. Традиционный рационализм пытался вывести некие формулы успеха, основанные на логическом конфигурировании исходных данных, определяя тем самым наиболее эффективные пути развития человечества. Исследование успехов и неудач различных субъектов экономической деятельности стало очень популярным сегодня. Стоит вспомнить множество книг под названиями «История успеха…», «Секрет успеха», «Как стать…». Как правило, когда эти книги выходят в свет, они в какой-то степени уже устаревают и не несут в себе алгоритма успешной деятельности. Однако они могут быть творчески переработаны для создания неких новых и во многом индивидуальных способов достижения эффективности в деятельности отдельного человека или организации.

Категория эффективности составляет незыблемую основу традиционных прикладных общественных наук. Эффективность задает цель исследования, определяет его методы и, что самое главное, практическую направленность результатов. Здесь стоит вспомнить традиционные отчеты о проведении социологических исследований, которые традиционно заканчиваются разделом «Рекомендации по повышению эффективности…». Эффективность позволяет сравнивать самые разные явления и процессы в обществе. При этом данная категория ориентирует людей на постоянное соревнование для достижения наивысшей эффективности. Глубинный философский смысл такого соревнования, основанного на восприятии жизни как постоянного конкурса, чаще всего остается необъясненным или понятным немногим.

Эффективность современной компании имеет три измерения: (1) релятивное (соотношение результатов с затратами); (2) абсолютное (размер нематериальных активов); (3) институциональное (соответствие нормам и правилам, существующим в обществе).

Релятивная эффективность

Традиционным методом вычисления эффективности было соотнесение результатов с затраченными на них ресурсами, того, что есть на выходе (outputs), с тем, что было на входе (inputs) — дохода с капиталом, выручки с издержками и т. п. Важнейшая категория экономической науки — рентабельность — отразила именно такое понимание эффективности, которое можно обозначить как релятивное, т. е. основанное на соотнесении некоторых величин (рис. 12.1). Удобство такой трактовки эффективности заключалось в том, что в индустриальную эпоху ресурсы и богатство были чем-то однопорядковым, а чаще просто одним и тем же. В традиционной системе бухгалтерского учета издержки и богатство практически отождествлялись с активами фирмы. Богатство фирмы состояло из земли, недвижимости, используемых технических средств и материалов. В балансе индустриальной компании эти строки всегда составляли львиную долю активов и фактически приравнивались к богатству. Материальное наполнение этих строк давало однозначную возможность поставить их в знаменатель при вычислении рентабельности. Более того, сами бухгалтерские принципы записи значений каждой категории в соответствии с затраченными на них деньгами, хотя изначально и представляли собой известную условность (аксиоматику бухгалтерской модели), в целом воспринимались как не столь резкий отход от реальности (особенно в эпоху стабильного и неинфляционного развития). Материальное богатство не может рождаться и умирать мгновенно. Оно не должно мгновенно обесцениваться или баснословно дорожать.

Рис. 12.1. Релятивное понимание эффективности организации.

Таким образом, индустриальная эпоха вполне однозначно приравнивала материальное богатство к ресурсам и давала возможность достаточно легко вычислять эффективность организации. Богатство (оно же ресурсы, оно же активы) занимало место знаменателя под числителем, отражающим результаты работы (см. рис. 12.1). Релятивное исчисление эффективности казалось незыблемым и становилось основой компетентного ориентирования в рыночном пространстве. Вкладывать деньги нужно туда и так, чтобы эффективность была наивысшей.