Классификация и назначение программных средств решения маркетинговых задач

Компьютерная поддержка методов и моделей решения маркетинговых задач обеспечивается программными средствами — важнейшими составляющими ИС и КТ.

Под программным обеспечением (англ, software) понимается совокупность программных средств и документации к их использованию, предназначенных для создания и эксплуатации компьютерных систем обработки данных.

Программное обеспечение (ПО) современных компьютеров включает множество разнообразных программ, которое в зависимости от выполняемых функций можно условно разделить на три группы: системное (базовое), прикладное и инструментальное ПО (рис. 5.3).

Рис. 5.3. Категории программного обеспечения.

Системное ПО организует процесс обработки информации в компьютере и обеспечивает нормальную рабочую среду для реализации прикладных программ. В его состав входят операционные и сервисные системы.

Прикладное ПО предназначено для выполнения определенных пользовательских задач. Это могут быть как индивидуальные программы, разработанные пользователем, так и предназначенные для коллективного использования пакеты прикладных программ общего или функционального назначения.

Инструментальное ПО обеспечивает автоматизацию процесса создания новых программ и программных комплексов.

В составе системного ПО в качестве главного компонента выделяют операционную систему (англ, operating system).

Операционная система (ОС) — программный комплекс, обеспечивающий эффективное функционирование компьютера в различных режимах, а также организацию выполнения программ и взаимодействие пользователя с техническими и программными средствами.

Среди ОС для ПК выделяют системы:

• • однозадачные и многозадачные;
• • однопользовательские и многопользовательские;
• • сетевые и несетевые.

Однозадачные ОС позволяют в каждый момент времени решать только одну задачу (т. е. выполняют в основном режиме только одну программу), многозадачные — допускают параллельную работу одновременно нескольких программ.

Однопользовательские ОС работают в каждый момент только с одним пользователем, многопользовательские — поддерживают одновременную работу на компьютере нескольких пользователей за различными терминалам (примеры: ОС семейства Windows, NetWare, Unix, REAL/3, OpenVMS). Многопользовательский характер работы достигается благодаря режиму разделения времени, который заключается в очень быстром переключении компьютера между разными терминалами и программами и соответственно в быстрой отработке команд каждого пользователя. При этом последний не замечает задержек времени, связанных с обслуживанием других пользователей.

Сетевые ОС (network operating system) — это комплекс программ, обеспечивающих в сети обработку, хранение и передачу данных. Они реализуют распределенную обработку данных (с защитой информации каждого пользователя от несанкционированного доступа других), управляют возможностями компьютерных сетей, обеспечивают дистанционный доступ к информации, ее обмен и передачу, решение сложных задач с использованием сразу нескольких узлов сети. Примерами сетевых ОС являются Windows NT, Windows 2000 и более поздних версий, Novel Netware, Unix, Linux и др.

Современные ОС обеспечивают многооконный графический пользовательский интерфейс. Интерфейс — это технология эффективного взаимодействия в системе «человек — компьютер — программа». Элементами «дружественного интерфейса» являются система вложенных меню, шаблоны вводимых документов, структура и изображение выходных отчетов, набор разнообразных терминов предметной области и др.

К сервисным системам относятся системы технического обслуживания, оболочки ОС и служебные программы (утилиты).

Системы технического обслуживания включают программные средства контроля, диагностики, тестирования и восстановления работоспособности устройств компьютера, жестких дисков и т. д. Они применяются также для проверки конфигурации компьютера (объема памяти, ее использования, типов дисков и пр.).

Программные оболочки ОС служат для организации более удобного и наглядного интерфейса пользователя с компьютером. Они позволяют пользователю осуществлять действия по управлению ресурсами компьютера с помощью более понятного и эффективного интерфейса по сравнению с реализованным в ОС.

В общем случае различают оболочки с двумя типами интерфейса для взаимодействия с пользователем: текстовый пользовательский интерфейс (TUI) и графический пользовательский интерфейс (GUI).

Служебные программы-утилиты (лат. utilitas — польза) — это вспомогательные программы, автоматизирующие выполнение отдельных типовых, часто выполняемых работ или же повышающие удобство и комфортность работы пользователя. К ним относятся:

• — программы-архиваторы, которые позволяют за счет применения специальных алгоритмов упаковки информации сжимать информацию на дисках, т. е. создавать копии файлов меньшего размера, а также объединять копии нескольких файлов в один архивный файл (представители данных программ — WinRAR, WinZip, 7Zip);
• — антивирусные программы, предназначенные для предотвращения заражения компьютерными вирусами и ликвидации последствий заражения (наиболее популярны Kaspersky Antivirus, EZET NOD32 Antivirus);
• — программы оптимизации и контроля качества дискового пространства;
• — программы восстановления информации, форматирования, защиты данных;
• — программы для автономной печати, которые позволяют распечатывать файлы на принтере параллельно с выполнением другой работы на компьютере, а также программы для вывода на печать содержимого экрана;
• — драйверы — специальные программы, которые управляют работой периферийных устройств (при подключении к компьютеру новых устройств необходимо установить соответствующие драйверы)^[1];
• — коммуникационные программы, организующие обмен информацией между компьютерами и др.

Многие утилиты имеют развитый диалоговый интерфейс с пользователем и приближаются по уровню общения к оболочкам.

Инструментальное ПО — это программные средства, с использованием которых создаются программы и программные комплексы. К ним относятся системы программирования и CASE-средства, представляющие собой специализированные программные продукты для поддержки различных технологических этапов процесса разработки программных систем.

Системы программирования включают в свой состав алгоритмические языки для написания программ, трансляторы (ассемблеры, компиляторы, интерпретаторы) для перевода программ, написанных на алгоритмическом языке, в машинный язык (в двоичные коды), а также средства контроля и отладки программ.

CASE-средства (Computer-Aided Software/System Engineering) — это программные продукты, обеспечивающее автоматизацию процессов проектирования информационных систем различного класса и назначения. Они охватывают процессы создания и сопровождения ИС, включая анализ и формулировку требований, проектирование прикладного ПО (приложений) и БД, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, конфигурационное управление и управление проектом, а также другие процессы.

CASE-средства вместе с системным ПО и техническими средствами образуют полную компьютерную среду разработки ИС.

На сегодняшний день отечественный рынок программного обеспечения располагает следующими наиболее развитыми CASE-средствами: Vantage Team Builder (Westmount I — CASE); designer/2000; Silverrun; ERwin+BPwin; S-Designor; CASE. Аналитик.

Прикладное ПО — прикладные программы, являющиеся главными компонентами систем автоматизированной обработки информации. Многие прикладные программы созданы пользователями специально для решения своих собственных задач, однако основную часть прикладного ПО составляют ориентированные на коллективное использование программные продукты, организованные в виде пакетов прикладных программ

Пакет прикладных программ (ППП) — это комплекс взаимосвязанных программ для решения определенного круга задач в конкретной предметной области. Главной отличительной чертой программ, составляющих пакет, является общий пользовательский интерфейс, позволяющий применять одни и те же приемы работы с различными приложениями пакета. Назначение ППП состоит в обеспечении сотрудников широким набором информационных возможностей.

Пакеты прикладных программ подразделяются на пакеты общего назначения, методоориентированные, проблемно ориентированные и интегрированные.

Пакеты прикладных программ общего назначения ориентированы на автоматизацию широкого круга часто решаемых задач пользователей. Их возможности и функционирование не зависят от типа и содержания обрабатываемой информации.

Примечание

Типовыми представителями широкого класса ППП общего назначения являются:

• — текстовые процессоры, предназначенные для работы с документами (текстами), позволяющие компоновать, форматировать, редактировать тексты при создании пользователем документа (признанными лидерами для ПК являются MS Word, WordPerfect, AmiPro);
• — процессоры электронных таблиц для обработки таблично организованных данных, позволяющие осуществлять разнообразные вычисления, строить графики, управлять форматом ввода-вывода данных, проводить аналитические исследования (наиболее популярны Microsoft Excel, Improv, Quattro Pro, Lotus 1−2-3);
• — графические редакторы и графические системы для создания и редактирования изображений: Paintbrush, Adobe Photoshop, Corel Draw, AutoCAD, KoMnac-3D LT, Bead, Micrografix Designer, Visio Pro, 3D Studio, Picture Publisher, Microstation CAD, Silver Screen;
• — средства презентационной графики, предназначенные для создания изображений и их показа на экране, подготовки слайд-фильмов, мультфильмов, видеофильмов, их редактирования, определения порядка следования изображений (примеры: PowerPoint, Multimedia Viewer);
• — системы управления базами данных (СУБД), обеспечивающие организацию и хранение локальных БД на автономно работающих компьютерах либо централизованное хранение БД на файл-серверах и сетевой доступ к ним (осуществляют работу с БД через экранные формы, организацию запросов на поиск данных с помощью специальных языковых запросов, генерацию отчетов различной структуры с подведением промежуточных и окончательных итогов, вычислительную обработку путем выполнения встроенных функций и программ, написанных с использованием языков программирования и макрокоманд (наиболее распространены СУБД: MS Access, MS SQL, MS SQL Server, Oracle, Informix);
• — генераторы отчетов, обеспечивающие реализацию запросов и формирование отчетов в печатном или экранном виде в условиях сети с архитектурой «клиент — сервер» (примеры: Report Smith);
• — системы автоматизации проектирования, предназначенные для поддержания работ, связанных с разработкой чертежей, схем, диаграмм, мультфильмов (примеры: AutoCad, Visio);
• — настольные издательские системы для профессиональной издательской деятельности, позволяющие осуществлять форматирование и редактирование текстов, автоматическую разбивку текста на страницы, создание заголовков, компьютерную верстку печатных страниц, монтирование графиков, использование всевозможных шрифтов, подготовку иллюстраций и т. д. (примеры: Adobe PageMaker, Ms Publisher, Ventura Publisher, FrameMaker);
• — офисные пакеты, охватывающие программы организационного управления деятельностью офиса: для планирования рабочего времени, составления протоколов встреч, расписаний, ведения записной и телефонной книжки; средства проверки орфографии и распознавания текста (FineReader, Lingvo,

Promt XT Office, Stilus); программы организации взаимодействия пользователя с удаленными абонентами или информационными ресурсами сети: браузеры (MS Internet Explorer, Mozila Firefox, Google, Chrome, Opera, Safari), средства для создания WWW-страниц, электронная почта).

Методоориентированные ППП реализуют независимо от предметной области разнообразные экономико-математические методы решения задач: математического анализа, математического программирования (линейного, динамического), статистической обработки данных, сетевого планирования и управления, теории массового обслуживания, имитационного моделирования, исследования операций и др.

Эти пакеты применяются для моделирования бизнес-процессов, решения аналитических и прогнозных задач, для которых использование подобных пакетов наиболее эффективно.

Выбор математических программ на российском рынке невелик и ограничивается разработками зарубежных фирм: Maple, Mathlab, Mathcad, Mathematica, Reduce, Derive, Theorist, Macsyma.

Обширен и достигает нескольких тысяч рынок статистических пакетов программ. Это профессиональные пакеты (SAS, BMDP), универсальные пакеты (STADIA, OLIMP, STATGRAPHICS, SPSS, STATISTICA и др.), специализированные (BIOSTAT, MESOSAUR, DATASCOPE и др.

Среди пакетов сетевого планирования и управления одним из наиболее известных в России является пакет MS Project for Windows, в котором реализован ряд сетевых методов и моделей для решения управленческих задач.

Проблемно ориентированные ППП направлены на решение определенной задачи (проблемы) в конкретной предметной области. По типу предметных областей можно выделить:

• • ППП комплексного управления производственно-хозяйственной деятельностью организаций производственной сферы (ERPII, BI);
• • ППП непромышленной сферы (действующие в нашей стране АСУ «Бюджет», «Казначейство», «Налог»);
• • пакеты автоматизации отдельных управленческих функций — бухгалтерского учета («1C: Бухгалтерия», «Галактика», «Парус»), финансовой деятельности (Альт-Финансы, ИНЭК-Аналитик, ФинЭкАнализ, MetaStock), управления отношениями с потребителями (StorVerk CRM, Microsoft Dynamics 365,1C: CRM (линейка решений), управления персоналом (кадровый учет), управления материальными запасами;
• • системы автоматизации для банков (Diasoft, RS-Style);
• • информационно-справочные правовые системы («КонсультантПлюс», «Гарант») и пр.

Интегрированные ППП представляют собой наборы нескольких функционально различных и дополняющих друг друга программных продуктов, способных взаимодействовать между собой с использованием однотипного пользовательского интерфейса. При этом компоненты интегрированных пакетов могут работать и изолированно друг от друга.

Характерной особенностью интегрированного пакета является его функциональная полнота, обеспечивающая возможность решения широкого круга типовых задач пользователя. Классическим примером интегрированного пакета служит пакет Microsoft Office, который поставляется в нескольких вариантах, включающих разное количество приложений.

К основным приложениям пакета MS Office относятся: Word — текстовый процессор, Excel — табличный процессор, Access — система управления БД, PowerPoint — система подготовки презентаций, Outlook — менеджер персональной информации, FrontPage — редактор, предназначенный для создания вебстраниц, PhotoDrow — графический редактор для создания деловой графики, Publisher — настольная издательская система, Small Business Tools — специализированный инструментарий для осуществления бизнес-анализа, Internet Explorer — браузер (обозреватель веб-страниц).

К прикладному ПО относятся также многие сервисные программные средства, которые служат для организации удобной рабочей среды пользователя.

В последующих трех параграфах главы в качестве иллюстрации применения в маркетинге прикладных программных средств рассматриваются функциональные возможности ППП трех классов — ППП общего назначения MS Excel, методоориентированных статистических ППП и проблемно ориентированных ППП управления взаимоотношениями с клиентами (известных как CRM-системы).

• [1] Обычно драйверы для различных ОС поставляются вместе с новыми устройствами.