Работа с аудиториями в связях с общественностью

Стадии взаимодействия аудиторий с. информацией:

• • контакт с источником (каналом) информации;
• • контакт с самой информацией;
• • прием информации;
• • освоение информации;
• • формирование отношения к информации.

По доступу к источнику информации и самой информации все население делится на аудиторию и неаудиторию. В настоящее время большинство людей в развитых странах относятся к реальной или потенциальной аудитории СМК.

Нс-аудитория бывает:

• — абсолютной (кто вообще не имеет доступа к СМК, таких людей уже мало);
• — относительной (кто имеет ограниченный доступ к СМК — нет денег на газеты, компьютер и т. д.).

Необходимо отметить, что продукция СМК, формально доступная большинству населения, потребляется по-разному.

Особенности потребления и усвоения массовой информации напрямую зависят от уровня подготовленности аудитории к приятию информации, который можно выявить на основании следующих признаков:

• • степени владения словарем языка СМИ в целом;
• • степени понимания конкретного текста;
• • степени развития внутреннего оперирования (адекватная смысловая интерпретация текста);
• • адекватного воспроизведения смысла текста в речи. Французский социолог А. Турэн выделил четыре культурно-информационные страты современного общества:
  • 1) низший уровень — представители уходящих в прошлое форм общественной жизни, периферийные по отношению к современному информационному производству, фактически исключенные из сферы потребления массовой информации (иммигранты из развивающихся стран, представители пожилого населения, деградирующие сельские общины, люмпены, безработные и т. д.);
  • 2) низко квалифицированные рабочие (в основном ориентированы на развлекательную продукцию);
  • 3) активные потребители продукции СМК — служащие, ориентированные на вышестоящих начальников, исполняющие чужие решения (сюда относятся журналисты и пиар-менеджеры);
  • 4) " технократы" (управленцы, производители новых знаний и ценностей, сочетающие профессиональные интересы и аристократическое искусство).

В паши дни людям необходима социальная информации, вследствие чего поэтому активизируется информационно-потребительская деятельность аудитории. Она включает в себя прием, усвоение, оценку и запоминание информации и проявляется в следующих видах:

• • полная — полное прочтение, просмотр, прослушивав и анализ;
• • частичная — поверхностный просмотр без анализа и серьезных выводов;
• • отказ от приема сообщения в случае его неактуальности (незаинтересованность в статье или передаче) или переизбытка информации определенной направленности или темы, когда возникает угроза «пресыщение информацией» по тому или иному вопросу.

Острой проблемой информационно-потребительской деятельности массовой аудитории является непонимание. Обычно выделяют два типа непонимания:

• — субъективное — нежелание аудитории и отдельных субъектов разобраться в проблемах, усваивать и запоминать терминологию;
• — объективное — обусловленное незнанием новых слов, особенностями личного восприятия и общественными стереотипами, а также всякого рода искажениями передачи информации в СМИ.

Современные СМИ стремятся качественно улучшить процесс информационно-потребительской деятельности. С этой целью устанавливается обратная связь коммуникаторов с аудиториями:

• • эпистолярная (по почте);
• • мгновенная («горячая линия», «горячий телефон», интерактивный опрос по телефонной или компьютерной сети);
• • анкетирование аудитории;
• • проводятся конференции (обсуждение продукции СМИ), консультации и совместные подготовки материалов для выпусков авторского актива «редакции» и представителей аудитории СМК;
• • оценка деятельности определенного СМИ (изучение рецензий, отзывов и обзоров источника массовой информации);
• • рейтинговые исследования («замеры» при помощи социологических исследований ежедневной динамики реальной аудитории изданий и программ).

В целом потребление массовой информации представляет собой сложный и психологически активный процесс, подразделяющий аудиторию в соответствии с экономическими, социально-демографическими, культурными и другими характеристиками. Процесс потребления массовой информации сопряжен с тем, что сами аудитории производят массовую социальную информацию как направленную по определенным каналам (например, письма или запросы в СМИ или органы управления), так и «неканализированную» (диффузную), циркулирующую в слабо структурированных сетях межличностной коммуникации (слухи, разговоры и т. д.).