Невербальная коммуникация. 
Деловые коммуникации

Сходство и различие вербальной и невербальной коммуникации

Изучение основ невербальной коммуникации берет свое начало в глубокой древности — в научных трактатах античных ученых и мыслителей по ораторскому искусству и мастерству. В современном научном знании, в частности, психологии, наибольшее внимание данному виду общения уделяется в таких областях, как паралингвистика, экстралингвистика, психосемиотика, социолингвистика и т. д.

Система движений, рассматриваемых в контексте психологии невербального общения, включает:

• o телодвижения, позы;
• o движения рук, жесты;
• o движения и выражения лица;
• o прикосновения;
• o движения, выражения и контакт глаз;
• o передвижения в пространстве.

В. А. Лабунская выделяет следующие виды невербального общения:

• o деструктивное и конструктивное;
• o монологическое и диалогическое;
• o личностно-направленное и социально-ориентированное;
• o непосредственное и опосредованное средствами массовой информации (радио, телевидение).

Наряду с этими видами невербального общения В. А. Лабунская предлагает выделить в соответствии с социально-психологической классификацией общения (установка или вид направленности; отношение к другому; содержание общения; особенности восприятия партнера; нормативность обращения и т. п.) примитивное, манипулятивное, конвенциональное, доверительное, деловое и личностное невербальное общение.

Невербальная и вербальная коммуникации дополняют друг друга и находятся в сложном взаимодействии. Невербальное взаимодействие может:

• o дополнять (дублировать, усиливать) вербальные сообщения;
• o опровергать вербальные сообщения;
• o замещать вербальные сообщения;
• o регулировать разговор.

У нас есть два языка, которыми мы пользуемся с самого детства — это язык слов и язык тела. Именно язык тела, если мы его сознательно не контролируем, передает паши желания и мысли подчас лучше, нежели слова, так сказать, в их истинном значении. Вместе с тем необходимо учитывать, что невербальная информация не может быть переведена в код какого-либо языка без значимой потери их смысла для партнеров.

Невербальное поведение основывается на психофизиологическом механизме, который описал И. М. Сеченов в своем фундаментальном труде «Рефлексы головного мозга» :

" Все бесконечное многообразие внешних проявлений мозговой деятельности сводится окончательно к одному лишь мышечному движению. Смеется ли ребенок при виде игрушки, улыбается ли Гарибальди, когда его гонят за излишнюю любовь к родине, дрожит ли девушка при мысли о любви, создает ли Ньютон мировые законы и пишет их на бумаге — везде окончательным актом является мышечное движение…

Итак, все внешние проявления мозговой деятельности могут быть действительно сведены к мышечному движению. Вопрос через это крайне упрощается… Кроме того… все без исключения качества проявления мозговой деятельности, которые мы характеризуем словами: одушевленность, страстность, насмешка, печаль, радость и пр., суть не что иное, как результаты большего или меньшего укорочения какой-либо группы мышц — акта, как всем известно, чисто механического" .

Невербальное поведение (позы, мимика, пантомимика, интонационные характеристики речи) содержит в себе огромную информацию о человеке, обладающую высокой степенью достоверности, поскольку сознательно его контролировать чрезвычайно сложно, а то и совсем невозможно. Невербальный язык к тому же интернационален: все основные эмоции (гнев, страх, счастье, удивление, печаль, отвращение) одинаково проявляются и узнаются в обществах с различными культурой и традициями.

В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Поголына выделяют следующие функции невербального поведения [13, с. 701: которые дают информацию о личности собеседника. Это сведения:

• o о темпераменте человека;
• o его эмоциональном состоянии в данной ситуации;
• o его «Я» — образе и самооценке; его личностных свойствах и качествах;
• o его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него);
• o его социальном статусе;
• o его принадлежности к определенной группе или субкультуре.

Также невербальное поведение показывает отношение участников коммуникации друг к другу. Оно включает сведения:

• o о желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);
• o характере или типе отношений (доминированиезависимость, расположение — нерасположение);
• o динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т. д.).

Это еще и информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она также говорит о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение).

Невербальные средства так же, как и вербальные, используются для организации обратной связи в процессе общения. Таким образом, невербальная коммуникация выполняет функции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, при этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как «автономный текст», существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения.

Между вербальным и невербальным сообщениями возможны соотношения трех типов:

• o невербальное сообщение согласуется с вербальным, усиливает его (например, неприязнь к человеку, выраженная словами, дополняется одновременным увеличением дистанции);
• o невербальное сообщение противоречит вербальному (например, человек сообщает партнеру о своих симпатиях к нему, но при этом невербальное поведение показывает, что человек ему неприятен);
• o невербальное сообщение касается совершенно иного предмета, чем вербальное (например, человек обсуждает деловую проблему, а на невербальном уровне отражается информация об эмоциональных отношениях с партнером).