Инструменты мобильного маркетинга

Инструменты мобильного маркетинга: SMS-маркетинг (рассылки, лотереи), MMS сообщения, IVR-маркетинг, JAVA-игры, WAP-порталы, контент.

1. SMS-маркетинг. Это самый простой и популярный инструмент. Эффективный и незатратный способ донесения актуальной информации до клиентов, партнеров или сотрудников. Этот сервис позволяет быстро оповестить любое количество человек, четко таргедировать целевые группы и обеспечить обратную связь.

Важнейшей проблемой является тонкая грань между SMSмаркетингом и спамом. Очевидно, что если просто так рассылать сообщения абонентам в массовом порядке, то это будет спам. Вас заблокирует оператор, а получатели очень негативно отнесутся к вашим действиям. Избежать этого можно только одним способом — необходимо получить разрешение от получателя. Это необходимо продумывать при организации самой акции. Например, крупные бренды часто организуют различные акции, конкурсы и викторины. Самыми известными являются такие, как «Найди под крышкой приз» от Coca-Cola. Суть подобных акций крайне проста — под крышкой клиент находит определенный номер, на который необходимо отправить SMS-сообщение. После этого он получает ответ. Подобные акции могут проходить как лотереи (все реже), когда в качестве ответа вам приходит SMS, сообщающие о выигрыше или проигрыше. Но чаще подобные акции сделаны в виде конкурса, когда в ответном sms приходят вопросы. Если клиент ответит на все правильно, то получит приз.

SMS активно используются в качестве инструмента голосования. Особенно при поддержке интернет-сайтов, телевидения или бумажных журналов, участников разных программ. Участники могут голосовать посредством sms. Этот метод довольно успешно используется в России уже несколько лет.

SMS активно используются для информирования потребителей. Например, некоторые кинотеатры на обратной стороне билетов размещают небольшую анкету. Ее нужно заполнить и кинуть в специальный ящик. Некоторые магазины активно используют SMS как канал для информирования своих клиентов о распродажах и акциях.

Виды SMS-маркетинга:

* пуш (англ, push — толкать) — рекламодатель сам инициирует отправку сообщения потребителю (например, путем SMSрассылки по базе данных мобильных телефонов потребителей);

• ? пулл (англ, pull — притягивать) — коммуникацию инициирует сам потребитель, когда в результате увиденной рекламы он отправляет SMS-сообщение на короткий номер мобильного оператора. В гаком случае в ответ потребитель получает SMSсообщение с информацией от рекламодателя.
• 2. MMS сообщения. Не получили широкого распространения в мире, тем более что мобильные телефоны все больше интегрируются с сетью Интернет и MMS вытесняется электронной почтой. Суть MMS-сообщений часто заключается в том, что участник высылает какую-то фотографию, сделанную на мобильник, поэтому он подходит для различных конкурсов.
• 3. IVR-маркетинг. Interactive Voice Responseпо сути напоминает SMS, но с использованием голосового робота. Абонент дозванивается по определенному номеру, где отвечает автоматизированная голосовая система. Обычно она зачитывает варианты ответов. Выбрать правильный ответ можно при помощи цифровых клавиш. Это намного удобнее, чем отправлять многочисленные SMS-сообщения. Применяется как для организации услуг, гак и для проведения викторин обычно на специальных бесплатных номерах. Так, при звонке на бесплатный номер авиакомпании S7 абоненту предлагается выбрать вопрос, по которому он звонит — заказ или бронирование билета, отказ от брони, бонусная программа «Приоритет» и др.

Существуют разработки, в которых абоненту даже не нужно нажимать на цифровые клавиши, чтобы выбрать вариант ответа, можно сделать это голосом, а система распознавания определит ответ.

Может использоваться также в интернет-банкинге, в информировании клентов о фирме при звонке в фирму и др.

• 1. WAP-порталы. Через них идет торговля различным контентом для мобильных телефонов. WAP-порталы сегодня являются одним из главных мест, где размещаются рекламные баннеры, ориентированные для пользователей мобильных телефонов. Некоторые оценивают данный вид рекламы как намного более эффективный, чем обычная баннерная реклама в сети Интернет.
• 5. Контент часто поставляют в качестве обязательного приза за участие в какой-либо акции. Обычно это темы, картинки с изображением бренда, видеоролики.
• 6. Игры и программы. Некоторые компании разрабатывают свои собственные брендированные игры, которые призваны развлекать потребителей. Другие спонсируют онлайновые игры для мобильных телефонов, давая в них свою рекламу. Последнее направление считается особенно перспективными. Это связано с развитием стандарта связи 3G и ЗО-сетей, и соответственно возможностью использовать быстрый Интернет в мобильных устройствах, что будет способствовать более широкому распространению онлайновых игр.

Программы — к ним можно отнести, например, развитие социальных сетей производителей с использованием мобильных устройств.

7. Bluetooth-маркетинг — достаточно специфичный инструмент. Он может быть применим в ограниченных пространствах, поэтому и используется обычно на разного рода мероприятиях или в торговых центрах. Как правило, он предназначен для рассылки какого-либо контента на телефоны пользователей. Например, рассылка анонсов новых фильмов в кинотеатре.