Анализ деятельности компании «Евросеть-Ритейл» и разработка маркетинга

финансовый экономический маркетинг В соответствии с учебным планом я проходила производственную практику с 23 июня по 17 июля в компании ООО «Евросеть-Ритейл».

В процессе прохождения производственной практики мне удалось ознакомиться с законодательными, нормативно-правовыми актами. Изучить Устав организации, методические материалы по планированию, учету и анализу деятельности компании «Евросеть-Ритейл». Познакомиться с организационной структурой компании, приобрести навыки в разработке PR-кампаний.

Цель учебно-ознакомительной практики:

знакомство с реальной практической деятельностью предприятия;

изучение и анализ опыта профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью, Задачи практики:

закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе обучения;

отработка навыков по самостоятельному планированию профессиональной деятельности;

ознакомление и изучение опыта конкретного применения методов, технологий, подходов, механизмов в сфере связей с общественностью в коммерческой организации;

изучение основных направлений деятельности и конкретных видов работы организации;

освоение современных информационных технологий, используемых в деятельности организации — базы практики; применение средств обработки и анализа информации (мониторинг, SWOT-анализ, контент-анализ, социологические исследования, маркетинговые исследования.)

1. Общая характеристика базы практики

1.1 Характеристика компании «Евросеть-Ритейл»

Компания «Евросеть — Ритейл» — российская компания-ритейлер, владеющая одноимённой сетью салонов сотовой связи. «Евросеть» является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей. Благодаря огромному ассортименту товаров и услуг, компания имеет разнообразную аудиторию, и может быть привлекательна для любого покупателя, независимо от возраста, социального статуса, и пр. «Евросеть» является одним из крупнейших российских работодателей: на сегодняшний день она предоставляет работу более 30 000 человек. По версии «Best Retail — 2010», «Евросеть» является крупнейшей непродовольственной сетью России по показателям рентабельности, EBITDA и норме чистой прибыли за 2010 год, лидером профессионального рейтинга «Репутация — 2010», обладателем премии «Абсолютный бренд 2011», «Ритейлером года в России и СНГ» в рамках V-й международной премии EMEA Channel Academy: 2013 Awards, обладателем серебряной премии Effie Awards Russia 2012, победителем премии «Права потребителей и качество обслуживания — 2013» в номинации «Розничная торговля. Салоны связи».

Миссия компании: полное удовлетворение потребностей клиентов, предоставление исключительного сервиса.

Направления деятельности:

розничная торговля (сотовые телефоны, цифровые фотоаппараты, телефоны DECT, персональное аудио, аксессуары, ноутбукои, CD/ DVD диски, авиа билеты, билеты на различные развлекательные мероприятия);

оформление операторских услуг;

совершение финансовых операций, таких как, платежи, оформление потребительских и нецелевых кредитов;

продажа товаров и услуг через Интернет-магазин;

бронирование и оплата авиа-ж/д билетов, гостинец, туристических путевок;

добровольное пенсионное страхование;

услуги по установке контента и программ для высоко функциональных гаджетов.

Фирменный стиль:

«Евросеть» за весь период своего существования несколько раз меняла составляющие фирменного стиля.

Логотип был изменен трижды, нынешний — 4-й по счёту. Со 2 апреля 1997 по 2002 год логотипом были слова «Euro» жирным строгим шрифтом и «Set» обычным строгим шрифтом, под ним два неаккуратных мазка красного и синего цветов. В 2002;2003 годах логотипом было слово «Euroset» белого цвета и поменялся шрифт, справа человек с мобильным телефоном. В 2003;2011 годах логотипом было слово «Евросеть» синего цвета и слово было русифицировано, вместо третьей полоски в букве «Е» был российский флаг. С 2011 по настоящее время логотипом является жёлтая терьер, под ней подпись «Евросеть». Также поменялся шрифт надписи, буквы теперь чёрного цвета.

Слоганы компании так же изменялись в зависимости от условий рынка. Это были: «Быстро, «Потому что все достойное, именно у Вас», «Евросеть, Евросеть, цены просто. низкие», «Покупайте в Евросети» — со 2-го апреля 2014 года.

В 2011 году компания официально объявила о смене фирменного стиля, логотипа компании, дизайна корпоративного web-сайта и брендбука, который действует по настоящее время. Новый стиль был разработан британской компанией Wolff Olins. Основным требованием было оставить компанию узнаваемой, для того, чтобы покупателю не пришлось заново привыкать к цветам, но сделать дизайн современным. Поэтому было принято решение основным цветом фирменного стиля оставить желтый, а точнее — один из его оттенков, более яркий по сравнению с предыдущим стилем. Дополняют его белый, черный и голубой цвета. Символом стал желтый терьер, который присутствует на всех предметах и сувенирах компании не реже, чем название розничной сети.

В городе Новороссийск расположено 18 салонов «Евросеть», первый салон был открыт в 2006 году.

1.2 Общие и правовые основания деятельности компании «Евросеть-Ритейл»

ООО «Евросеть-Ритейл» является обществом с ограниченной ответственностью. Основано 2 апреля 1997 года, в соответствии с Гражданским Кодексом и является дилером компаний сотовой связи. Было выбрано именно ООО, поскольку эта организационно-правовая форма, обеспечивающая, в отличие от статуса индивидуального предпринимателя, сохранность личного имущества учредителя от взыскания по предпринимательским долгам, снискала себе популярность относительной простотой создания организации, при которой не требуется выпуска и регистрации ценных бумаг, минимальными требованиями к размеру и порядку оплаты уставного капитала, относительно простой структурой управления, и, как следствие, низкими затратами на стартовом этапе бизнеса.

Участниками Общества являются граждане РФ Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество в праве в установленном порядке открывать банковские счета на территории России и за ее пределами.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества.

Общество имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.

Общество действует в соответствии с законодательством России, уставом и учредительным договором.

Общество создано в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах участников.

Общество имеет право осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются Обществом после получения лицензии в установленном законом порядке.

Общество самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера.

Общество самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций, предприятий и учреждений, а также частными лицами.

Общество реализует свою продукцию, работу, услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством, по государственным расценкам.

Общество является коммерческой организацией, т. е. создается участниками для достижения цели: извлечения прибыли и распределения ее среди участников.

Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями продукции и услуг. Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно.

Основной вид деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» — реализация товаров: сотовых телефонов, аудиотехники, услуг, сим карт, фотоаппаратов, аксессуаров к ним и многое другое населению.

Основной целью работы ООО «Евросеть-Ритейл» является получение прибыли за счет правильной консультации менеджеров. Прибыль — это ключевой показатель организации. ООО «Евросеть-Ритейл» ориентировано на получение максимальной прибыли. Рост прибыли в организации обуславливается следующими факторами: наиболее полное удовлетворение потребностей населения, условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала, создание новых рабочих мест, публичная ответственность и имидж и бренд организации, техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, минимизация издержек производства и т. д. Безусловно, в отдельных ситуациях требуется приложить максимум усилий для того, чтобы покупатели стали действовать в выгодном для Компании направлении. Результатом усилий будет уменьшение расходов Компании. Сокращение указанных расходов позволит направить маржу (прибыль), получаемую Компанией от продажи товаров, не на погашение расходов, а на развитие бизнеса: поддержание ассортимента товаров и услуг, пользующимся повышенным спросом у покупателей; обеспечение материально-технической базы торговой точки; проведение мотивационных акций для продавцов и т. д.

В ООО «Евросеть-Ритейл» действует устав, который включает в себя следующие разделы:

1) Общие положения — этот раздел включает наименование организации, ее организационно-правовую форму, юридический адрес.

2) Цели и виды деятельности — включает перечисление целей общества, основных видов деятельности, для осуществления которых создается фирма.

3) Имущество, прибыль, фонды — раздел содержит данные об источниках формирования имущества предприятия, о вкладах участников Общества в Уставной капитал и их правах.

Для обеспечения сохранности на торговых точках товаров в ООО «Евросеть — Ритейл» установлен перечень материально — ответственных лиц за вверенные им ценности. На основании закона РФ «О бухгалтерском учете» № 129-ФЗ от 21.11.1996 г. в ООО «Евросеть-Ритейл» издан приказ «О проведении инвентаризации».

Согласно приказа «О создании постоянно действующей комиссии для проведения ежемесячной инвентаризации товаров» в ООО «Евросеть-Ритейл» инвентаризация всех товаров находящихся на торговых точках на складах проводится назначенной приказом комиссией ежемесячно с целью формирования достоверной информации о наличии товаров и выявления соответствия (расхождения) данных фактического наличия товаров в организации с данными бухгалтерского учета в ООО «Евросеть-Ритейл».

1.3 Организационная структура компании «Евросеть-Ритейл»

Организационно-функциональная структура «Евросеть» строится строго в соответствии с иерархической логикой. Высшим органом управлении Компании является Президент (нулевой уровень управления, n=0). Аппаратом управления Президента Филиалами Компании и розничной сетью является Головной офис Таблица 1.

Таблица 1 — Наименования подразделений иерархических уровней управления Головного офиса

Профильные подразделения, административные руководители которых в обязательном порядке находятся в непосредственном подчинении Управляющего Директора Филиала Компании:

Маркетинговое;

Развития;

Коммерции;

Финансовое;

Логистики;

Технологического развития;

По работе с персоналом;

Юридическое Подразделения филиалов, административные руководители которых в обязательном порядке находятся в непосредственном подчинении руководителей соответствующих подразделений Головного офиса — безопасности, сервиса.

Функциональное руководство осуществляется подразделениями Головного офиса над профильными подразделениями Филиалов, в рамках матричной структуры Таблица 2.

Таблица 2 — Матричная структура Компании в части функционального руководства

Розничные торговые точки. Компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей. Абсолютное большинство торговых точек, также как складов и офисов арендуется, в большинстве случаев на срок не свыше одного года, что обеспечивает «Евросети» необходимую гибкость в позиционировании.

По мнению «Евросети», риски, связанные с такой арендой, являются минимальными, так как рынок предлагаемых в аренду небольших помещений является в настоящее время очень ликвидным, а у «Евросети» существует налаженная система развития бизнеса в плане поиска новых помещений для аренды. «Евросеть» обеспечивает открытие своих новых торговых точек в тех местах, которые, по ее мнению, являются наилучшими с точки зрения розничной продажи, путем осуществления мониторинга за целевыми категориями потребителей в городах и выбора мест, в которых наблюдаются самые высокие показатели потока потребителей («Евросеть» рассчитала минимальный допустимый показатель потока потребителей по каждому городу). «Евросеть» стремится обеспечить, чтобы площадь ее торговых точек была достаточной и составляла от 20 до 200 кв. м, в зависимости от города.

1.4 Основные конкуренты и тактика конкурентной борьбы

Быстрый рост отрасли мобильных телекоммуникаций в России находит свое отражение в быстром росте отрасли розничных услуг мобильной связи, в которой группа «Евросеть» играет ведущую роль. Рост рынка подкрепляется стабильным ростом реального располагаемого дохода.

Уменьшение темпов роста российского рынка продаж электроники вызван насыщенностью рынка. В настоящее время (по разным оценкам) 4−8 крупнейших торговых сетей, реализующих персональные средства связи, аксессуары к ним и цифровую технику, контролируют около 60−75% рынка продаж. В числе наиболее крупных игроков сотового рынка: «Евросеть», «Связной», «Мвидео», «Эльдорадо». При этом, «Евросеть» является безоговорочным лидером на этом рынке с точки зрения рыночной доли, объема продаж сотовых телефонов, числа торговых точек и расширения сети в регионах. Постепенное замедление темпов роста продаж средств сотовой связи и увеличение насыщения рынка заставляет операторов искать источники дополнительной прибыли и осваивать новые перспективные «рыночные ниши». Эти тенденции проявляются в увеличении средней стоимости сотовых телефонов, активном освоении рынка цифровой техники, дополнительных услуг, а также — совершенствовании сервиса и логистики. В настоящее время около 70% всего объема продаж салонов (выручка) связи приходится на сотовые телефоны, порядка 4% - на аксессуары, аудиои цифровая аппаратура обеспечивают всего около 4−5% всех продаж. (это распределение в компании «Евросеть», но показатели по рынку примерно такие же).

Основные конкуренты:

ГК «Связной»

Федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио и фототехники. Владеет группой — ООО «Максис Трейд». ГК «Связной» создана торговой компанией «Максус», который работает на российском рынке с 1995 г. Она является официальным дистрибьютором ряда крупных производителей персональных средств связи и аудиотехники, а также дилером основных провайдеров услуг сотовой связи. По имеющейся информации на рынке сотовой связи ГК «Связной» занимает порядка 11−13% рынка. На конец 2013 г. ГК «Связной» имела 854 салона связи, объем выручки от продажи товаров и услуг составил 24,6 млрд руб., объем чистой прибыли — 997,5 млн руб. Численность персонала компании составляет около 9 тыс. человек. Преимущественно салоны связи группы сосредоточены в Москве, Санкт-Петербурге, Поволжье, на Урале и в Южном федеральном округе. ГК «Связной» в 2013 г. было реализовано около 3,1 млн. телефонов (включая оптовые продажи). Инвестиции в развитие бизнеса, без учета вложений в оборотный капитал, составили порядка 25 млн долл. По прогнозу в 2014 г. в ГК «Связной» будет действовать около 1200 салонов, объем выручки от продажи товаров и услуг составит 36,1 млрд руб., объем чистой прибыли — 1,1 млрд руб., планируется продать порядка 4,5−4,8 млн. телефонов. По мнению специалистов, сильными сторонами компании являются: открытие новой сети салонов связи «Связной 3» и широкий модельный ряд предлагаемых товаров и услуг (до 200 наименований), а также достаточно высокие показатели эффективности деятельности. Слабой стороной является небольшое количество салонов новой сети (по сравнению с основным конкурентом — ГК «Евросеть»).

Dixis

Торговая компания «DIXIS» — достаточно крупная компания, осуществляющая деятельность в области дистрибуции оборудования, аксессуаров для сотовой связи и цифровой техники (опт и розница), а также оказания сервисных услуг. Торговая компания DIXIS является официальным дистрибутором ведущих телекоммуникационных компаний Nokia, Sony, Motorola, Samsung, LG, Philips, Fly. В настоящее время в составе торговой компании DIXIS более 850 собственных и франчайзинговых магазинов. Филиалы компании открыты в Санкт — Петербурге, Екатеринбурге, Воронеже, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Краснодаре, Красноярске и Новосибирске. С учетом франчайзинга, в компании работают более 2,8 тыс. человек. Сервисная компания «DIXIS Сервис», входящая в Группу компаний DIXIS, располагает двумя уникальными для российского рынка сервисными центрами по ремонту телефонов в Москве и Санкт-Петербурге, а также 8 региональными. Производительность центров — свыше 50 тысяч ремонтов в месяц. С 2002 года развивается франчайзинговый проект открытия сервис-центров. По имеющейся информации на рынке сотовой связи ТК «DIXIS» занимает порядка 7−9% рынка. В 2013 г. в ТК «DIXIS» объем выручки от продажи товаров и услуг составил 11,1 млрд руб., объем чистой прибыли — 69,4 млн руб. Группой в 2013 г. было реализовано около 1,6 млн. телефонов. По прогнозу в 2014 г. в ТК «DIXIS» будет функционировать около 1100 салонов, объем выручки от продажи товаров и услуг составит 13,1 млрд руб., объем чистой прибыли — 52,4 млн руб., планируется продать порядка 2,1−2,3 млн. телефонов. По мнению специалистов, сильными сторонами компании являются: проведение ребрэндинга торговой марки, расширение товарной линейки (за счет цифровой техники и аудиои др. аппаратуры), расширение предоставляемых услуг (ремонт телефонов, оплата услуг операторов, русификация КПК, прием платежей за услуги), масштабная рекламная кампания, активное использование тренинг — центров для персонала. Слабыми сторонами являются: опасность размывания имиджа и потери лояльности старых клиентов, небольшое количество салонов новой сети, низкие показатели эффективности деятельности.

Другие Другие ритейлеры рынка сотовой связи («Цифроград», «Эльдорадо», «Ультрастар», «Инфорком» и др.), имеют менее значимые показатели функционирования. Например, сеть «Цифроград» с 2003 г. развивает московский импортер сотовых телефонов — компания «Северен». В настоящее время в составе сети около 300 торговых точек с учетом франчайзинга. В 2013 г. продано чуть более 2 млн. телефонов. В июле 2013 г. Сеть «Цифроград» продала франшизу Санкт-Петербургским компаниям «Техносвязь», «Телеком поинт» и KS Group. Компания «Эльдорадо», крупный продавец бытовой электроники, стала открыть салоны сотовой связи под маркой — «Салоны связи Эльдорадо». Всего в 2013 г. планируется открыть 200 отдельных салонов, из них 60 — в Санкт-Петербурге. Объем инвестиций в этот проект должен составить 10 млн долл. В 2005 г. в салонах «Эльдорадо» было реализовано около 600 тыс. телефонов. Сеть «Телефон. Ру» до открытия первого магазина в 2004 г. занималась торговлей через Интернет. Сейчас под этой маркой работает 24 магазина в Петербурге. В 2005 г. в салонах «Телефон. Ру» было продано более 610 тыс. телефонов.

Основные конкурентные преимущества компании «Евросеть» заключаются в следующем:

1) стабильные долгосрочные отношения с поставщиками (в силу больших объемов продаж, обеспечиваемых за счет самой крупной сети розничной торговли в России);

2) безусловная узнаваемость марки; широкая розничная сеть и квалифицированный персонал, что способствует освоению новых сегментов бизнеса;

3) действующие под собственным брендом сервисные центры способствуют повышению доверия и лояльности клиентов;

4) надежная репутация низких цен и качества среди клиентов. «Евросеть» также стремится укреплять свои рыночные возможности путем:

1) включения в свой ассортимент продуктов с высокой добавленной стоимостью;

2) организации оказания услуг MVNO, чтобы использовать существующую клиентскую базу и идти в ногу с технологическими изменениями, пользуясь возможностями, которые они открывают;

3) диверсификации линейки предлагаемых товаров и услуг;

4) внедрения новых технологий и оборудования.

В рамках своей конкурентной стратегии «Евросеть» сосредоточивает свое внимание на технологиях, ресурсах и человеческом капитале.

1.5 Оценка эффективности деятельности компании

Для всесторонней оценки эффективности деятельности ООО «Евросеть — Ритейл» необходим анализ системы показателей, отражающих состояние хозяйственной деятельности предприятия: товарооборот; издержки обращения; прибыль; рентабельность. В таблице 3 приведена оценка результатов хозяйственно-финансовой деятельности фирмы «Евросеть» за период 2012;2013 гг. Исходя из данных таблицы, можно сделать следующие выводы: за 2012 год ООО «Евросеть — Ритейл» показал прирост товарооборота на 12,31%, балансовой прибыли на 16,99% (за счет снижения издержек обращения путем заключения договоров с несколькими новыми оптовыми поставщиками, предлагающими более выгодные цены).

Таблица 3 — Показатели эффективности хозяйственной деятельности ООО «Евросеть — Ритейл»

Сравнение помесячного товарооборота ООО «Евросеть» за 2012;2013 год представлены в таблице 2. Как видно, реализации присуща некоторая сезонность, которая особенно заметна перед праздниками 23 февраля и 8 марта, а также перед Новым годом. Некоторое снижение продаж отмечается летом, когда потенциальные покупатели уезжают отдыхать.

Таблица 4 — Месячный товарооборот ООО «Евросеть»

В таблице 3 приведены доли количества продаж сотовых телефонов компанией «Евросеть» по вендорам в первом полугодии 2013 года.

Таблица 5 — Доли продаж основных вендоров компании в первом полугодии 2013 г

В таблице 4 и на рисунке 1 приведены доли продаж сотовых телефонов компанией ООО «Евросеть» по ценовым сегментам в первом полугодии 2012 года.

Таблица 6 — Доли продаж сотовых телефонов в компании ООО «Евросеть» по ценовым сегментам

Как видно, в течение года (с первого полугодия 2012 по первое полугодие 2013 года) выросли доли продаж телефонов стоимостью свыше 130 долларов. Наибольший прирост отмечен в ценовом диапазоне 200−299 долларов При этом отмечается значительное снижение доли, приходящийся на сегмент 100−129 долларов, при одновременном незначительном росте продаж телефонов стоимостью до 100 долларов. Выявленная тенденция обусловлена ростом доходов населения, а также большей, чем год назад, доступностью потребительских кредитов.

Рисунок 1 — Доли продаж сотовых телефонов в компании ООО «Евросеть» по ценовым категориям в первом полугодии 2012 года, в%

В таблице 5 и на рисунке 4 представлено распределение долей количества продаж SIM-карт сотовых операторов компанией «Евросеть».

Таблица 5 — Доли количества продаж SIM-карт в компании ООО «Евросеть»

Рисунок 2 — Доли количества продаж SIM-карт операторов сотовой связи компанией ООО «Евросеть» в первом полугодии 2013 года, в%

Далее проанализируем в таблице 6 деятельность компании на примере среднестатистического салона.

Таблица 6 — Экономические показатели среднестатистического салона

Анализ таблицы 6 позволяет говорить о положительной динамике развития салона компании, что подтверждает его конкурентоспособность, основанную на расчетах экономической эффективности.

1.6 Стратегия компании «Евросеть»

Стратегия «Евросети» обуславливается ее главной задачей — максимизировать стоимость компании путем:

1) увеличения ее доли рынка в секторе продажи сотовых телефонов, договоров на услуги операторов мобильной связи, аксессуаров и портативной цифровой электроники;

2) уменьшения зависимости от ограниченного числа поставщиков с целью обеспечения более конкурентных цен;

3) увеличения числа договоров с российскими и зарубежными операторами мобильной связи;

4) повышения эффективности ее нынешних операций;

5) начала и расширения своей деятельности на новых рынках, таких как рынки MVNO и рынки услуг по логистике.

«Евросеть» намеревается реализовать свои планы посредством описываемых ниже мер. Дальнейшее расширение своей деятельности на всей территории России и в других странах. Компания «Евросеть» стремится еще больше расширить свою коммерческую деятельность в России и странах СНГ, уделяя при этом особое внимание городам с существующей инфраструктурой сотовой связи и достаточным числом жителей (проводимая «Евросетью» политика расширения основывается на норме «1 торговая точка на каждые 12 тыс. человек»).

Развитие деятельности в местах, которые обеспечивают значительные поступления и высокую доходность. Группа «Евросеть» выбирает места для размещения своих розничных торговых точек на основе исследований о потоках и плотности перемещения основных ее от целевых категорий клиентов в любом данном месте. Рекламная кампания «Евросети» ориентирована на самые лучшие места, чтобы сделать бренд «Евросеть» максимально заметным.

Предоставление клиентам полного ассортимента продукции по конкурентной цене. Задача «Евросети» — предложить широкий ассортимент товаров как в секторе сотовых телефонов, так и в иных секторах, по наиболее конкурентным рыночным ценам — будет дополняться работой по составлению прогнозов и планированию продаж, с тем чтобы определить оптимальный объем закупок и обеспечивать наличие продукции. «Евросеть» следит за ценами и ассортиментом, которые предлагают ее конкуренты в каждом регионе, стремясь при этом по-прежнему быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка и обеспечить установление конкурентных цен в каждом регионе. Прочные связи с вендорами позволяют «Евросети» получать товары по конкурентным ценам (и предлагать их по соответствующей цене потребителям), не нанося ущерба доходности своей торговли.

Политика сервиса. «Евросеть» планирует поддерживать и повышать высокий уровень обслуживания в каждой своей розничной торговой точке посредством внедрения единых стандартов обслуживания во всей своей сети. Реализация данной модели позволит установить стандарты обучения персонала, размера торговой точки, ее дизайна, эргономики, а также логистики, управления и маркетинга.

Информационные технологии. «Евросеть» считает информационные технологии важной частью своих коммерческих операций и считает необходимым осуществлять постоянные инвестиции в развитие информационных технологий, чтобы содействовать расширению своего бизнеса. В круг проектов в сфере информационных технологий, которые в настоящее время осуществляет «Евросеть», входят проекты по развитию ее корпоративной службы информационных технологий и внедрение телекоммуникационной сети и решений SAP.

Стратегические области коммерческой деятельности «Евросеть» стремится диверсифицировать свою коммерческую деятельность, а также расширить портфель продуктов, предлагаемых в рамках ее нынешней деятельности по розничной торговле. Новые направления деятельности, которые «Евросеть» намеревается расширить, включают оказание телекоммуникационных услуг и услуг по логистике. «Евросеть» начала осуществлять проект по созданию оператора виртуальной сети мобильной связи («MVNO»), поддержку которому оказывает Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации.

Планируемые инвестиции. Общая прогнозируемая стоимость инвестиционных проектов «Евросети» составляет 166 500 000 долл. США. Другими основными направлениями инвестиций являются услуги по логистике и услуги мобильного контента. Планы «Евросети» по развитию телекоммуникационного бизнеса оцениваются приблизительно в 7 млн долл. США.

2. Практическая деятельность в организации

Филиала «Южный» имеет специалиста по связям с общественностью и менеджера по мотивации, который занимается внутренней политикой компании и поддержанием корпоративной культуры, которые в свою очередь находятся в подчинении у Головного офиса и Отдела маркетинга в Москве.

Таблица 7 — Профессионально — квалификационная характеристика состава сотрудников подразделения

Период прохождения моей ознакомительной производственной практики совпал с проведением и разработкой PR-кампании по продвижению Интернет-магазина «Евросеть» в городе Новороссийске. Что позволило мне на практике познакомиться с планированием и разработкой PR-кампании и применить имеющиеся теоритические знания.

2.1 Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности компании «Евросеть» филиала «Южный»

Чтобы оценить сильные и слабые стороны компании в существующем внешнем окружении и выделить потенциальные возможности и опасности конкретной ситуации для компании нами был проведен SWOT — анализ, Таблица 8.

Таблица 8 — SWOT-анализ группы Евросеть. Модель GETS

Для анализа дальней внешней среды используется так называемый PEST-анализ. (Политика, Экономика, Социум, Технологии) Таблица 8.

Для анализа организации с помощью PEST-анализа необходимо оценить значимые тенденции в отрасли, влияющие на реализацию общей (корпоративной иди бизнес единицы) стратегии.

Таблица 8 — PEST — анализ Итак, как показал PEST — анализ наиболее значимыми для компании «Евросеть» являются факторы экономические и социальные.

Проанализируем соответствие организации критериям успешности, таблица 9. В случае предприятия, успешным является то, которое максимизирует получаемую прибыль. Кроме этого, существует еще ряд критериев успешности любой организации. Для того, чтобы компенсировать возрастающее конкурентное давление необходимо в полной мере использовать возможности компании по инвестированию в расширение розничной сети компании, укрепляя тем самым преимущество масштаба и ценового лидерства, а так же обеспечивая надежный сбыт, хорошую прибыль.

Таблица 9 — матрица БКГ (Бостонской Консалгинговой группы)

По матрице БКГ можно судить, что деятельность компании успешна. Выявить ее сильные и слабые стороны и разработать дальнейший план действий по укреплению позиций.

Таблица 10 — Модель GE/Mc Kinseу

Таким образом, лидирующее положение компании на растущем рынке благоприятствует активному инвестированию в развитие компании и гарантирует стабильный платежеспособный спрос.

2.2 Причины проведения PR-кампании

Продвижение интернет — коммерции компании «Евросеть». Современный рынок товаров все больше уходит в Интернет. Здесь покупатель и продавец находят друг друга быстрее, появляется возможность сэкономить время, узнать более подробно о товаре и даже приобрести его по сниженной цене. На основе данных аналитическое подразделение InSales.ru было выявлено, что наибольшей популярностью при покупках через Интернет в 2013 году пользовались электроника и бытовая техника (76,5 млрд руб.), одежда, обувь (60,1 млрд руб.), компьютеры, ноутбуки, мобильные телефоны комплектующие (45,6 млрд руб.).

В 2012 году «Евросеть» запустила новый тип реализации товаров — интернет коммерцию. Таким образом, в каждом городе появился один или более интернет — магазинов компании. На конец 2013 года доля продаж через интернет в городе Новороссийске составляла 5−7%. Специалисты компании провели исследование и пришли к выводу, что если «Евросеть» запустит эффективную PR-кампанию то, можно увеличь продажи всех гаджетов через интернет до 25%.

Основная цель PR-кампании — создание лояльности покупателей, продвижение интернет — магазина «Евросеть» в г. Новороссийске и отстройка от конкурентов.

Целевая аудитория:

Средний класс деловых людей.

Платежеспособные молодые люди от 18 до 30 лет — постоянные пользователи интернета.

Технически продвинутые пользователи.

Основные преимущества интернет продаж для покупателей:

1) Экспресс-продажа. Возможность значительно сэкономить личное время, т.к. покупку можно совершить, не выходя из дома или офиса.

2) Бесплатная доставка курьером в любую точку города.

3) Оптовая продажа. Есть возможность узнать остаток товара на складе и не тратить время на поиски по городу нужного количества и нужной модели. Актуально для компаний, приобретающих товар по безналичному расчету.

4) Детальное изучение характеристик товара. В интернет — магазине есть подробные описания всех технических характеристик и возможность сравнить модели — программа автоматически выдаст «плюсы» и «минусы» устройств. Актуально для технически продвинутых пользователей, приобретающих устройства на операционной системе.

5) Новинки. Возможность отслеживать появление новинок.

6) Все варианты способов оплаты (наличный, безналичный расчет, кредит, бонусные баллы и пр.)

7) Оперативность.

8) Отсутствие очередей.

Анализ конкурентной среды интернет — магазинов г. Новороссийска (таблица 11) для категорий товаров электроника, ноутбуки и сопутствующих аксессуаров.

Таблица 11 — Анализ конкурентной среды интернет-магазинов

Анализируя таблицу, можно сказать, что в Новороссийске интернет — магазин «Евросеть» имеет ряд значительных конкурентов, причем существенных различий между конкурирующими магазинами нет. Основную конкуренцию представляют такие сети как «Мвидео», «Эльдорадо», «Связной», «Поиск» — это сети федерального уровня. Они имеют узнаваемый бренд, высокий уровень сервиса, разнообразный ассортимент, выгодные кредитные продукты, систему бонусов и скидок. Что касается, такой линейки товаров как ноутбуки, нетбуки и аксессуары к ним, здесь к основным конкурентам можно добавить «Позитронику» и «DNS». Данные сети популярны в городе и за время своего существования завоевали симпатию клиентов демократичными ценами, сервисом и высоким ассортиментом. Таким образом, на основании таблицы конкурентов, можно сделать вывод, что основной задачей PR-кампании является не только рассказать и привлечь покупателей в ИМ, но и сделать отсройку от конкурентов.

2.3 Маркетинговая часть PR-кампании

Продвижение в виртуальном мире:

Для интернет — магазина сеть — это главная коммуникационная площадка, поэтому основное продвижение должно проходить именно здесь, к тому же в сети эффективных каналов продвижения довольно много:

1. Продвижение в поисковых системах (SEO) и регистрация ИМ на крупных сетевых торговых площадках — Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru); Товары@Mail. Ru (http://torg.mail.ru), и Google Product Search (http://www.google.com/products). Клиент вбивает в поисковую строку информацию, к примеру, «купить мобильный телефон Apple в Новороссийске», поисковая система автоматически в первом ряду выдает сайт ИМ www. еuroset.ru, пример, рисунок 3.

Рисунок 3 — Продвижение в поисковых системах

2. Регистрация ИМ на таких сайтах, как http://www.nrsk.shoone.ru/ и http://novorossiysk.vsales.ru/, сайты содержат весь перечень интернет-магазинов города, краткий перечень ассортимента, график работы и адрес, что можно увидеть на рисунке 4.

Рисунок 4 — Регистрация ИМ на местных поисковых сайтах

3. Социальные сети. Создаем сообщество в наиболее популярной социальной сети ВКонтакте для молодых и активных пользователей. Для того, чтобы заинтересовать аудиторию сообществом, публикуем не только информацию о ИМ, но и полезные статьи из мира электроники (правила ухода, настройки, возможности операционных систем и пр.).

Продвижение в реальном мире:

Группа менее эффективных инструментов для продвижения интернет-магазинов, но вполне пригодных для этого. Есть два основных недостатка продвижения в реальном мире: эффективность ниже, а цена выше по сравнению с продвижением в Сети. Именно поэтому к этим методам нужно переходить тогда, когда каналы продвижения в Интернете уже используются по максимуму.

1. Реклама на радио. 1 вариант: Большая часть аудитории — автомобилисты, поэтому в рекламном ролике, мы сообщаем, что только в интернет-магазине «Евросеть» есть возможность купить видеорегистратор и навигатор (данный вид техники очень популярен в настоящее время среди автовладельцев) по цене ниже розничной. 2 вариант: Для целевой аудитории, имеющей детей. Май — это время, когда выпускники школ планируют стать студентами, поэтому эффективным будет ролик с предложением приобрести для будущего студента отличный ноутбук по цене ниже розничной. Запускать рекламу стоит сразу на нескольких популярных радиоканалах города Europa plus и Ретро FM на период не меньше 2х недель с 8−10 ежедневными выходами. В ролике указываем электронный адрес магазина и возможность узнать информацию у продавцов-консультантов «Евросеть». В городе 18 салонов, расположенных в самых часто посещаемых районах.

2. Реклама в прессе. Реклама данной категории товаров наиболее эффективна в тематических изданиях, т.к. в Новороссийске изданий подобного рода нет, публикуем собственную статью в журнале «Искусство потребления» в рубрике «Lifestyle Гаджеты», в которой консультанты ИМ рассказывают об элитных новинках мобильного рынка, тем самым привлекая в ИМ покупателей с достатком выше среднего (читательская аудитория журнала).

3. Наружная реклама. При размещении наружной рекламы обращаем внимание на рекламный макет и создаем его с учетом, что у основной массы людей, которые смогут увидеть рекламу, будет мало времени её рассмотреть (например, люди в проезжающем мимо автобусе). Поэтому объекты должны быть большими, а рекламный макет не должен быть перегружен информацией. Размещаем рекламу вдоль дорог, где часто случаются пробки, к примеру, Кутузовское кольцо. Текс макета может быть следующим: Хотите (популярная модель телефона или новинка) по цене ниже розничной, тогда вам сюда и адрес сайта www.euroset.ru. Основной фон — ярко желтый, с одной стороны, привлекает внимание, с другой — фирменный цвет = узнаваемость бренда в целом. Можно поместить на рекламный макет символ компании — желтого терьера. В центре крупным шрифтом «www.euroset.ru» с наведенным курсором мыши, что подчеркивает, что продажа в Сети.

4. Информация на чеке. «Евросеть» — крупнейшая розничная сеть г. Новороссийска. В день салон посещают более десятка человек с целью приобрести товар, оплатить услуги, настроить устройство. Таким образом, разместив на чеке рекламную информацию о преимуществе интернет-магазина, мы сможем привлечь потенциальных покупателей. Основное преимущество метода в том, что покупатель может сохранить рекламу для дальнейшего использования, уникальность рекламы и самое главное — влияние рекламы в момент покупки, т.к. когда человек настроен на то, чтобы тратить деньги.

5. SMS — рассылка. Компания имеет бонусную карту «Кукуруза», которая выдается каждому покупателю. Для ее регистрации нужна контактная информация и номер телефона, который может быть использован для SMS-рассылки о выгодных предложениях ИМ. Удобство метода в том, что большинство клиентов имеет мобильный телефон с выходом в интернет, что позволяет сразу из SMS-сообщения перейти на сайт интернет-магазина.

Для отстройки от конкурентов, мы проводим мониторинг интернет — прайса конкурентов и делаем цены интернет — магазина «Евросеть» ниже их цен и ниже собственных розничных. Для того чтобы не понести сильный убыток, мы на период проведения PR-кампании около 2−3 месяцев, снижаем цены до розничных на весь ассортимент, в последующем — только на определенные модели или группу товаров. Данный метод никаким существенным образом не отразится на розничной торговле, но, в глазах покупателей создаст образ того, что интернет-магазин «Евросеть» самый дешевый интернет-магазин в городе.

Заключение

Прохождение учебно-ознакомительной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста. Во время её прохождения применяются полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Основными задачами учебно-ознакомительной практики являются:

— получение практического опыта работы,

— улучшение качества профессиональной подготовки,

— закрепление полученных знаний по общим и специальным дисциплинам,

— проверка умения студентов пользоваться полученными навыками на практике.