Стадия целеполагания. 
Консультационная работа психолога

Цель стадии — распознание психологического неблагополучия (диагностическая ориентировка). Формулирование желаемого результата позволяет уточнить цели клиента. Критерием успешности реализации цели служит точное формулирование проблемы клиента.

На этой стадии психолог выявляет причины неблагополучия и определяет возможные формы помощи. Он составляет впечатление о клиенте на основе его поведения и особенностей общения с психологом.

В диагностическом измерении задача консультанта состоит в определении проблем клиента и рабочих гипотез касательно их природы. Существует мнение, что в независимости от образования и теоретической ориентации консультант не может избежать необходимости формулировать гипотезы о проблемах клиента и принятия решения относительно того, что нужно сделать для улучшения состояния клиента. Иначе говоря, для того чтобы вести себя терапевтически, консультант прежде должен стать диагностом. Диагностическую оценку, на мой взгляд, полезно рассматривать как непрерывный процесс умозаключения, расширяющий текущее знание о клиенте. Этот процесс запускается уже в течение первичной консультации, заканчивается же он лишь с завершением консультативных отношений. На основе наблюдений за поведением клиента и собственных субъективных впечатлений от взаимодействия с ним, а также анализа содержания рассказанных им историй консультант начинает выстраивать рабочую модель клиента и пригодную для данного случая терапевтическую стратегию.

Структура первичной психологической диагностики строится по принципу ветвящегося дерева: всякий последующий диагностический шаг делается лишь в том случае, если получен соответствующий результат на предыдущем этапе.

Психологическая диагностика начинается в процессе первой встречи в консультации, когда излагаются основные ЖАЛОБЫ и причины обращения в консультацию. Жалоба не содержит конкретных способов решения поставленной проблемы. Спонтанно рассказанная жалоба обладает определенной структурой, в которой можно выделить следующие единицы:

СТРУКТУРА ЖАЛОБЫ (по В. В. Столину).

• 1. ЛОКУС ЖАЛОБЫ: его можно разделить на
• а) Субъектный (на кого жалуется клиент), здесь можно выделить следующие виды жалоб:
  • • на ребенка (его поведение, развитие, психические особенности, здоровье).
  • • на семейную ситуацию в целом: В семье «все плохо», «все не так», как хотелось бы.
  • • на супруга, его поведение, особенности и супружеские отношения (нет понимания, любви, и т. д.).
  • • на самого себя (свой характер, способности, особенности ит.д.).
  • • на третьих лиц, в том числе совместно проживающих в семье или вне семьи, бабушек и дедушек.
• б) Объектный (на что жалуется клиент) можно выделить следующие виды жалоб:
  • • на очевидные нарушения психического или соматического здоровья или поведения (страхи, навязчивости).
  • • на ролевое поведение (несоответствие возрасту, полу, статусу) мужа, жены, сына, дочери, матери и т. п.
  • • на поведение с точки зрения соответствия психическим нормам (например, нормам умственного развития).
  • • на психологическую ситуацию (потеря контакта, близости, понимания).
  • • на объективные обстоятельства (трудности с жильем, работой, временем и т. д.)
  • 2. САМОДИАГНОЗ: это собственное объяснение клиентом природы того или иного нарушения межличностных отношений, основанное на его представлениях о самом себе и человеческих взаимоотношениях. Часто самодиагноз выражает отношение клиента к расстройству и его предполагаемому носителю. Самые распространенные самодиагнозы:
    • • «злая воля» — негативные намерения лица, о котором идет речь, выступающие как конечная причина тех или иных нарушений;
    • • «психическая аномалия» — отнесение лица, о котором идет речь, к психически больным, а его поведение к разряду «болезненного»;
    • • «собственные неверные действия» — оценка собственного настоящего или прошлого поведения (в том числе как воспитателя, супруга и т. п.);
    • • «собственная личностная недостаточность» — тревожность, неуверенность, пассивность, и т. п. и как следствие — неправильное поведение;
    • • «влияние третьих лиц» — родителей супруга, собственных родителей, бабушек, дедушек, как актуальное, так и имевшее место в прошлом;
    • • «неблагоприятная ситуация» — например, развод — это конфликт и испуг для ребенка, перегрузка для себя и супруга.
• 3. ПРОБЛЕМА в данном контексте — это указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить. Можно назвать следующие распространенные проблемы:
  • • не уверен, хочу быть уверенным (в решении, оценке, и т. д.);
  • • не умею, хочу научиться (влиять, внушать, гасить конфликты, заставлять, терпеть и т. п.);
  • • не понимаю, хочу понять (ребенка, его поведение, супруга, его родителей и т. д.);
  • • не знаю, что делать, хочу знать (прощать, наказывать, лечить, уйти и т. п.);
  • • не имею, хочу иметь (волю, мужество, терпение, способности и т. п.);
  • • знаю, как надо, но не могу сделать, нужны дополнительные стимулы;
  • • не справляюсь сам, хочу изменить ситуацию. Возможна и глобальная формулировка: «Все плохо, не знаю, что делать, как жить дальше?»

Необходимо различать проблему клиента и объектный локус жалобы, формулируемый в виде проблемы лица, о котором идет речь. Если речь идет о том, что муж (жена) или ребенок не понимает, не умеет, не знает, то это локус жалобы, так как это вовсе не означает, что клиент хочет что-то понять, узнать, и т. д.

• 4. ЗАПРОС — это конкретизация формы ожидаемой клиентом помощи от консультации. Обычно проблема и запрос по смыслу взаимосвязаны. Так, если клиент формулирует проблему «не умею, хочу научиться», то запрос, скорее всего, будет — «научите». Однако запрос может быть и уже проблемы и лишь косвенно связанным с ней. Можно выделить следующие виды запросов:
  • • просьба об эмоциональной и моральной поддержке: («Я прав, не правда ли?», «Я — хороший человек, не правда ли?», «Мое решение правильно, не правда ли?»);
  • • просьба о содействии в анализе: («Я не уверен, что правильно понимаю эту ситуацию, не поможете ли мне разобраться?»);
  • • просьба об информации («Что известно об этом?»);
  • • просьба об обучении навыкам («У меня это не получается, научите!»);
  • • просьба о помощи в выработке позиции («Что делать, если он мне изменяет?», «Можно ли наказывать за это моего ребенка?»);
  • • просьба в оказании влияния на члена семьи или в его изменении в интересах лица, о котором идет речь («Помогите ему избавиться от этих страхов», «Помогите ему научиться общаться с ребятами»);
  • • просьба об оказании влияния на члена семьи в интересах клиента («Сделайте его более послушным», «Помогите мне переломить его злую волю», «Заставьте его больше любить и уважать меня»).

ЯВНОЕ И СКРЫТОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЖАЛОБЫ может анализироваться по одним и тем же вышеописанным параметрам, т. е. с выделением тех же структурных единиц. Иногда скрытого содержания в жалобе нет. Когда оно есть, то оно не совпадает с явным. Это несовпадение может быть по локусу: определяемый локус жалобы — ребенок и его поведение с точки зрения соответствия нормам психического развития, а скрытый — позиция и поведение отца, не принимающего достаточно активного участия в воспитании.

Рассогласования могут быть выявлены и по самодиагнозу: в тексте звучит объяснение нарушений собственными неверными действиями, а скрытое содержание, передаваемое интонациями, мимикой, пантомимикой, жестами, указывает на иные причины, например вмешательство третьих лиц, которые и обусловили это неверное действие.

Несовпадения могут касаться проблемы: открыто заявляется: «Не знаю, хочу знать», при этом скрытое содержание: «Не умею, хочу уметь» или «Не справляюсь, хочу справиться».

Наконец, подобные расхождении могут наблюдаться при анализе запроса: явное содержание запроса — просьба о помощи и выработке позиции: «Что делать, если он мне изменяет?», а скрытое — просьба об оказании влияния в собственных интересах: «Помогите мне его удержать!».

СКРЫТОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЖАЛОБЫ — это не бессознательное, не подсознательное, и не вытесненное содержание, это лишь недоговоренное содержание. Тактически правильно уже в первой встрече делать попытки перевести скрытое содержание в явное, что возможно, если соответственно сформулировать вопросы. Как правило, реакция клиентов в таких случаях бывает положительной. Они испытывают уважение, а иногда и благодарность к психологу за его проницательность.

В отличие от скрытого содержания ПОДТЕКСТ ЖАЛОБЫ может быть неосознанным или вытесненным, поэтому его выявление перед клиентом при первой встрече может нарушить контакт. При анализе подтекста жалобы необходимо обратить внимание на два момента.

Один из них касается отношения клиента к лицу, о котором идет речь в жалобе, другой — отношений с самим консультантом.

Главное в работе школьного психолога — вывести человека на глубинные проблемы, к истокам его трудностей. И как следствие конструктивно использовать конфликт для саморазвития и развития оппонентов. Работа психолога заключается в развитии возможностей данного конкретного человека, который обратился за помощью.

Для того, чтобы консультирование не потеряло своего естественного, непрерывного характера, ИСТОЛКОВАНИЕ (ИНТЕРПРЕТАЦИЯ) должны быть мгновенными и очень конкретными. Это, с одной стороны, требует большого напряжения от исследователя, с другой — для этого необходимо некоторое предварительное знакомство с личностью клиента, почерпнутое из других источников (беседы с учителями, родителями, классным руководителем, товарищами).

Консультация не должна носить стихийного характера, иначе в ней не проявятся интересующие психолога свойства личности клиента. Необходимо определенным образом НАПРАВЛЯТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ. Для этого желательно руководствоваться намеченной в общих чертах программой, где фиксируются не вопросы, задаваемые клиенту, а те психические свойства, которые психолог предполагает выявить. Кроме того, в программе необходимо определить также и темы диалога, в которых с наибольшей вероятностью могут обнаружиться интересующие психолога свойства.

Желательно хорошо ознакомиться с живым детским словарем, понимать все особенности детского диалога, учесть зависимость от пола, возраста, социальной среды, отношений в семье. Так, например: подростки по-разному переживают период возмужания: одни проявляют часто наблюдающуюся в этом возрасте стыдливость, другие — мужественность.

Человек всегда должен оставаться в согласии с самим собой. Если он занимает какую-то жизненную позицию, он, как правило, не может воспринимать эту позицию как неприемлемую — в противном случае под угрозой оказывается цельность и внутренняя непротиворечивость его поведения. Если же его поведение перестает быть целостным, если человек отвергает совершаемые им поступки, если он находится в разладе с представлениями о самом себе — тогда поведение дезорганизуется, становится противоречивым и конфликтным.

Цель выводится из определения проблемы и должна быть конкретной, оперативной, реалистичной и позитивной.

Признаки хорошо сформулированной цели:

• • Значима для клиента.
• • Описана во взаимодействующих и контекстуально описанных терминах.
• • Имеет признаки разрешения проблемы, а не ее отсутствия.
• • Конкретна, специфична и измерима.
• • Реалистична и выполнима в обстоятельствах жизни клиента.
• • С первых шагов демонстрирует признаки успеха клиента.
• • Клиент уверен, что с его стороны требуется тяжелая работа.

Пример: Что я (субъект) могу сделать (сюжет) по отношению

к кому-то (объект), чтобы добиться нужного отношения (контекст); «Я хочу…».

Важно внимательно рассмотреть контекст, в котором происходит формирование и формулирование цели. Консультант не стремится дать клиенту свод нравственных принципов и моральных кодексов. Клиент сам должен сформировать свой идеальный образ желаемого будущего, он должен «дозреть». Однако для клиента может оказаться трудным вопрос: «Чего Вы ожидаете от психологической консультации?», поскольку он не владеет информацией о ПК и поэтому не может определиться с целями ПК.

Мысль человека не всегда равна значению его слов (Выготский).

Технические рекомендации:

• • В ходе консультации важно поддерживать постоянный контакт, а также наблюдать и учитывать реакцию собеседника.
• • Передавать инициативу собеседнику (попросить привести пример, каким образом может повести себя ребенок, если перестроить отношения с ним).
• • Интерпретировать, пересказывать слова собеседника.
• • Придерживаться последовательности рассказа клиента и не предлагать свою точку зрения наводящими и уточняющими вопросами.