Контрольные тесты. 
Психология делового общения

Формы делового общения.

• 1. Беседа как форма делового общения применяется тогда, когда необходимо:
  • а) оказать воздействие на общественное мнение;
  • б) создать позитивный корпоративный имидж;
  • в) ознакомить общественность с точкой зрения фирмы;
  • г) обменяться информацией с деловым партнером.
• 2. Основной задачей, решаемой в начале деловой беседы, является:
  • а) перехват инициативы;
  • б) подавление собеседника;
  • в) установление контакта;
  • г) выдвижение своих требований.
• 3. При выстраивании аргументации в деловой беседе необходимо в первую очередь исходить из:
  • а) логической безупречности доводов;
  • б) достоинств вашей позиции;
  • в) ваших сильных сторон;
  • г) личных особенностей собеседника.
• 4. Деловое совещание представляет собой:
  • а) форму коллегиального обсуждения вопросов с целью информирования и принятия решений;
  • б) форму воздействия на общественное мнение;
  • в) форму знакомства общественности с точкой зрения фирмы;
  • г) форму обмена информацией с деловым партнером.
• 5. Отметьте виды совещаний:
  • а) совещание с целью принятия решения;
  • б) совещание с целью общения;
  • в) информативное совещание;
  • г) творческое совещание.
• 6. Деловое совещание по длительности не должно превышать:
  • а) одного часа;
  • б) полутора-двух часов;
  • в) трех часов;
  • г) четырех часов.
• 7. Наилучшим временем проведения совещания являются:
  • а) начало рабочего дня;
  • б) первая половина рабочего дня;
  • в) вторая половина рабочего дня;
  • г) конец рабочего дня.
• 8. Оптимальным является следующее число участников совместного обсуждения:
  • а) 3−5;
  • б) 6−7;
  • в) 9—11;
  • г) 30−40.
• 9. Переговоры представляют собой:
  • а) форму коллегиального обсуждения вопросов;
  • б) форму достижения соглашения по проблемам, затрагивающим интересы деловых партнеров;
  • в) форму обмена информацией с деловыми партнерами;
  • г) форму воздействия на общественное мнение.
• 10. Главными функциями переговоров является:
  • а) высказывание своей точки зрения;
  • б) разрешение спорных вопросов;
  • в) нахождение путей сотрудничества;
  • г) получение удовольствия от общения.
• 11. Стратегия принципиальных переговоров предполагает:
  • а) анализ взаимных интересов участников переговоров;
  • б) анализ позиций участников переговоров;
  • в) учет только своих интересов каждой стороной переговоров;
  • г) стремление получить одностороннюю выгоду.
• 12. Отметьте принципы, лежащие в основе стратегии принципиальных переговоров:
  • а) разграничение между проблемой и личностями;
  • б) отождествление человеческих качеств и позиций партнеров;
  • в) использование субъективных критериев;
  • г) использование объективных критериев.
• 13. Отметьте принципы, лежащие в основе стратегии принципиальных переговоров:
  • а) сосредоточенность на позициях, а нс на интересах;
  • б) сосредоточенность на интересах, а не на позициях;
  • в) поиск взаимовыгодных вариантов;
  • г) игнорирование интересов партнеров.
• 14. Стратегия соперничества реализуется через:
  • а) позиционный торг;
  • б) конструктивный поиск совместного решения;
  • в) взаимный учет интересов;
  • г) плодотворное сотрудничество.
• 15. К конструктивным тактическим приемам ведения переговоров относятся:
  • а) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов;
  • б) выдвижение требований по нарастающей;
  • в) принятие первого предложения партнера;
  • г) разделение проблемы на отдельные составляющие.
• 16. К деструктивным тактическим приемам ведения переговоров относятся:
  • а) отказ от собственных требований;
  • б) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов;
  • в) выдвижение требований в последнюю минуту;
  • г) расстановка ложных акцентов в собственной позиции;
  • д) разделение проблемы на отдельные составляющие;
  • е) выдвижение требований по нарастающей;
  • ж) выдвижение ультиматума.