Коучинг. 
Командный коучинг (Hackman, 2005)

«Коучинг команды — это интервенции направленные на команду, с целью помочь участникам использовать коллективные ресурсы для выполнения командной работы скоординировано и в соответствии с задачами» [25, c. 269].

Hackman определят эффективность команды в концепции следующих трёх измерений [25, с. 272]:

усилия — количество приложенных усилий со стороны команды при выполнении работ стратегия работы — соответствие используемых стратегий работы тем задачам, которые стоят перед командой знания — количество знаний и компетенций, приобретаемых в работе над задачами Исходя из этого, он выделяет три вида коучинга, обращая внимание, что они направлены именно на улучшение эффективности выполнения задач командой:

мотивационный коучинг — направленный на усилия консультативный коучинг — направленный на стратегию работы образовательный коучинг — направленный на знания Он считает, что именно эти три вида способствуют повышению эффективности больше, чем интервенции, направленные на межличностные отношения.

Он выделяет понятие «готовность к коучингу», состоящую из двух частей:

показатель того, насколько планируемые к обсуждению вопросы естественным образом занимают умы членов ещё до начала интервенции уровень того, насколько команда сейчас свободна от стрессовых и актуальных задач На основании выше введённых понятий формулируется следующая позиция: «Каждый из трёх видов коучинга имеет наибольший положительный эффект в определённые моменты рабочего цикла. А именно, 1. мотивационный — в начале рабочего периода; 2. консультативный — в середине; 3. образовательный — после выполнения задачи или её части» [25, c. 278].

Отдельно он выделяет ситуации, когда менеджер должен «на лету» реагировать на возникающие проблемы и возможности (Hackman, 2009). Он настаивает на том, что для идентификации проблем и возможностей менеджер должен выделять время на простое наблюдение за работой команды. Главный вопрос здесь — когда производить интервенцию:

сразу же (быстрое решение проблемы, но подпитывает зависимость команды от лидера и ухудшает её способность к самокоррекции) позже (менеджер может собрать больше данных, команда учится на своих ошибках, но проблема может стать слишком большой за это время) Каждый в разной степени склонен к одному из вариантов: анализировать или действовать. Hackman говорит о том, что лучшие из менеджеров, за которыми они наблюдали, хорошо научились переключаться между этими вариантами в зависимости от ситуации, с которой столкнулась команда (Hackman, 2009).

На результат коучинга влияет не только выбор правильного момента, но и два других аспекта:

зависимость ключевых производственных процессов от внешних ограничений. Например, если доставка материалов, контролируется извне, команда может работать только с тем, что получила. Мы не сможем улучшить результат большим количеством усилий уровень того, насколько команда является хорошо спроектированной производственной единицей Всё это в итоге выливается в следующее заключение — Коучинг команды может способствовать командной эффективности только, когда выполняются 4 условия:

Производственные процессы не имеют существенных ограничений со стороны задачи или организационных требований.

Команда хорошо спроектирована и её окружение поддерживает командную работу.

Коучинг нацелен на эффективность выполнения задач, а не на межличностные отношения.

Интервенции производятся в правильный момент рабочего процесса.

Коучинг. Методы и инструменты

Для дальнейшей работы, перечислим коучинговые навыки, которые применимы для работы с командой проекта слушать, чтобы понять; активное слушание повторение, перефразирование, суммирование использование молчания, пауз вопросы, следующие за интересом проясняющие вопросы группирование обратная связь, оценка результатов предложения и советы бросать вызов пробуждать творчество и инновацию использование моделей GROW, T.

постановка целей промежуточные итоги.

«Что ещё?».

декартовы вопросы (Что произойдёт, если Вы сделаете это? Что НЕ произойдёт, если Вы сделаете это? и т. д.).

рефрейминг техника модификации опыта.

STOP.