Системы Kairyo (Кайрио) и Kaizen (Кайзен)

Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Они связаны с применением принципиально новых технологий, пример: электронные лампы — полупроводники — интегральные схемы. Улучшение такого рода называют Кайрио, и обладают следующими особенностями:

• · Требует не больших усилий людей, а больших инвестиций;
• · Только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;
• · Касается лишь ограниченного количества технологий;
• · Используется для решения конкретных целей.

При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но повсеместное и постоянное применение большой серии таких шагов дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивают улучшения первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента и называется Кайзен. Особенности:

• · Требует больших усилий людей и незначительных инвестиций
• · Все вовлечены в систему улучшения
• · Необходимо большое число мелких шагов
• · Основана на подходе, соответствующем философии TQM

Система улучшения Кайзен, использую по сравнению с системой Кайрио небольшие инвестиции, требует постоянных усилий всех участников процесса. Вот почему ни один участник процесса не должен оказаться в стороне от этой работы как в связи с личной незаинтересованностью, так и в связи с непредоставленными ему возможностями быть вовлеченным. (перевод с японского) Суть непрерывного улучшения сводится к следующим этапам решения проблем качества.

• 1. Организация проекта:
  • · выбор проблем для решения
  • · подбор коллектива для решения.
• 2. Диагностик:
  • · анализ симптомов
  • · выдвижение гипотез для объяснения причин
  • · проверка гипотез
  • · выбор и конкретизация основных причин.
• 3. Поиск решения:
  • · использование альтернативных решений и проведение их сравнительного анализа
  • · разработка решений и системы контроля
  • · преодоление сопротивления изменениям
  • · внедрение решений и системы контроля.
• 4. Удержание достигнутого:
  • · проверка работы новой системы
  • · наблюдение за системой
  • · корректировка.

Базирование всех решений компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников. (Незыблемое требование TQM! Международный опыт показывает, что от 20 до 90% всех проектов улучшения продукта терпят провал только из-за ошибочного мнения о состоянии рынка, на базе которого принимает решение о стратегии бизнеса компании. Объяснением такого положения может служить:

• · отсутствие полной оценки того, что потребители действительно хотят получить и как много они готовы заплатить за это.
• · недостаточность знаний компании о своем продукте в период, предшествующий его появлению на рынке.

TQM предлагает цепочку взаимосвязанных процессов для принятия решения. Правильное решение требует статистического мышления, оно включает: kairyo kaizen качество бэлдридж.

• · Конкретные факты, а не абстрактные идеи
• · Факты, выраженные в количественной форме (цифрами)
• · Имейте в виду, наблюдения всегда ведутся над частью целого и, поэтому, результаты имеют отклонения
• · Только длительное наблюдение может выявить устойчивую тенденцию.