Внедрение современных технологий

Комплексная автоматизация салона красоты подразумевает не просто установку компьютерной программы для управления салоном красоты, а внедрение технологических и компьютерных средств, способных упростить работу персонала, повышая общую производительность сотрудников, а также обеспечить эффективный контроль над деятельностью предприятия.

Подбор компьютерной техники для предприятий индустрии красоты и спорта имеет свою специфику:

• — В большинстве случаев, стойка рецепции салона красоты имеет очень компактные габариты, и физически не хватает места для размещения системного блока.
• — Технические характеристики компьютера должны соответствовать системным требованиям компьютерной программы по управлению предприятием.
• — Компьютер должен содержать достаточное количество usb-портов для возможности подключения дополнительных устройств: мышь, USB — ключ защиты, сканер штрих-кода (или считыватель магнитных карт), термопринтер квитанций (или фискальный регистратор).

Таким образом, в виде компьютера на рецепции мы рекомендуем использовать моноблоки. Моноблок — это компьютер, собранный в одном корпусе с монитором. Основное преимущество моноблоков состоит в том, что по размерам, компоновке и весу они не сильно отличаются от обычного ЖК-монитора, но при этом представляют собой вполне полноценные компьютеры. Приобретая моноблок, можно сэкономить в занимаемом системой месте.

Для предлагаемой программы автоматизации нет специальных требований к компьютерному оборудованию. Система «UNIVERSE-Красота» рассчитана для работы на обычных стационарных компьютерах, с рекомендованными техническими характеристиками: SVGA дисплей, ОС: Microsoft Windows XP/Vista/7 (32 или 64 bit), процессор двухъядерный Intel или AMD от 2GHz, ОП 2 Gb и выше, жесткий диск 250GB (при установке используется около 100 Мбайт), CD-ROM, USB-порт (для ключа защиты), мышь, клавиатура.

Также, планируется организовать удаленную работу с программным обеспечением, следовательно, необходимо приобрести сервер с лицензионным серверным ПО. Отрицательным моментом организации работы по такой схеме, является зависимость от наличия и скорости интернета. При отсутствии интернета, доступ к программе из салона «Версаль» будет не возможен. Одним из вариантов решения данной проблемы является организация резервного канала доступ к интернет через другого провайдера.

Для решения офисных задач в салоне «Версаль» — печать, сканирование и копирование документов, наиболее рационально использовать МФУ — многофункциональные устройства «все в одном», которые включают в себя: принтер, сканер, копир, факс. Наличие сетевого интерфейса, позволяет организовать работу на данном устройстве с нескольких компьютеров.

Также, планируется организация работы с нескольких компьютеров, следовательно, эти компьютеры должны быть объединены в локальную сеть, для возможности работы в едином информационном пространстве.

Так как планируется установить в салоне красоты несколько компьютерных рабочих мест, то для комфортного обмена файлами и возможности одновременной работы в специализированном программном обеспечении по управлению салоном «Версаль», необходимо объединить компьютеры в локальную сеть. В локальную сеть могут входить не только персональные компьютеры, но и серверы, принтеры и т. д.

В настоящее время, установка системы видеонаблюдения в салоне красоты является самой эффективной мерой по организации контроля над работой сотрудников предприятия. Все действия сотрудников записываются, что позволяет без проблем разобрать любую конфликтную ситуацию. С другой стороны, установка видеонаблюдения в зоне отдыха позволяет дополнительно следить за материальными ценностями посетителей и персонала.

Сегодня системы видеонаблюдения, установленные на предприятиях индустрии красоты и здоровья, в большинстве случаев вызывают положительную реакцию лояльного персонала и благоразумных посетителей. Подобные тенденции обусловлены ростом заботы клиентов о безопасности собственных материальных ценностей, и желанием добросовестных сотрудников разрешать любые конфликтные ситуации с фиксацией событий для последующего анализа и справедливых выводов.

Таким образом, видеонаблюдение в подобных организациях никоим образом не вторгается в личную жизнь, а скорее является необходимым инструментом для организации цивилизованного бизнеса.

Безусловные преимущества использования видеонаблюдения в салоне красоты «Версаль» будут заключаться в следующих позициях:

• — повышение трудовой дисциплины;
• — объективность кадровых взысканий и поощрений;
• — дополнительный уровень защиты дорогостоящего оборудования от неквалифицированных действий сотрудников и вандализма посетителей, позволяющий своевременно среагировать на соответствующие действия и выявить виновных;
• — сокращение посягательств персонала на незаконное присвоение материальных ценностей, принадлежащих предприятию;
• — постоянный контроль над материальными ценностями посетителей;
• — повышение общей безопасности сотрудников и клиентов в рамках оперативного реагирования службы охраны на любые неадекватные действия.

Таким образом, система видеонаблюдения способна успешно решать целый ряд задач эффективной организации деятельности салона «Версаль» на основе использования высокотехнологичных технических средств.

В нашем случае предлагаемые комплексы видеоконтроля могут быть интегрированы в локальные компьютерные сети (рисунок 6), что на порядок повысит общую результативность систем безопасности.

В настоящее время, благодаря внедрению современных технологий, сфера использования пластиковых карт значительно расширилась. Карты широко используются в программах лояльности, помогают сформировать клиентскую базу, позволяют идентифицировать клиентов, а также выполняют и другие полезные функции.

Данные о клиентах, которые накапливаются с помощью системы пластиковых карт (бонусная, дисконтная или подарочная), способны принести салону красоты «Версаль» немалую пользу. Заменить дорогостоящие исследования, которые обычно заказываются маркетинговым агентствам, и привязать клиентов.

Анализ данных по каждому из клиентов поможет выявить их предпочтения, динамику визитов, время посещения и многие другие детали. Салон красоты «Версаль», отслеживая динамику привычек клиентов, способен предугадывать и мгновенно реагировать на их новые потребности.

Главное преимущество системы пластиковых карт в том, что она позволяет формировать персонифицированную базу данных по постоянным клиентам. В момент выдачи карточки клиент заполняет анкету, где указывает данные о дате рождения, общественном положении, месте жительства, семье и т. п. Затем эта информация вносится в программу управления салоном красоты, что в дальнейшем позволяет учитывать каждый визит владельца карты. Информация, накапливающаяся в программе, поможет салону «Версаль» улучшать свою работу по нескольким направлениям:

• 1) Увеличение числа лояльных клиентов. Дисконтными карточками клиент привязывается к салону красоты «Версаль», так как они дают ощущение особого статуса. При появлении необходимости клиента обратиться в салон красоты, он может рассматривать несколько организаций, предоставляющих данную услугу, но в его списке, приоритетной будет именно «Версаль», т.к. имея карту, он уже имеет определенный статус и привилегии.
• 2) Воздействие на клиента. С помощью дисконтной карты можно повлиять на решение клиента лишний раз посетить салон красоты «Версаль», заказать в нем незапланированную услугу или приобрести товар. Для этого достаточно заявить специальное предложение для держателей карточек, к примеру, снизить на 20% цену какой-либо процедуры. Подобные маркетинговые ходы могут увеличить средний счет владельца карты на 10−30% по сравнению с обычным. Существует множество способов манипулирования клиентом — как система накопительных баллов в обмен на какой-либо товар или услугу. Вместе с тем благодаря программному обеспечению, салон красоты «Версаль» может выстраивать более тесные отношения с клиентами, предлагая им дополнительные услуги или просто поздравлять с праздниками.
• 3) Управление разновидностью услуг, линиями товаров, ценами и т. д. Например, можно отслеживать, какие линии товаров не пользуются спросом у владельцев карт, с тем чтобы убрать их из ассортимента. История визитов позволяет выбрать услуги и товары для специальных предложений, как «два шампуня по цене одного», а также предсказывать спрос на отдельные группы товаров.
• 4) Оптимизация внутренних алгоритмов работы предприятия. Использование программного обеспечения UNIVERSE совместно с системой клиентских пластиковых карт поможет директору салона «Версаль» контролировать изменение спроса, управлять очередями и «мертвыми часами» в салоне красоты.
• 5) Повышение рекламной активности салона «Версаль». Пластиковая карта является своеобразным инструментом рекламы.