Пути совершенствования управления организацией

Совершенствования планирования

Салону красоты «Версаль» предлагается автоматизировать бизнес процессы с помощью программного продукта «UNIVERSE-Красота» компании «Юниверс-софт».

Цель данного предложения — внедрение новейших информационных технологий в деятельность объекта исследования для повышения эффективности работы, качества обслуживания и конкурентоспособности клиентов.

Рассмотрим основные возможности предлагаемого продукта:

1) Работа с клиентами и прайс-листом.

Регистрация всех посещений клиентов для выявления их потребностей. По результатам оказания услуг, формирование: группы постоянных клиентов, группы подразделений, которые приносят наибольшую прибыль и тех услуг, которые не пользуются спросом. Работа с полученной информацией: организация различных sms — рассылок определенным группам клиентов, рассылка специальных предложений потерянным клиентам, выявление причин не востребованности определенных услуг: квалификация мастера, наличие конкурентов, оценка стоимости и т. д. Параллельная работа с клиентами и доработка прайс-листа, в конечном счете, позволит организовать уникальное предложение, способное удержать старых клиентов и привлечь новых.

Программный продукт «UNIVERSE-Красота» позволяет хранить и обрабатывать следующую информацию по клиенту:

• 1) Фамилию, Имя, Отчество клиента, дата рождения, телефоны, контактную информацию (Система автоматически напоминает о дне рождении клиента, позволяет делать электронную и почтовую и sms рассылку).
• 2) Информацию по карте клиента, состоянии лицевого счета, информация по кредиту для данного клиента и информация о скидке (накопительная, персональная или бонусная).
• 3) Дополнительную информацию: статус, профессия, причина обращения, рекламный источник, дата очередного звонка
• 4) Историю посещений, список заказанных услуг и купленных товаров
• 5) Персональные комментарии по клиенту.

В программном продукте разработана встроенная система отчетов, которая позволяет быстро получить и проанализировать следующую информацию по клиентам:

• — рейтинг клиентов (показывает динамику посещений клиента и суммы, которые клиент оставляет в салоне);
• — количество новых клиентов за любой период времени;
• — информация о клиентах, которые перестали ходить в салон и т. д.
• — личная карточка клиента (показывает все посещения клиента, какие услуги и товары предпочитает клиент, к какому мастеру ходит)
• — востребованность у клиентов того или иного вида услуг
• — средний чек по клиентам

На основе этих данных можно произвести анализ: по притоку новых клиентов; по клиентам, которые перестали ходить в салон (проанализировать причину ухода клиентов); какие услуги востребованы у клиентов; какими услугами салон привлекает новых клиентов; откуда клиенты узнали о салоне. С другой стороны, внедрение системы, позволяет значительно уменьшить возникновение следующих проблем в салоне:

• 1) Сговор администратора и мастера, который приводит к оформлению визита клиента «мимо кассы» или к уводу клиента из салона на дом;
• 2) Невнимание к клиентам из-за отсутствия информации о клиенте, что также может привести к смене клиентом салона красоты;

Отсутствие контактной информации о клиентах делает невозможным введения базы постоянных клиентов (поздравлять; информировать о новых услугах; анализировать загруженность салона и динамику посещений.).

2) Введение в салоне красоты «Версаль» программы лояльности клиентов с выдачей клиентам пластиковых карт.

Предоставление клиентам персональных или накопительных скидок, начисление бонусов позволит привязать нового клиента именно салону красоты «Версаль».

3) Организация в салоне красоты «Версаль» контроля над работой персонала.

С помощью компьютерного учета и установки видеонаблюдения в салоне красоты «Версаль» выстраивается атмосфера, при которой любой сотрудник понимает, что салон организован с целью получения прибыли, и все его действия полностью контролируются и при выявлении нарушений, у руководства будет достаточно доказательств для предъявления к ответственности. Также уже давно доказано, что когда человек знает что его действия контролируются, у него намного реже возникает желание совершать действия, нарушающие условия трудового договора. В итоге, в значительной степени сокращается число не учтенных посещений, снижается расход материалов, увеличивается посещаемость салона.

4) Снижение времени на рутинные операции.

За счет автоматизации основных рутинных процессов — расчет заработной платы, обработка данных, составление отчетности, появляется свободное время для оценки работоспособности салона, анализа внутренних и внешних факторов, влияющих на его развитие. В большинстве случаев такая работа приводит к принятию новых решений, благотворно влияющих на работу салона.

5) Упрощение кассовой отчетности и анализ финансов Аналитика финансовой деятельности салона, является одной из наиболее важных и сложных задач, которую необходимо решать владельцу салона красоты. Для эффективного прогнозирования доходов салона нужно оперативно владеть наиболее полной и достоверной информацией по обороту, прибыли, затратам салона. Анализировать динамику: продаж товаров, оказания услуг, затрат на материалы и изменения заработной платы сотрудников.

Комплексная система управления UNIVERSE имеет наиболее полный набор функций для решения данных проблем:

• — Кассовые отчеты по продажам товаров, оказанию услуг, расхода и списания товаров.
• — Суточный отчет по кассе.
• — Отчет по движению финансовых средств, который анализирует полученную прибыль с продажи товаров и оказания услуг, рассчитывает себестоимость товаров и материалов и выводит валовую прибыль предприятия за любой период работы.
• — Отчет по ККМ.

В отличии от аналогичных программ «1С салонов красоты», программное обеспечение «Юниверс-Красота» является полностью автономным, не требующим приобретения дополнительных базовых пакетов, что позволяет говорить о полной маркетинговой независимости покупателя.

Наличие регулярных обновлений программы «UNIVERSE-Красота» позволяет охватывать всё больше инструментов управления и контроля, с учётом актуальных рыночных механизмов.

Соответственно, будет расти экономическая отдача, снижать трудозатраты, более эффективно проводится рекламная и маркетинговая политика.