Взаимодействие театров с аудиторией в Интернете

Сейчас сайты создают практически все организации. И театры, чтобы поддерживать связь с аудиторией в Интернете, сообщать новости, анонсировать премьеры и другие события, также занимаются разработкой собственных сайтов.

Сайт есть и у новгородского театра драмы, и у театра для детей и молодежи «Малый». Причем последний выполняет сразу две функции: является ещё и официальным сайтом международного театрального фестиваля «Царь-сказка». По структуре они похожи: афиша, репертуар театра — краткое описание каждого спектакля, контакты.

На сайте театра «Малый» есть архив всех новостей и материалов пресс-центра. Можно найти записи из театральных дневников прошлых лет. «В ведении пресс-секретаря Татьяны Бобровой актуализация официального сайта театра и фестиваля, — сообщила в экспертном интервью художественный руководитель „Малого“ Надежда Алексеева. — Пресс-секретарь сотрудничает с отделением журналистики в НовГУ — мы неоднократно проводили блог-показы для студентов-журналистов, целью которых было написание рецензий в Интернете на спектакли театра. Это позволяет выявить наиболее интересных студентов, привить навыки работы с театральной рецензией, а также позволяет популяризировать театральное искусство в студенческой среде». Отметим, именно студенты, будущие журналисты работают в пресс-центре во время театрального фестиваля «Царь-сказка», о котором пойдёт речь во второй главе исследования.

Театр драмы на своем сайте отслеживает, что пишут СМИ о деятельности театра и публикует материалы со ссылкой. На главной странице есть твиттер-лента, можно сразу подписаться на аккаунт театра, можно прямо на сайте проследить, кто и в каком контексте упоминает театр драмы в своих микроблогах. «Когда я пришёл работать в театр два года назад, я предложил создать в нескольких соцсетях свои аккаунты, потому что любое уважающее себя заведение такие аккаунты ведёт», — сказал в экспертном интервью завлит театра драмы Даниил Аравушкин.

Из новгородских театров аккаунты в твиттере есть только у театра драмы и театра «Малый». Ведение микроблога пока не так популярно в небольших городах, поэтому у «Малого» чуть больше сотни подписчиков, а у театра драмы число поклонников в твиттере не дотягивает и до сотни. Очень отличаются твиты двух театров, стиль ленты, манера общения. В театре драмы этот стиль сугубо официальный, сухие сообщения, анонсы спектаклей, ретвиты с упоминаниями или со ссылками на материалы СМИ. В твиттере «Малого» все устроено несколько иначе: лента пестрит фотографиями, что привлекает внимание, здесь ретвиты не только сообщений Интернет-изданий, которые написали о театре, но и обычных зрителей, выложивших снимок со спектакля в Instagram. К тому же пресс-центр театра делится не только официальными сведениями, но и какими-то интересными деталями закулисной жизни. К примеру, о том, что театр готовится к фотосессии, и скоро появятся фотографии с нового спектакля. Лента обновляется, когда театр едет с гастролями на зарубежный фестиваль, по мнению автора, это тоже интересно прочесть и посмотреть поклонникам театра. Кроме того, некоторые твиты и ретвиты появляются на разных языках, это говорит о том, что в твиттере пресс-центр поддерживает отношения с коллегами из-за границы. Мы думаем, что для связи с зарубежными театрами, «Малый» активно использует и «Facebook», ведь в Великом Новгороде аудитория намного чаще пользуется «ВКонтакте».

По данным исследования Mail.Ru Group, в котором были использованы последние данные TNS, comScore и Brand Analytics, самой значительной месячной аудиторией среди соцсетей обладают «ВКонтакте» и «Одноклассники», далее идет «Мой Мир» и Facebook. Российская аудитория Twitter на порядок меньше.

«Соцсети одинаково популярны в городах и селах, однако различия между размером населенного пункта и долей той или иной сети все же имеются. Так, доля пользователей Одноклассников заметно выше в небольших городах, в то время как пользователей Facebook и Twitter больше в крупных городах с населением более 800 тысяч человек».

В Великом Новгороде все существующие театры активно используют социальную сеть «ВКонтакте», пока ни Facebook, ни Twitter, не могут обойти это соцмедиа. К примеру, у любительских театров — «Эксперимент» и «Жест» — даже нет своих сайтов. Вместо них театры создали группы «ВКонтакте», где и рассказывают о премьерах, гастролях, победах в различных конкурсах. Такие сообщества собирают немало поклонников. На графике видно, что группа театра «Малый» самая популярная, в ней состоит более 1500 человек.

Часто и в социальных сетях люди смотрят спектакли — то, о чем мы говорили в начале исследования — сообщества помогают найти видеоверсии постановок, люди делятся ссылками, проводят опросы, выкладывают фотографии. В социальных сетях сами зрители становятся и журналистами, и критиками. Кто-то предпочитает коротко рассказать о своих впечатлениях, другие оставляют подробные комментарии, пишут отзывы в специально созданных темах. Собственно не театры, а сами поклонники иногда и создают сообщества, чтобы общаться с единомышленниками, обмениваться информацией. Так произошло в случае театра для детей и молодежи «Малый». «Клуб поклонников театра „Малый“ был создан не нами, но девушкой, которой захотелось общаться на тему театра „Малый“, мы стали работать с ними „Вконтакте“, и это оказалось удобной площадкой», — сказала пресс-секретарь театра Татьяна Боброва. В театре драмы сложилась прямо противоположная ситуация: официальные представители театра не смогли найти общий язык со зрителями. «ВКонтакте» есть группа и есть страница. Официальный аккаунт один — это страница, её создавал я. Предложил сотрудничество группе, которая уже была создана, но мы пришли к такому выводу, что у них остается любительская группа, как они сами себя назвали, а у нас — официальная. И содержание у них тоже разное: если в любительской эмоциональные мысли, обсуждения, то у нас исключительно рассказ о том, что идет в театре, все предельно строго", — поделился завлит Даниил Аравушкин. В этой строгости и заключается, на наш взгляд, недостаток работы театра с аудиторией, свободный стиль общения более привлекателен. Кроме ссылок на материалы СМИ, розыгрышей пригласительных билетов, опросов, никакой необычной информации о театре найти нельзя. Даже в теме «Информационные вопросы» есть небольшое уточнение: «Провокационные выпады приводят к черному списку». Каких выпадов ждет театр от своих зрителей? Стоит отметить, что в период конфликтов в коллективе театра (об этом речь пойдет во второй главе исследования), журналистские тексты проходили отбор, и далеко не все ссылки попадали в сообщество. Завлит пояснил: «Если это материалы, относящиеся к этим скандалам, я на страницу не выкладываю. Потому что это действительно не относится к театру, это относится только к тем, кто эти скандалы заводит. Идёт такая сортировка: театр со стороны культуры».

Социальные медиа формируют отношение к заведению, позволяют изучить аудиторию, наладить обратную связь, помогают продвигать услуги и т. д. «Обозначенных целей и задач легче всего добиваться в социальных сетях, потому что именно там сегодня проходят основные коммуникационные пути. Определившись со стратегией, не торопитесь сразу заводить собственные группы, — советует автор цикла статей „Библиотеки в соцсетях“ Екатерина Василькова. — Работа в них требует умений комьюнити менеджера, специалиста по управлению Интернет-сообществами. Маркетинг, Интернет-технологии, веб-журналистика, социальная психология, аналитика — вот далеко не полный перечень тех областей знаний, который понадобится специалисту для работы в социальных медиа».

Таким образом, аккаунты в социальных сетях, различных блогах становятся инструментом в работе. Различные организации создают их не для развлечения, а для информирования, изучения аудитории, продвижения своей работы, своих услуг.

На стенах театральных сообществ часто появляются ссылки на новости, интервью, обзоры, администраторы групп часто делятся со зрителями журналистскими публикациями. Нас также интересовал вопрос, происходит ли обратный процесс — может ли журналист использовать в качестве информационного повода какие-то сведения из группы театра «ВКонтакте». Выяснилось, что в театре драмы подобное случилось лишь однажды. Не делая рассылок по электронной почте, не сообщая новгородским СМИ о том, что готовится премьера, завлит на сайте театра опубликовал небольшое сообщение о приглашении режиссера для работы над новым спектаклем. Первой отреагировала ИГ «Ваши новости», через несколько часов вышла новость «В новгородском театре репетируют испанскую легенду».

Художественный руководитель театра «Малый» Надежда Алексеева в экспертном интервью отметила «безинициативность» новгородских журналистов. «Очень часто в новгородской прессе присутствует некая тяга к размещению пресс-релизов, нежелание получить комментарий от участника событий, практически отсутствует жанр рецензии. Очень мало аналитики, главное — информационный повод, анонс». Часто в новгородских Интернет-СМИ новостные материалы о театральном событии появляются с одинаковыми цитатами, очень похожие по содержанию. Все потому, что корреспонденты действительно не стремятся получить эксклюзивный комментарий, подготовить вопросы и узнать что-то ещё, кроме той информации, что дана в пресс-релизе.

Принципы работы театров с новгородскими СМИ (с Интернет-изданиями в том числе) немного отличаются. «Малый» устраивает пресс-конференции перед знаковыми событиями, рассылает журналистам информацию — пресс-секретарь за годы работы сформировала собственную базу контактов. «Часто в связи с театральными премьерами пресс-служба также организует рекламную компанию совместно со СМИ: создание и работа Интернет-баннеров, разработка компании по продвижению события в прессе». В театре драмы очень редко устраиваются пресс-конференции, последний раз всех новгородских журналистов пригласили на встречу с новым руководителем театра, до этого актеры в связи со скандалом собирали журналистов самостоятельно. «Перебои» в организации работы со СМИ связаны с тем, что в театре драмы нет пресс-центра и все обязанности возложены на завлита, который должен отвечать совсем за другое. «Завлит рассматривает предложения разных пьес современных драматургов, помогает выбирать подходящую драматургию. В идеале завлит должен писать рецензии на спектакли, но трудно писать рецензии на спектакли своего же театра. Сейчас завлит работает с рекламным отделом», — объяснил Даниил Аравушкин. Возможно, с приходом нового руководителя в театр драмы эта организация изменится, сотрудники начнут более плотно работать со средствами массовой информации, и театр станет заметнее для журналистов.