Личность менеджера и этико-психологические установки в его работе

Какие же культурные личностные качества должен проявлять менеджер в своей работе с персоналом? Что нужно, чтобы наиболее результативно использовать человеческий фактор в решении поставленных задач? Для этого следует рассмотреть требования современной нравственной и психологической культуры управления.

Для эффективной работы с персоналом менеджер должен обладать совокупностью личностно-деловых характеристик и определенными этико-психологическими установками.

Совокупность личностно-деловых качеств, присущих руководителям, можно разделить на три группы: профессиональные, личностные и деловые.

Профессиональные качества:

• 1. Компетентность в соответствующей и смежных профессиях на основе высокого уровня образования, опыта, знания соответствующей и смежной профессий, широты взглядов, эрудиции;
• 2. Постоянное стремление к самосовершенствованию, приобретению новых знаний;
• 3. Поиск и внедрение новых форм и методов работы с персоналом, помощь окружающим в обучении;
• 4. Умение действовать по плану.

Личностные качества:

• 1. Высокие этические нормы;
• 2. Физическая и психологическая выносливость, умение нейтрализовать последствия стресса;
• 3. Высокая внутренняя и внешняя культура;
• 4. Доступность, доброжелательность, добропорядочность;
• 5. Автономность, независимость от социальной среды, самостоятельность суждений;
• 6. Готовность к решению новых проблем, осознанию проблем и трудностей, своего опыта, подлинному пониманию своих возможностей, повышению конгруэнтности.

Деловые качества:

• 1. Умение организовать деятельность и выполнять основные функции управления;
• 2. Здоровое честолюбие, стремление к власти, лидерству, независимости при любых обстоятельствах, завышенный уровень самооценки, активность, напористость в движении к цели, умение отстаивать свои права;
• 3. Коммуникабельность, обаятельность, умение получить кредит доверия, убедить и повести за собой;
• 4. Креативность, инициативность, оперативность в решении задач, умение определить приоритетные направления деятельности, сконцентрироваться на них или легко перестроиться;
• 5. Самообладание, самоконтроль, планирование рабочего времени, управление взаимоотношениями с окружающими;
• 6. Стремление к инновациям, готовность идти на обоснованный риск, умение увлекать за собой подчиненных.
• 7. Внутренняя мотивация. Именно признаки мотивации, такие, как энергия и решимость, ищут работодатели, когда отбирают кандидатов на ту или иную должность. Впоследствии они постараются найти способы развить или углубить эти качества.

Профессиональные и личностные качества, присущие руководителю, мало, чем отличаются от качеств других работников. Однако существуют качества, без которых руководитель не может выступать в роли человековеда-организатора и руководителя социальной структуры. В. М. Шепель определяет их как гражданское и профессиональное мировоззрение.

Гражданское мировоззрение руководителя включает следующие компоненты Шепель В. М. Управленческая этика. — М.: МосВемо. — 2002. — С.57.:

• 1. Признание самоценности человеческой жизни и здоровья, отношение к каждой личности как к индивидуальности;
• 2. Бережное обращение с природой и ее животным миром, активная экологическая деятельность;
• 3. Неукоснительное соблюдение общечеловеческих нравственных норм, незыблемость демократических прав и свобод;
• 4. Законопочитание и законопослушание, уважительное отношение к правопорядку;
• 5. Постоянное стремление к овладению научными знаниями, укрепление своих умений в их разумном техническом применении;
• 6. Стремление к самоутверждению, вера в себя и людей, неиссякаемость жизненного оптимизма.

Черты личности руководителя следует отличать от понятия черты характера личности. Не все черты личности являются чертами характера.

Характер — это совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, которые складываются и проявляются в деятельности и общении.

Черты характера — это устойчивые особенности Поведения человека, которые стали его свойствами. В характере выражаются наиболее типичные, существенные особенности человека, проявление которых наблюдается постоянно. Их можно предвидеть, ожидать, планировать заранее как реакцию конкретного человека на те или иные ситуации, события и другие проявления среды.

Особое место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если вы нарушйте нормы поведения в быту или в обществе, то рискуете в основном репутацией воспитанного человека, в то время как в менеджменте такие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры.

Этикет для типичных случаев предлагает широкий выбор правил и рекомендаций культурного поведения Логинова А. С. Основные принципы этикета // Секретарское дело. — 1998. — Вып. 2. — С. 48. Но он требует использования их со строгим учетом особенностей конкретного общения в данной конкретной ситуации, в официальной или неофициальной обстановке оно происходит, на чьей территории, каков служебный статус и общественный престиж его участников, их возраст, пол, культурно-образовательный уровень, каковы особенности национальной и региональной психологии, наконец, какова степень знакомства партнеров между собой.

Этико-психологические установки — психологическое состояние, внутреннее качество субъекта, базирующееся на его предшествующем нравственном опыте, предрасположенности к определенной активности в определенной ситуации.

Нравственно-деловое поведение менеджера во многом определяется моральными установками фирм, которые они возглавляют или в которых работают в качестве руководителей подразделений. Вместе с принятием этических кодексов компаний в странах с развитой рыночной экономикой делаются попытки создания универсальных кодексов поведения руководителей. В качестве основных этических требований выделяется максимальное удовлетворение потребностей клиентов, служение вкладчикам капитала, обществу и своим сотрудникам, приведение в равновесие противоречащих друг другу интересов. Отмеченные этические нормы приемлемы и для других отраслей экономики.

Можно определить следующие установки для менеджера:

• 1. Личный пример. Руководитель всегда должен помнить, что его личный пример является важнейшим средством влияния на подчиненных. Прежде всего, он не должен допускать расхождения слова и дела. Если же не удалось сдержать данное обещание и заверение, то следует, извинившись, признать свою недоработку, а не перекладывать ответственность за невыполнение обязательства на других. Прежде чем призывать и принуждать других хорошо работать, нужно самому добросовестно выполнять свои служебные обязанности и требования морального кодекса фирмы.
• 2. Объективность и справедливость. Менеджеру следует избегать предубеждений, ему необходимо быть объективным и справедливым в общении с людьми, поддерживать нормальные отношения со всеми работниками, не выделяя никого из них, не переносить на деловые отношения свои обиды, симпатии и антипатии. Руководитель не имеет права быть злопамятным. Он должен быть терпимым к не мешающим работе привычкам и слабостям подчиненных.
• 3. Толерантность по отношению к работникам, отсутствие дискриминации. Менеджерам приходится работать с людьми различной политической ориентации, религиозных взглядов, национальной принадлежности, с мужчинами и женщинами, пожилыми и молодыми, здоровыми людьми и инвалидами. Он не должен допускать дискриминации по этим признакам, а строить свои отношения с ними на чисто деловой основе. Главным критерием при этом является отношение подчиненных к работе, исполнение ими своих служебных обязанностей и нравственных норм.
• 4. Умение разрешать конфликты. Деловое общение не обходится без конфликтов. Их приходится решать менеджерам. Это требует от них знаний и умений, которые приобретаются как путем образования, так и в процессе практической деятельности. В конфликте важно проявлять интерес и заботу к работникам. Никогда не откладывать решение разногласий на потом, необходимо активно поддерживать сотрудничество внутри организации. Клименко О. Создание ключевых компетенций руководителей проектов в компании // Финансовый директор. Минск: Карета. — 2007. — Вып. 9. — С. 21. Для поддержания нормального морально-психологического климата в коллективе руководителям стоит устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами, влияющими на поведение работников, стремиться вместе с ними решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации.
• 5. Менеджеру полезно обладать знаниями в области психологии. Используя их, он строит свои взаимоотношения с окружающими людьми. Чтобы не доводить себя до стрессовых состояний, ему необходимо правильно организовывать свой рабочий день, рационально использовать свободное время, уметь расслабляться, переключаться на другие виды деятельности.
• 6. Целеустремленность. Современному руководителю необходимо иметь волевой характер, который позволяет ему добиваться поставленных целей, не терять самообладания в кризисных, критических ситуациях, принимать в этих ситуациях быстрые и ответственные управленческие решения.
• 7. Моральные принципы. Для рационального построения кадрового менеджмента и взаимоотношений в организации менеджер по персоналу должен уметь разрешать этические дилеммы и выбирать наиболее эффективные и в то же время морально безупречные способы поведения. Для этого необходимо знать основные правила поведения в ситуации морального выбора, а также разбираться в тонкостях конкретных правил поведения в типичных производственных ситуациях.
• 8. Постоянно изучать людей, знать их нужды и интересы. Лидеры ответственны за формирование слаженно работающего коллектива, основанного на высоком уровне доверия. Члены коллектива должны знать, что они будут вознаграждены за сотрудничество с другими людьми на благо фирмы даже в том случае, если будет казаться, что их собственный вклад уменьшается. И уж конечно следует вознаграждать их за принятие решений, соответствующих стратегическим интересам организации.
• 9. Умение раскрывать интеллектуальный потенциал людей — высший показатель управленческого мастерства. Руководители отвечают за создание обстановки, поощряющей развитие личности и творчество. Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе уверенность, честолюбие, энтузиазм, честность, уравновешенность и решительностьМухин Ю. И. Наука управлять людьми: изложение для каждого./ Ю. И. Мухин. — М.: Фолиум. — 2009. — С. 127.

Компетентность и профессиональные знания — это ключевая основа власти. Но одной лишь компетентности в конкретной профессии недостаточно; здесь требуются более общие способности и навыки, относящиеся к лидерству, принятию решений и коммуникации. Они могут быть перенесены на другую ситуацию внутри той же области или даже в другую сферу деятельности. Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой. — М.: Изд-во Эксмо, 2006. — С. 78.

Соблюдение норм и правил этикета — важнейшее требование к поведению руководителя. Это — действенная мера в предупреждении грубости, высокомерия, фамильярности, бестактности, вульгарности в общении с другими людьми, менеджер должен постоянно следить за своим внешним видом (одеждой, обувью, прической, гигиеной тела, манерами), а также за порядком в офисе, своем служебном кабинете, на рабочем столе.