Бенчмаркинг. 
Применение методов "бенчмаркинга" для управления качеством продукции

Понятие и задачи «бенчмаркинга»

На сегодняшний день важную роль в обеспечении конкурентоспособности российской организации играет эффективно построенная система управленческого учета (СУУ). Эффективным средством контроля системы управленческого учета на предприятии в современных условиях хозяйствования является внутренний аудит системы управленческого учета.

В настоящее время в силу резкого обострения конкурентных отношений на мировых и отечественных рынках эффективность системы управленческого учета является фактором, определяющим выживание и целенаправленное развитие предприятия. В связи с этим большую значимость будут приобретать вопросы оценки эффективности системы управленческого учета, что и составляет предмет управленческого аудита.

Внутренний аудит системы управленческого учета представляет собой комплекс контрольных мероприятий, направленных на проверку эффективности системы управленческого учета, осуществляемый службой внутреннего контроля и иными экономическими субъектами, а именно оценку эффективности системы управленческого учета и иных объектов управления в процессе решения поставленных перед ними задач и выполнения возложенных на них функций.

Одним из наиболее актуальных вопросов, касающихся оценки эффективности систем управленческого учета на предприятии, является следующий: «Уделяет ли система управленческого учета должное внимание окружающей среде бизнеса, в которой действует предприятие?» Для того чтобы ответить на него положительно, необходимо осуществление в рамках системы управленческого учета «бенчмаркинга».

Руководители должны исходить из концепции, подразумевающей, что система управленческого учета должна постоянно развиваться, самосовершенствоваться и модернизироваться. Это позволит предприятию поддерживать конкурентоспособность и адаптироваться к постоянно меняющейся окружающей его бизнес-среде.

Следовательно, чтобы оптимизировать систему управленческого учета необходим перспективный план ее развития. Это позволит поддерживать систему управленческого учета на должном уровне и минимизировать затраты на ее содержание. При определении такого должного уровня руководству следует принимать во внимание не только внутренние задачи предприятия, но и внешнюю среду — т. е. проводить «бенчмаркинг7». «Бенчмаркинг» позволит предприятию отслеживать изменение и положение его конкурентного окружения, его слабые и сильные стороны, что позволит принимать на основе полученной информации верные решения для обеспечения нужного уровня конкурентоспособности предприятия в отрасли.

«Бенчмаркинг» следует использовать, чтобы определить некий объем сделанной работы, опираясь на некоторые точки отсчета. Этот термин также применяют для того, чтобы оценить эффективность различных компаний. В последнем случае в качестве эталонных отметок (или точек отсчета) выступают показатели эффективности работы компании (например, показатели соотношения затрат и выгод, а также лучшие примеры из практики, взятые в качестве характерных черт компаний конкретно взятой отрасли) и/или средние показатели по отрасли.

Например, в рамках действующей системы управленческого учета предприятие «А» может создать систему показателей относительно положения компании «А» другой компании «В» или нескольких близких конкурентов и предприятия — лидера «С».

Внутренний аудит системы управленческого учета благодаря такому инструменту сможет осуществлять проверку через анализ выполнения установленных нормативных показателей эффективности работы отделов, на которые возложены обязанности по их обеспечению. На основе проведенной проверки следует разработать рекомендации, которые будут направлены на совершенствование работы предприятия и повышение его эффективности.

Важнейшей задачей системы управленческого учета компании является повышение операционной и финансовой эффективности предприятия. Повышение эффективности предполагает разработку набора показателей, который раскрывал бы экономические достижения и перспективы предприятия в рыночной экономике.

В конкурентной среде показатели эффективности должны быть сравнимы с аналогичными показателями других компаний, действующих в той же отрасли. Эти компании являются либо непосредственными конкурентами той компании, которая проводит «бенчмаркинг», либо они служат эталоном, примером для подражания. Последние должны воплощать лучшие отраслевые технологии, организацию производства, управленческие технологии, способность удовлетворять специфические требования клиентов и т. д.

Такого рода всеобъемлющее сопоставление финансовой и экономической эффективности компаний называется «бенчмаркингом». Этот относительно новый термин в профессиональном языке финансового и управленческого сообщества в России ведет свое происхождение из горнорудного дела. Его стали использовать, чтобы определить некий объем сделанной работы, опираясь на некоторые точки отсчета. Таким образом, «бенчмаркинг» можно определить как сравнительный анализ эффективности компаний, основанный на наборе взаимосвязанных показателей.

Задачи «бенчмаркинга».

Сравнительный анализ — «бенчмаркинг» — финансовой эффективности позволяет компании оценить свои сильные и слабые стороны по сравнению со своими конкурентами и лучшими примерами из мировой практики и на основе этого определить рыночные ниши (как фактически существующие, так и потенциальные) для своей продукции. Он обеспечивает компанию инструментарием для определения и поиска своих фактических и потенциальных конкурентов, а также возможных партнеров по производственной кооперации и слияниям.

Предприятие может проводить «бенчмаркинг» практически любого вида деятельности, который поддается измерению. Такое сравнительное исследование должно начинаться с идентификации детерминант успешной деятельности в данной отрасли. Ключевыми вопросами в этом отношении будут:

• — Что могло бы привести к наиболее существенным улучшениям в финансовой деятельности данной компании? Сюда может входить следующее: уровень отходов и брака, уровни хранения запасов, объем незавершенного производства, себестоимость сбыта и реализация продукции в расчете на работника, а кроме того, набор показателей, характеризующих условия привлечения капитала в компанию, и, прежде всего, средневзвешенный процент на капитал (WACC), а также отношение долгосрочной задолженности к собственному капиталу (D/E).
• — Что могло бы привести к наиболее существенному прогрессу во взаимосвязях компании с клиентами? Сюда может входить следующее: постоянство и согласованность продукции и услуг, время производственного цикла, осуществление доставки продукции, отзывчивость на требования клиента.

Предприятие может начать поведение «бенчмаркинга» с тех областей, в которых оно несет наибольшие расходы или которые связывают большую часть его наличных ресурсов.

Однако до того как начать это сравнительное исследование, необходимо ввести в компании надежную и эффективную систему измерения. «Бенчмаркинг» — это не только инструмент сбора информации. При «бенчмаркинге» проводится сопоставление данных компании с данными по отрасли или данными основных конкурентов, то есть, собранные данные представляются в некой перспективе. Принимая во внимание, что ряд сотрудников компании занимается сбором информации, этот процесс способствует лучшему осмыслению положения дел в компании. «Бенчмаркинг» представляет собой вклад в стратегической план для руководства компании. Он предлагает взглянуть на другой стиль работы, а также на новую корпоративную культуру, которая лучше стимулирует внутрифирменную конкуренцию.

Исходя из различных задач, стоящих перед «бенчмаркингом», можно выделить несколько его видов:

Внутренний «бенчмаркинг», при котором сопоставляется практика и деятельность аналогичных подразделений в рамках одной организации. Более того, такое исследование включает сопоставление практики и деятельности одного и того же подразделения в течение всего периода времени. Это может стать для предприятия первым шагом к началу проведения «бенчмаркинга».

Конкурентный «бенчмаркинг», при котором сопоставляется практика и деятельность данной компании с практикой и деятельностью ее конкурентов. Фактически, этим занимаются постоянно, поскольку это является важной составной частью бизнес-стратегии.

Отраслевой функциональный «бенчмаркинг», при котором оценивается место компании в данной отрасли или функциональная область по нескольким отраслям. Полезно провести сравнение затрат или мер по повышению эффективности с ситуацией в этой области в других аналогичных организациях. Однако данные необходимо интерпретировать с осторожностью, поскольку сравнение не всегда может быть обоснованным.

Названные типы «бенчмаркинга» выполняются в рамках одной отрасли. Однако «бенчмаркинг», выходящий за пределы одной и той же отрасли, также возможен. К примеру, компания, действующая в одной отрасли, может сопоставить себя с компанией, действующей в другой отрасли, однако по одному и тому же типу процесса. Например, сеть отелей может провести «бенчмаркинг» своей системы бронирования, сопоставив его с системой бронирования, действующей на авиалинии. Этот вид называется «бенчмаркинг бизнес-процессов» (process benchmarking).

Задачи «бенчмаркинга» можно сформулировать следующим образом:

• — установить конкурентное положение и определить относительно слабые стороны;
• — развивать сознание необходимости изменяться и совершенствоваться;
• — собирать идеи о том, как добиться крупных прорывов в осуществлении процессов;
• — определить «лучшие в своем роде» примеры практики;
• — развивать творческие и новаторские подходы к реконструкции процессов;
• — способствовать разработке выходящих за рамки оперативного планирования целей, значительно более высоких, чем текущие цели деятельности.
• — разрабатывать новые методики повышения качества, уровня обслуживания и эффективности;
• — содействовать переменам в культуре компании и в умонастроениях в направлении совершенствования бизнес-процессов.

Общий порядок осуществления «бенчмаркинга» на предприятии представлен на рисунке № 1.

Для формирования команд непременно требуется, чтобы принятие обязательств было обеспечено на уровне руководства. Более того, нужно разъяснить всем привлеченным лицам задачи, план и методологию «бенчмаркинга». Наконец, следует добавить, что по мере необходимости может потребоваться помощь специалистов или внешних консультантов.

Методология «бенчмаркинга» вытекает из определения процесса проведения «бенчмаркинга». На уровне компании это предполагает проведение сравнения между данной компанией и ее аналогами, в котором можно выделить два аспекта:

Рисунок 1. Процесс осуществления «бенчмаркинга».

Первый аспект связан с ответом на вопрос «С кем сравнивать?», в то время как второй аспект отвечает на вопрос «Что сравнивать?». Оба вышеназванных аспекта «бенчмаркинга» предопределены конечной целью, которая состоит в том, чтобы снабдить руководство данной компании информацией для процесса принятия стратегических решений, а также указать ему задачу на пути совершенствования деятельности компании, увеличивая, таким образом, стоимость этой компании для ее акционеров.

Как уже упоминалось, «бенчмаркинг» предприятия ценится не только за свое информационное содержание, но также и за вытекающие из него последствия для стратегического планирования.

Идентификация аналога компании.

Наиболее точным могло бы стать прямое сопоставление компании с ее аналогами, которые соответствуют ей по таким параметрам, как: объем производственных мощностей, ассортимент выпускаемой продукции. Однако на практике большинство компаний заметно отличаются от их зарубежных аналогов.

Для проведения прямого сопоставления компании со своим аналогом необходим паллиативный инструмент, под названием синтетическая модель (СМ). Идея разработки СМ состоит в том, чтобы создать виртуальное подобие компании путем включения в нее аналогичных видов продукции и бизнес-процессов.

Стратегические ориентиры — разновидность конкурентных критериев, нацеленная на стратегические действия и организационные изменения. Руководство компании должно быть полностью осведомлено о положении своей компании с точки зрения эффективности затрат, структуры капитала, конкурентов, номенклатуры выпускаемой продукции и т. д.