Внутренний анализ предприятия ООО «АВК»

Главными в иерархии Интернет-провайдеров являются крупные, или, как их еще иногда называют, национальные, провайдеры, владеющие магистральными каналами (кабелями и радиочастотами), охватывающими значительную часть региона или даже отдельного мегаполиса. Эти провайдеры зачастую вообще не связываются с отдельными корпоративными пользователями, предпочитая «крупным оптом» продавать доступ к информационным магистралям провайдерам второго уровня, которые, в свою очередь, распределяют информационные блага между потребителями. Именно поэтому их еще иногда называют «провайдерами провайдеров». А если уж национальный провайдер работает с отдельными компаниями, то в придачу к высокому качеству доступа пользователь получает ощутимый счет за услуги.

Провайдеры второго уровня, как правило, покупают право пользоваться каналами у одного или нескольких национальных провайдеров. Качество услуг провайдеров второго уровня в большинстве случаев не вызывает нареканий, а цена услуг не столь высока за счет более гибких тарифных планов и стремления угодить каждому корпоративному клиенту. К данному уровню относится компания «Москва-online».

Компания имеет линейно-функциональную организационную структуру:

Провайдеры третьего уровня покупают каналы у провайдеров второго уровня, но уже «мелким оптом». Цена услуг этих провайдеров невысока, но и качество вряд ли в состоянии удовлетворить среднестатистического корпоративного пользователя в силу небольшой пропускной способности каналов таких провайдеров и их физической неспособности уделять достаточно внимания каждому из клиентов в отдельности. Таким образом, основными конкурентами ООО «АВК» являются предприятия первого и второго уровней иерархии услуг Интернет-доступа.

Такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать высокие управленческие и лидерские качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов (сотрудников функциональных подразделений) в узкоспециализированных областях, требующих специального образования, знаний и навыков.

Одним из конкурентных преимуществ компании «АВК» является наличие высококвалифицированного персонала — работу компании обеспечивают следующие специалисты:

генеральный директор — занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами;

главный менеджер — обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала);

бухгалтер;

системный администратор (2 человека, круглосуточно) — обеспечивает работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети;

помощник системного администратора;

веб-мастер — отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и пр.;

круглосуточная служба поддержки — суппорты (3 человека) — отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при работе с системой предприятия;

специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) — обеспечивают работоспособность оборудования компании;

вспомогательный персонал (секретарь, курьер, охранник (2 человека).

Данная организация создана в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО «АВК») с уставным капиталом, внесенным владельцем фирмы — в размере $ 385 555. Организация Интернет-провайдера такого масштаба требовала значительных финансовых вложений, поэтому недостающие средства — ссуды Фонда Поддержки Малого Бизнеса (150 000 $ под 19%). Основные финансовые показатели:

Кол-во клиентов — более 10 тысяч коммерческих пользователей;

Выручка — 210 000 $/ мес.;

Прибыль до налогообложения — 48 512 $/мес.;

Объем инвестиций = 150 000 $/ мес.

Материально-техническая база: для организации бизнеса Интернет-провайдер «АВК» арендует помещение площадью 150 м². Здесь располагается и офис компании. Для работы используется:

• 6 серверов, объединенных в один суперкомпьютер (сердце всей системы) — сервера электронной почты и новостей, WWW и FTP, DNS и NSP, сервер — диспетчер шлюзов и др.;
• 10 персональных компьютеров — для обслуживания сервера и текущей работы;

прочее оборудование (соединительные шнуры, кабели и пр.);

мебель для офиса и мелкое оборудование (включая канцелярское);

охранная система для офиса.

Перечень и оценка сильных и слабых сторон «АВК» представлены в таблице:

Таблица Анализа внутренних стратегических факторов.

Из анализа слабых и сильных сторон деятельности предприятия следует, что управление внутренними ресурсами и потенциалом с учетом недостатков находится также на среднем уровне (хотя и несколько выше общей оценки учета внешних факторов), так как суммарная оценка составляет 3,4 балла. Недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений, и низкий уровень организационной культуры, не позволяющий в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия (что особенно важно в сфере деятельности, тесно связанной с инновационными процессами), значительно ослабляет конкурентные преимущества компании «АВК» на рынке услуг Интернет-провайдеров.

ВЫВОД: Для обеспечения успешного функционирования и развития ООО «АВК» в долгосрочной перспективе необходим более глубокий и комплексный учет руководством предприятия факторов внешней и внутренней среды, в частности динамики спроса потребителей, потенциала конкурентов, и концентрация усилий на развитии рекламной деятельности, формировании корпоративной культуры и преодолении угроз внешней среды за счет оптимального и более эффективного использования внутренних ресурсов организации (высококвалифицированного персонала (интеллектуальный и творческий потенциал), материально-технической базы, финансовых средств).