Функции конфликта. 
Деловые коммуникации

Функция конфликта — это роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: социальным группам, организациям и индивидам и т. д. Прежде всего следует выделить явные и скрытые функции конфликта.

Явные функции конфликта характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты конфликта. Например, работник постоянно требовал от руководителя соблюдения правил и норм техники безопасности и на самом деле добился этого.

Скрытые (латентные) функции конфликта — такие, когда его последствия обнаруживаются лишь с течением времени, и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта. Латентные функции могут выражаться также в том, что его последствия вообще могут оказаться неожиданными и не отвечающими целям участников конфликта. Например, работник, добившийся соблюдения норм техники безопасности, вовсе не предполагал, что через некоторое время он будет уволен с работы, может быть, даже по «собственному желанию». Вместе с тем руководитель, несправедливо уволивший этого работника, также может быть уволен за неправильную реакцию на критику.

И явные, и латентные функции конфликта могут быть как отрицательными, так и положительными, т. е. они могут иметь двойственный характер. Если функция конфликта положительная для его участников, говорят о функциональном конфликте, в противном случае — это дисфункциональный конфликт, результаты которого являются негативными для его участников.

Следует особо подчеркнуть, что оценка функций конфликта в качестве положительной или отрицательной всегда носит конкретный характер. С точки зрения одного субъекта конфликта, он может рассматриваться как положительный, с точки зрения другого — как отрицательный. Другими словами, существует субъектная относительность в оценке характера функции конфликта. Кроме того, один и тот же конфликт в разных отношениях и в разное время может оцениваться с различных или даже противоположных позиций. Все это свидетельствует о том, что конфликт — это функционально противоречивое явление, а соотношение его положительных и отрицательных функций всегда должно рассматриваться конкретно.

Если же иметь в виду объективный критерий оценки функций конфликта, то в общем плане можно сказать, что конфликт носит функциональный характер в том случае, если он способствует развитию более широкой социальной системы. Однако и в этом плане не все обстоит гладко и беспроблемно, ибо всегда следует иметь в виду те издержки (цену конфликта), которые связаны с ним. Так, организация, которая реализует свои цели за счет непомерной интенсификации труда и здоровья людей; армия, которая побеждает за счет больших потерь и т. д. — это примеры, свидетельствующие, что победа в конфликте может быть и пирровой (сомнительной).

Однако, несмотря на всю релятивность оценок функций конфликта, по своему смыслу, значению и той роли, которую они играют в жизни общества, их можно разделить на две группы:

• 1) конструктивные (положительные);
• 2) деструктивные (отрицательные) функции конфликта.

Конструктивные функции конфликта выражаются в следующих последствиях, когда конфликт:

• • является способом обнаружения противоречий и проблем в обществе, организации, группе. Кроме того, конфликт свидетельствует о том, что эти противоречия достигли уже большой зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению. Таким образом, всякий конфликт выполняет информационную функцию, дает дополнительные импульсы к осознанию своих и чужих интересов в противоборстве;
• • является формой разрешения противоречий. Его развитие способствует устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к конфликту;
• • способствует снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает «выпустить пар», разрядить обстановку и снять накопившуюся напряженность;
• • может выполнять интегративную, объединительную функцию. Перед лицом внешней угрозы группа использует все свои ресурсы для сплочения и противоборства с внешним врагом. Кроме того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи;
• • приводит к стабилизации социальной системы, ибо при этом ликвидируются источники неудовлетворенности. Стороны конфликта, наученные «горьким опытом», в будущем будут больше расположены к сотрудничеству, нежели к конфликту. Помимо этого разрешение конфликта может предотвратить более серьезные конфликты, которые могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился;
• • интенсифицирует и стимулирует групповое творчество, способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами задач. В процессе поиска путей разрешения конфликта происходит активизация анализа трудных ситуаций, разрабатываются новые подходы, идеи, инновационные технологии и т. д.;
• • может служить средством выяснения соотношения сил социальных групп или общностей и тем самым может предостеречь от последующих более разрушительных конфликтов;
• • может служить средством для возникновения новых норм общения и форм коммуникации между людьми или помочь наполнить новым содержанием старые нормы и формы;
• • является важнейшим фактором социализации человека, развития его как личности. В конфликте индивид за сравнительно небольшой отрезок времени может получить столько жизненного опыта, сколько он, возможно, не получит никогда вне конфликта;
• • является существенным фактором адаптации человека в группе, поскольку именно в конфликте люди в наибольшей степени раскрываются и можно с уверенностью сказать, кто есть кто. И тогда личность либо принимается членами группы, либо, напротив, отвергается ими. В последнем случае, конечно, никакой адаптации не происходит;
• • может служить средством удовлетворения не только первичных, но и вторичных потребностей личности, способом ее самореализации и самоутверждения. Не случайно А. С. Пушкин указывал, что «есть упоение в бою» .

Деструктивные функции конфликта выражаются в следующих последствиях, когда конфликт может:

• • быть связан с насильственными методами его разрешения, в результате могут быть большие человеческие жертвы и материальные потери;
• • привести стороны противоборства (общество, социальную группу, индивида) в состояние дестабилизации и дезорганизации;
• • привести к замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества и индивида. Более того, он может вызвать стагнацию и кризис общественного развития;
• • способствовать дезинтеграции общества, разрушению социальных коммуникаций и социокультурному отчуждению социальных образований внутри общественной системы;
• • сопровождаться нарастанием в обществе настроений пессимизма и упадком нравов;
• • повлечь за собой новые, более деструктивные конфликты;
• • привести к снижению уровня организации системы, снижению дисциплины и эффективности деятельности;
• • оказывать негативное воздействие на социально-психологический климат в группе. Так, могут появиться чувства подавленности, пессимизма и тревоги, приводящие личность в состояние стресса;
• • привести к разочарованию в своих возможностях и способностях, к деидентификации личности.