Анализ самоменеджмента в организации

Организационно-правовая характеристика предприятия

Объектом прохождения преддипломной практике является туристическая фирма ООО «ВИП Трэвел», офис которой расположен по адресу город Нижний Новгород улица Полтавская дом 22. Юридический адрес компании 603 005, г. Нижний Новгород, ул. Пискунова, д.14а.

ООО «ВИП Трэвел», имеет расчет счет в банке ИНН 5 260 136 980 / КПП 526 001 001.

Р/с: 40 702 810 300 999 999 488.

Банк: ФАКБ «Российский капитал» (ОАО) Нижегородский г. Н.Новгород.

К/с: 30 101 810 300 000 002 048.

БИК 42 202 821.

Код по ОКОГУ: 49 013.

Код по ОКПО: 73 945 854.

Код по ОКВЭД: 63.30.

Компания имеет заключенный с ЗАО «Страховая группа «Спасские ворота» договор (приложение 3) страхования гражданской ответственности туроператора в сфере международного и внутреннего туризма (размер финансового обеспечения 10 млн. рублей), аккредитацию при Представительстве МИД России в Нижнем Новгороде, внесена в Единый федеральный реестр туроператоров (реестровый номер МВТ 419). Все наши сотрудники — квалифицированные, опытные профессионалы, и их серьезное отношение к качеству предоставляемых услуг позволяют компании предлагать самые лучшие возможности для отдыха и путешествий, как в России, так и зарубежом.

Компания ООО «ВИП Трэвел» стала лауреатом конкурса «Лидеры нижегородской туристской индустрии 2006 — 2007», организованного Министерством поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области, победителем в номинации «Лучшая база отдыха в Нижегородской области».

Основными задачами конкурса являются выявление организаций, вносящих значительный вклад в развитие туристской индустрии на территории Нижегородской области, и оказывающих наиболее качественные услуги в сфере туризма.

ООО «ВИП Трэвел» с каждым клиентом заключает договор о реализации туристического продукта, договор на выездной туризм. Так же ООО «ВИП Трэвел» принимает заявки на оказание услуг по реализации туристического продукта ООО «ВИП Трэвел» предоставляет своим клиентам туры по России, детский отдых, экскурсии, экзотический отдых, горнолыжные курорты, лечение и оздоровление, так же у ООО «ВИП Трэвел» есть своя загародная база расположена в Зеленом городе.

Коттеджный комплекс расположен в хвойно-лиственном лесопарке курортного поселка Зеленый Город всего в 35 км от Нижнего Новгорода. Зеленый Город является особо охраняемой природной территорией, имеющей статус курортной зоны, и считается одним из экологически чистых мест нашего региона. Живописный колорит русского пейзажа с гармонично вписавшимися в него деревянными двухэтажными коттеджами, умеренно-континентальный климат, богатый фитонцидами воздух создают благоприятные условия для отдыха здесь в любое время года.

Коттеджный комплекс состоит из девяти уютных коттеджей, максимально комфортабельных и оборудованных современной техникой. Все номера выдержаны в спокойной цветовой гамме, наиболее располагающей к отдыху. В каждом номере имеется телевизор. В настоящее время максимальная вместимость коттеджей — 60 человек.

На территории находится банный комплекс. В этом году, летом планируется к вводу в эксплуатацию кафе с двумя залами (банкетный и конференц-зал), открытый бассейн с подогревом (только в летнее время), а в следующем — физкультурно-оздоровительный комплекс с просторным спортивным залом, большим бассейном, тренажерным залом, массажным кабинетом. Пока это единственный комфортабельный коттеджный комплекс в Нижегородской области, расположенный в курортной зоне и максимально приближенный к Нижнему Новгороду. Это идеальное место как для любителей проводить выходные за городом, так и для организации всевозможных деловых мероприятий.

К услугам относится.

• — Охраняемая территория
• — Кафе: русская и европейская кухня; банкетный зал на 50 посадочных мест; конференц-зал на 40−50 посадочных мест (аппаратура для праздничных мероприятий, плазменный телевизор)
• — Банный комплекс: финская сауна, турецкая баня; гидромассажная ванная «джакузи», бассейн; полностью оборудованная кухня, банкетный зал, бильярд, мини-зал с тренажерами
• — Активитеты: прокат велосипедов, коньков, лыж; экскурсионное обслуживание

«ВИП Трэвел» о организационно правовой форме является Обществом с ограниченной ответственностью. Основным документом, регламентирующим деятельность предприятия, является устав, лицензия, так же к документам ООО «ВИП Трэвел» относится сертификат соответствия.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом — Генеральным директором. ООО «Вип-трэвел» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством. В соответствии с направлениями работы, организационно-управленческая структура предприятия выглядит следующим образом: (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Организационно-управленческая структура ООО «Вип-трэвел»

В перспективе планируется набор помощников менеджеров для более продуктивной деятельности фирмы, а также для обучения нового персонала и подготовки высококвалифицированных кадров.

Структура управления представляет собой линейно-функциональная подчинение. Такая структура является довольно гибкой по отношению к воздействующим на нее внешним и внутренним факторам.

Линейно-функциональная структура берет за основу линейную организацию и добавляет к ней функциональные единицы и подразделения, специализирующиеся в различных областях, например в рекламе или маркетинге. Руководитель функционального подразделения отвечает за все планирование, связанное со специализированной деятельностью, но выступает лишь в роли консультанта по отношению к продавцам или агентам. Такой тип организации может успешно применятся при большом штате отдела продаж или при неоднородной товарной линии, а также при большом количестве покупателей, принадлежащих к разным социальным группам. Эта структура позволяет получить все преимущества разделения труда менеджеров, но при этом также возрастает общая стоимость ее функционирования. Плюсы: эффективное разделение труда менеджеров. Минусы: высокая общая стоимость организации, более медленное принятие решений.

Также в должностные обязанности руководителя отдела входит контроль за своевременностью подачи отчетов по бухгалтерскому учету, своевременность подачи налоговой декларации в министерство налогов и сборов. Все предоставленные отчеты затем рассматриваются Генеральным директором компании, в результате чего принимается окончательное решение о дальнейшей политики фирмы.

Согласно общим положениям должностной инструкции бухгалтера — кассира ООО «Вип-трэвел», бухгалтер-кассир непосредственно подчиняется главному бухгалтеру предприятия, назначается на должность с обязательным заключением договора о полной индивидуальной материальной ответственности и освобождается от должности приказом генерального директора по согласованию с главным бухгалтером.

Менеджеры по направлениям занимаются оформлением туристических путевок, бронируют гостиницы, авиабилеты, железнодорожные билеты, контролируют и осуществляют оперативное оповещение об изменениях клиентов турфирмы, работают непосредственно с клиентами и с фирмами поставщиками услуг, с туроператорскими фирмами, с партнерами зарубежом.

Менеджеры визового отдела занимаются оформлением выездных документов, оказывают поддержку в случае затруднения в получении визы и находятся в подчинение у менеджеров по направлениям.

Менеджеры по направлениям и менеджеры визового отдела подчиняются руководителю отдела выездного туризма.

На первый взгляд может показаться, что поток информации слишком велик и руководители компании перегружены, но подобная взаимозаменяемость обеспечивает более эффективное ведение бизнеса. При отсутствии одного из руководящего элемента, система не перестает функционировать, а продолжает следовать поставленным задачам.

Персонал предприятия — это все работники (трудовой коллектив), выполняющие производственные или управленческие операции и занятые переработкой предметов труда с использованием средств труда.

Управление персоналом предприятия — целенаправленная деятельность руководящего состава предприятия, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления.

На предприятии в ООО «ВИП Трэвел» директор разрабатывает систему подбора кадров, утверждает кадровую политику, осуществляет подбор и расстановку персонала. Обучение персонала происходит лишь на стадии адаптации на предприятии, специализированные курсы повышения квалификации сотрудники по возможности посещают за свой счет. Аттестация сотрудников не проводиться.

При поступлении на работу в ООО «ВИП Трэвел»" персонал проходит тестирование и собеседование.

При приеме на работу на в ООО «ВИП Трэвел». каждый кандидат заполняет анкету. Администрация внимательно изучает их и, обсудив все возможные кандидатуры, принимает решение.

Далее с работником заключается трудовой договор, положения которого регламентируют порядок дальнейших взаимоотношений работника и администрации.

Одновременно составляется приказ о приеме на работу, где оговаривается должность, размер установленной заработной платы и испытательный срок.

В своей дальнейшей трудовой деятельности работник должен руководствоваться правилами внутреннего трудового распорядка, своими должностными инструкциями, положениями об отделе.

Часто ООО «ВИП Трэвел» трудно найти работника для работы в фирме. Приходится «довольствоваться» студентами, ищущими работу на время своих каникул. Договор с ними заключается, как правило, на срок до двух месяцев. В этом случае работа не является для них сезонной. Испытание такому работнику не устанавливается (ст. 289 ТК РФ). Он имеет право на оплачиваемый отпуск или компенсацию при увольнении из расчета два рабочих дня за месяц работы (ст. 291 ТК РФ). Если договор расторгается досрочно, работник предупреждает работодателя в письменной форме за три календарных дня. Работодатель также за три календарных дня под роспись должен известить работника о предстоящем увольнении в связи с ликвидацией организации или сокращением штата (ст. 292 ТК РФ). При этом выходное пособие работнику не выплачивается.

Редко проводится групповое занятие на определение «психологической близости». Персоналу предлагается по выбору составить карту личности двух других членов группы и их психологическую совместимость по схеме. Провидится аудиторное занятие по сценарию. 1. Распределение ролей (10 мин), 2. Разыгрывание ситуаций (60 мин), 3. Анализ поведения участников ситуации (20 мин), подведение итогов (15 мин), тестирование (20 мин), устные ответы обучающихся на вопросы преподавателя (10 мин).

В последнее время метод деловой игры пользуется огромной популярностью. Для подведения итогов по нашему предприятия проводится комбинированная проверка знаний: экзамен и защиту небольшой работы. Темы работ ставят определенные проблемы перед персоналом. Приведем примерные темы работ: этикет руководителя, культура поведения специалиста, общение в профессиональной деятельности, этика специалиста, психологические основы этики делового общения и т. д.

Характеристика методов управления, используемых в ООО «ВИП Трэвел» представлена в таблице 2.

Таблица 2.1 Характеристика методов управления, используемых в ООО «ВИП Трэвел»

Результаты плановой периодической оценки деятельности работников документально оформляются и вносятся в личное дело работника. Результаты оценки деятельности работников являются основой для определения:

• — потенциала работника для карьерного роста в ООО «ВИП Трэвел»;
• — уровня оплаты труда и вознаграждения работника до следующего оценочного периода;
• — потребности работника в дополнительном обучении/развитии.

Цели и задачи ООО «ВИП Трэвел» в области управления персоналом:

• 1. Работа сотрудников четко ориентирована на главную цель — получение наибольшей прибыли.
• 2. Соблюдение прав человека и конституции Российской Федерации на время работы и отдыха (занятости и отпуска); отдых, образование социальное развитие.
• 3. Формирование требований к таким деловым и нравственным качествам сотрудников, как организованность, исполнительность, хозяйственность, трудолюбие, доброжелательность, честность, отраженных в нормативных документах. Стремление коллектива воспитывать эти качества в каждом.
• 4. Поощрения и запреты. Для повышения уровня работоспособности и для достижения высоких результатов труда вводится использование вознаграждений, премирования.
• 5. Социальные блага и гарантии. Вследствие расширения организация ООО «ВИП Трэвел» планирует выход на передовой уровень, и, чтобы непросто не отставать от других передовых организаций, а ещё и успешно конкурировать с ними (почти все передовые организации обеспечивают социальные гарантии и блага свои сотрудникам) начато развитие и этого элемента философии организации.
• 6. Условия труда. В ООО «ВИП Трэвел» ведётся усовершенствование технологий, работа основана на дружном коллективе и привязанности, как к коллективу, так и к работе и к рабочему месту, а усовершенствование и изменение дизайна, как и другие подобные нововведения, являются непривычными, что может пагубно отразиться на психологии в коллективе.
• 7. Оплата труда. Работа ориентирована в основном на молодых сотрудников и основным мотиватором является здоровый дух коллектива, также возможность получать достойную оплату.
• 8. Непрерывное повышение квалификации и рост профессионального мастерства всего персонала, не исключая и руководителей.