Список использованных источников

1. Борисов Н. Новые стандарты на статистические методы контроля и управления качеством// Квалификация и качество. — 2002. — № 4. — с. 50−52.

2. Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства: Материалы международного семинара, 17−19 сентября 2002 года, Нижний Новгород. — Нижний Новгород, 2002. — 159 с.

3. Горленко О. А., Мирошников В. В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. — М. Машиностроение, 2000. — 126 с.

4. Гуру качества о качестве: Сб. статей членов Международной гильдии профессионалов качества/ Под ред. В. А. Лапидуса. — Нижний Новгород, 2003. — 208 с.

5. И снова о процессах/ Под ред. Г. Е. Герасимовой. — М., 2003. — 26 с.

6. Исаев Т. Н. Управление качеством информационных систем. — М., 2003. — 200 с.

7. Исикава К. И снова о процессах/ Под ред. Г. Е. Герасимовой. — М., 2003. — 26 с. Японские методы управления качеством. — М., 1988. — 215 с.

8. Как создать эффективную систему менеджмента качества// Методы менеджмента качества. — 2003. — № 7. — с. 55.

9. Качалов В., Субетто А. Подготовка специалистов по управлению качеством: намерения высшей школы и потребности рынка// Стандарты и качество. — 2003. — № 6. — с. 67−71.

10. Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества// Стандарты и качество. — 2003. — № 1. — с. 89−95.

11. Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества (окончание)// Стандарты и качество. — 2003. — № 2. — с. 72−79.

12. Качество — стратегия ХХI века: Материалы IV Международной научно-практической конференции. — Томск, 1999. — 208 с.

13. Качество-стратегия ХХI века: Материалы VI Международной научно-практической конференции. — Томск, 2001. — 188 с.

14. Качество — стратегия ХХI века: Материалы VI Международной научно-практической конференции. Пленарное заседание — Томск, 2002. — 56 с.

15. Качество — стратегия ХХI века: Материалы VII Международной научно-практической конференции. — Томск, 2002. — 164 с.

16. Кондо, Йосио. Управление качеством в масштабах компании: Становление и этапы развития. — Нижний Новгород, 2002. — 235 с.

17. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке и проведению сертификации: дальнейшие шаги. — М., 1999. — 552с.

18. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации. — М., 2001. — 183 с.

19. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000. — 432с.

20. Малышев О. «Момент истины» в проекте системы менеджмента качества// Методы менеджмента качества. — 2003. — № 1. — с. 14−17.

21. Мазур И. И. Управление качеством: Учеб. пособие. — М., 2003. — 334 с.

22. Марш Джон. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства. — Нижний Новгород, 2002. — 136 с.

23. Международный стандарт ИСО 9001 (второе изд. 2000;12−15). Системы менеджмента качества. Требования. — М., 2001. — 41 с.

24. Методические указания по выполнению итоговых работ (для кандидатов в эксперты по сертификации продукции и систем качества) Госстандарт Росси. — М., 2000 — 18 с.

25. Методы реализации процессного подхода. — М., 2002. — 48 с.

26. Мирошников В. Математическое моделирование менеджмента качества// Справочник. Инженерный журнал. — 2002. — № 6. — с. 34−36.

27. Моннич Г. С., мл., Герберт С. ИСО 9001: 2000 для компаний малого и среднего бизнеса: Пер. с англ. — Нижний Новгород, 2002. — 120 с.

28. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента: Пер. с анг. — Нижний Новгород, 2002. — 205 с.

29. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. — СПб., 2002. — 272 с.

30. Организация работ по качеству на предприятии: По материалам справочника Джурана. — М., 1999. — 22 с.

31. Панов А. Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоническая система качества — основа эффективного менеджмента. — М., 2003. — 272 с.

32. Парций Я. Е. Ненадлежащее качество продукции: государственный контроль, уголовная и административная ответственность. — М., 2001. — 308 с.

33. Планирование качества: Сборник. — М., 1999. — 28 с.

34. Практическая сертификация продукции и услуг: Учеб. пособие/ Аванесов В. С. и др. — М., 2001. — 241 с.

35. Процессный подход. Основы и методика реализации. — М., 2002. -76 с.

36. Разработка и сертификация систем качества в России: Стратегия, проблемы, рынок услуг: Сборник статей и справочных материалов к внедрению стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г./ Сост. И. В. Матвеева. — М., 2001. — 156 с.

37. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. — М., 2003. — 420с.

38. Рузаев Е. и др. Система менеджмента качества// Стандарты и качество. — 2002. — № 4. — с. 61−63.

39. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области здравоохранения. — М., 2002. — 112 с.

40. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования. — М., 2002. — 120 с.

41. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности. — М., 2002. — 168 с.

42. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения. — М., 2002. — 104 с.

43. Руководство (справочник) по качеству. — М., 2000. — 56 с.

44. Самооценивание организаций: (Подготовлено по англоязычным источникам). — М., 2000. — 32 с.

45. Сергеев С. Система менеджмента качества// Инженер. — 2002. — № 10. — с. 33−33.

46. Спицнадель В. Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО 9000): Разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пособие. — СПб., 2000. — 336 с.

47. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие. — М., 2002. — 208 с.

48. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов. Учебное пособие для вузов. — М., 2001. — 137 с.

49. Фоксвелл К. Руководство по применению стандарта ИСО 9001−2000 в сфере услуг; Компетентный подход к внедрению систем менеджмента качества. — М., 2002. — 192 с.

50. Чайка И., Егорова Л. Разработан новый документ по сертификации систем менеджмента качества// Сертификация. — 2003. — № 1. — с. 10−13.

51. Швец Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: Опора на стратегию и структуру// Сертификация. — 2003. — № 1. — с. 17−21.

52. Шишковский В. И. Менеджмент качества образования в высшем учебном заведении: Учеб. пособие. — Томск, 2001. — 39с.

53. www.mrcb.ru.