Различные методологии управления

К настоящему времени известны четыре основных подхода, сторонники которых внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления:

а) подход с точки зрения различных научных школ, б) процессный подход, в) ситуационный подход, г) системный подход.

Подход с позиций выделения различных школ в управлении включает в себя фактически четыре разных подхода, рассмотренных в первой главе. К рассмотренному следует добавить, что влияние науки управления или количественного подхода было значительно меньшим, чем влияние бихейвиористского подхода, отчасти потому, что гораздо большее число руководителей ежедневно сталкивается с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения, чем с проблемами, которые являются предметом исследования операций. Кроме того, до 60-х годов лишь очень немногие руководители имели образование, достаточное для понимания и применения сложных количественных методов. В настоящее время различные школы бизнеса предлагают курсы количественных методов с использованием компьютеров.

Наука управления не стоит на месте. Доктрина «человеческих отношений», суть которой заключается в увеличении морального компонента и степени личной удовлетворенности людей в организации, нашла свое продолжение в концепции управления человеческими ресурсами, исходящей из предпосылки, что моральный климат на предприятии, равно как и удовлетворенность работников является продуктом творческого решения проблем, вызванных участием рабочих в управлении. Цель управления на основе этой концепции — совершенствование процесса принятия решений и повышение эффективности контроля.

В США широкое распространение получила доктрина «производственной демократии», или как ее еще называют «демократии на рабочих места». Суть ее в том, что наемный труд, будучи законным «акционером» предприятия, может и должен играть несравненно большую роль в управлении производством.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывное выполнение серии взаимосвязанных управленческих функций. С точки зрения процессного подхода вся управленческая деятельность может быть разделена на ряд взаимосвязанный последовательно-параллельных, перманентных процессов: прогнозирование, планирование, организация, мотивация, контроль, коммуникация, принятие решений.

Некоторые авторы сокращают этот перечень, другие выделяют последние два в отдельную группу «связующих процессов», как бы подчеркивая их вспомогательный характер, хотя на самом деле они составляют неотъемлемую часть менеджмента.

Обзор современной литературы делит управленческую деятельность на: прогнозирование, планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других людей — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Более подробно эта проблема рассматривается в следующем разделе данной главы. Ниже приводится краткая характеристика составляющих процессного подхода.

Прогнозирование. Вопросы прогнозирования обычно связывают с принятием решения на этапе определения цели организации. Сам этот процесс представляет собой выработку сценариев возможных ситуаций в будущем. Не имея точной и достоверной информации, можно описать грядущее с известной степенью вероятности: на базе статистических данных за предшествующие периоды (экстраполяция), с помощью экономико-математических моделей, с помощью экспертных оценок. Методы прогнозирования могут быть количественные (экстраполяция, моделирование) и качественные (в том числе экспертные оценки).

Планирование. Это процесс разработки планов развития, а также комплекса практических мер по их выполнению. Функция планирования по своей сути должна дать ответ на три основных вопроса:

• 1. Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных областях, как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы. Это необходимо, чтобы определить чего может добиться организация.
• 2. Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде (конкуренция, клиенты, законы, политические и экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения). Руководители должны решить, какими должны быть цели, и что может помешать достичь их.
• 3. Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решить как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации. Чтобы достичь намеченных целей.

Организация. Организовать — значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем саамы достигать своей цели. Основными аспектами являются создание организации и определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание.

Мотивация. В основе подхода к мотивации школы научного управления — сведение его к простому вопросу, как предложение соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. В действительности мотивация, т. е. создание внутреннего побуждения работников к действиям является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Задача руководителя определить каковы на самом деле эти потребности.

Контроль. Это процесс, обеспечивающий организации действительное достижение своих целей.

Почти все, что делает руководитель, обращено в будущее. Руководитель планирует достичь цели в точно зафиксированное время. За это время многое может случиться, в том числе неблагоприятные изменения, как внутри организации, так и во внешней среде. Это может заставить организацию отклониться от основного курса. Если руководства не сможет своевременно принять необходимые меры, для организации возможны самые неблагоприятные последствия.

Слово «контроль», в смысле процесса все чаще подменяется понятием контроллинг — систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач, с одновременной коррекцией работы. Он осуществляется на основе установленных стандартов и нормативов, постоянного регулирования и мониторинга (наблюдений) как важнейшая задача экономического управления.

Все вышеперечисленные функции имеют две общие характеристики — все они требуют принятия решений и наличия коммуникаций.

Принятие решений — это выбор того, что и как прогнозировать, планировать, организовывать, мотивировать, контролировать. Именно это и составляет основное содержание деятельности руководителя. Управленческая работа, в основном, интеллектуальная. Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий, чтобы найти правильное действие (все равно, что складывать мозаику с пятью разными сюжетами, перемешанными в одной коробке).

Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

Как уже отмечалось выше, существует не одна интерпретация процессного подхода.

Ситуационный подход к менеджменту основывается на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку имеются многочисленные факторы, как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «наилучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является тот, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации.

Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т. е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Руководителю важно иметь ситуационное мышление. Используя этот подход, он может лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации.

Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырехшаговый процесс.

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это требует понимания процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений.

Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны, или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются в конкретной ситуации.

• 2. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные, от применения данной методики или концепции (удвоение зарплату за дополнительную работу повысит мотивацию, но как будет соотноситься прирост зарплаты с полученными выгодами?).
• 3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.
• 4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и имели бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации наиболее эффективным образом в существующих условиях.

Ситуационные переменные можно разделить на внешние (экономика, политика, технология, поставщики, потребители, конкуренты) и внутренние (структура, культура и ресурсы — материальные, финансовые, людские и информационные).

Системный подход. «Система — это совокупность связанных элементов, объединенных в одно целое для достижения основной цели». Системный подход к управлению характеризуется одновременным комплексным и всесторонним рассмотрением предмета изучения, будь то процесс, предмет (изделие, фирма, работник) или информация. При этом изучаемое понятие представляется в виде следующей неразрывной триады, заимствованной из кибернетики (Рис. 3.2).

В рамках системного подхода руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях изменяющейся внешней среды.

Рисунок — 3 .2 Системный подход (общие принципы) Примером сложной социально-экономической системы является предприятие (организация), функционирующая во внешней среде. Использование системного подхода при анализе социально-экономических явлений и объектов можно представить в виде следующей схемы (Рис. 3.3).

Рисунок 3.3 — Системный подход при анализе социально-экономических явлений и объектов.