Для выявления проблем на предприятии проводится экспертный опрос, который заключается в том, что все сотрудники должны заполнить анкеты, в которых нужно ответить на вопросы «Да» или «Нет». Пример анкеты приведен в таблице 1.1.5.
Таблица 1.1.5.
Анкета для выявления проблем на предприятии ООО «Офисная планета».
|
№ раздела. | Список вопросов. |
№ 1. | 1. Обязанности каждого сотрудника четко определены? |
№ 2. | 2. Ожидаемые руководством результаты известны каждому сотруднику? |
№ 5. | 3. Нововведения в компании сразу доносятся до всех сотрудников? |
№ 3. | 4. Система вознаграждений за высокие результаты в работе известна каждому сотруднику? |
№ 5. | 5. Сотрудники имеют достаточно информационных, материально-технических и других ресурсов для выполнения работы? |
№ 3. | 6. В организации существует карьерный рост? |
№ 2. | 7. Отправляет ли организация на курсы повышения квалификации сотрудников? |
№ 4. | 8. При разрешении проблем учитывается ли человеческий фактор? |
№ 2. | 9. Разрабатываются ли системы мотивации персонала? |
№ 3. | 10. Участвует ли персонал в решении проблем организации. |
№ 4. | 11. Озвучиваются ли управленческие решения для всего персонала предприятия? |
№ 5. | 12. Используются ли новые программные обеспечения в работе с клиентами? |
№ 1. | 13. Ведется ли индивидуальная работа с каждым клиентом? |
№ 1. | 14. Ведутся ли исследования рынка? |
№ 4. | 15. Хорошо ли планируется деятельность предприятия в целом. |
Анкеты были розданы всем 65 работникам фирмы. Из 65 анкет 60 были полностью корректно заполнены и пригодны для анализа.
В анкете содержится 15 вопросов, по 3 вопроса по каждому из пяти рассматриваемых разделов. Чем меньше ответов «Да» по разделу, тем серьезнее проблема в этой области. На каждый вопрос были получены следующие ответы Самое большое количество отрицательных ответов было дано по вопросам 4, 6 и 10. Это вопросы, относящиеся к разделу — кадры в управлении, то есть этот раздел включает: подготовка, повышение квалификации, продвижение по службе, эффективность использования, оптимальное взаимодействие административного и общественного управления и т. д. Отсюда можно скачать, что в организации ООО «Офисная планета» существует проблема в управлении персоналом, чтобы решить эту проблему нужно пересмотреть и разработать эффективную систему мотивации персонала.
Самое большое количество положительных ответов было дано по разделу — технические средства в управлении, что говорит о грамотном применении руководством новых технологий и программных обеспечений в работе с персоналом и клиентами.
Также видны проблемы в разделе методы управления и в разделе разработка и реализация управленческих решений.
Вывод: по результатам экспертного опроса руководителей и специалистов можно сказать, что основные проблемы организации ООО «Офисная планета» находятся в системе управления персоналом.
