Анализ системы стимулирования труда персонала ооо «кипарис»

Социально-экономическая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Кипарис», далее именуемое «Общество», создано на основании решения общего собрания учредителей в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и другим действующим законодательством РФ в целях извлечения прибыли.

Общество является коммерческой организацией. Форма собственности — частная. Общество является юридическим лицом и от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Кипарис». Сокращенное фирменное наименование: ООО «Кипарис».

ООО «Кипарис» ведет свою историю с 20 сентября 1999 года, когда на базе ООО «Аскольд» — пензенской организации по продаже расходных материалов и заправке картриджей для печатающей оргтехники — было организовано Общество с ограниченной ответственностью «Кипарис».

В 1999 году ООО «Аскольд» было реорганизовано в ООО «Кипарис» в связи с выходом из состава учредителей одного из участников. На данный момент организация имеет в составе одного учредителя.

Место нахождения Общества: РФ, г. Пенза, ул. Московская, д. 67, офис № 1. Юридический адрес совпадает с фактическим и почтовым.

Основными видами деятельности ООО «Кипарис» являются:

• — продажа, сервисное обслуживание и ремонт печатающей оргтехники: принтеров, сканеров, копиров, многофункциональных устройств, факсовых аппаратов;
• — заправка, сервисное обслуживание, ремонт и восстановление картриджей с использованием профессионального оборудования с последующим контролем качества;
• — все виды сервиса: выезд к клиенту и доставка;
• — торговля расходными материалами для оргтехники:
  • а) оригинальными и совместимыми картриджами для принтеров, сканеров и многофункциональных устройств;
  • б) бумагой для офисной техники;
  • в) фотобумагой для струйных и лазерных принтеров;
  • г) дисками и дисковыми накопителями;
  • д) чернилами и тонерами для принтеров;
  • е) полный ассортимент расходных материалов ведущих производителей (оригинальные продукты: Canon, HP, Epson, Xerox, Samsung; совместимые картриджи: Imagine Graphics, Katun, Bulat, AQC);
• — оказание посреднических торговых и информационных услуг, а также квалифицированных консультаций.

Высокое качество работы данной организации, оперативность и различные варианты сервиса оценили свыше 3000 организаций Пензы и области. ООО «Кипарис» всегда готово оказать всестороннюю помощь в подборе, приобретении, а также эффективной и грамотной эксплуатации печатающей техники.

Сегодня ООО «Кипарис» стабильная, успешно развивающаяся организация, активно ведущая не только торговую политику, но и производственную, постоянно совершенствуя технологии, навыки, знания и уровень сервисного обслуживания клиентов.

Рабочий день всех сотрудников фирмы длится с 9−00 до 18−00 в будние дни. По субботам организация работает в дежурном режиме с 10−00 до 16−00.

ООО «Кипарис» имеет линейно-функциональную структуру управления. При данной организационной структуре сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия и в виде специализации управления. В данном случае линейное управление подкрепляется специальными вспомогательными службами — функциональными подразделениями.

Линейные отношения — это отношения между руководителем и его подчиненными. Функциональные отношения — отношения специалиста, который уполномочен выполнять ту или иную функцию в рамках всей организации, с другими членами этой организации.

Схематическое изображение организационной структуры ООО «Кипарис» представлено на рисунке 3 в соответствии со Штатным расписанием по состоянию на начало 2012 года.

Рис. 3. Организационная структура ООО «Кипарис»

Из данного рисунка видно, что в организации имеет место принцип единоначалия. Все службы общества напрямую подчиняются генеральному директору. Структура ООО «Кипарис» основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Общее количество работающих на данном предприятии на 1 января 2012 года составляло 25 человек: основные руководители, специалисты, а также отделы и подразделения.

Финансово-экономический отдел, включающий в себя старшего менеджера и бухгалтера, занимается всеми финансовыми вопросами в процессе деятельности Общества, учетом платежей и сверкой расчетов с клиентами и поставщиками. Помимо того, в функции данного отдела входят делопроизводство и кадровые вопросы. Специалисты финансово-экономического отдела находятся в непосредственном подчинении у Генерального директора организации.

Отдел продаж включает в себя: розничный отдел, оптовый отдел и маркетинговую службу. Розничный отдел занимается продажами за наличный расчет, оформлением кассовых документов, приемом и выдачей картриджей и иной продукции, а также обслуживанием и информированием клиентов о наличии необходимого товара. В данное подразделение входят 3 человека — продавцы-кассиры. В функции оптового отдела входит продажа товаров и услуг по безналичному расчету и оформление в связи с этим пакета необходимых документов, контроль за состоянием склада и пополнением ассортимента товаров путем заказа такового у поставщиков. Данное подразделение включает в себя менеджеров оптовых продаж (2 человека). Маркетинговая служба, в свою очередь, состоит из одного человека — маркетолога, который занимается поддержанием контактов и связи с клиентами, пополнением и обновлением базы данных клиентов, информированием их о нововведениях, специальных предложениях и скидках отдельным клиентам в зависимости от длительности сотрудничества с ними и объемами продаж и оказания услуг. Все эти подструктуры находятся в непосредственном подчинении у генерального директора ООО «Кипарис».

Сервисный отдел также подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения в рамках своей деятельности. В его состав, в свою очередь, входят 3 подструктуры: диспетчерская служба, мастерская, а также курьерская служба. Диспетчерская служба включает в себя трех специалистов — диспетчера и двух менеджеров сервисного отдела. В задачи диспетчера входит прием и распределение заказов на заправку картриджей и ремонт оргтехники, документальное оформление выполненных работ, построение оптимального маршрута выездных мастеров и курьеров. Менеджеры сервисного отдела обеспечивают контроль за выполнением заправок картриджей, технического обслуживания и ремонта печатающей оргтехники, качеством оказываемых услуг, информированием клиентов о стоимости необходимого ремонта и запчастей, а также подготовкой заявки менеджеру оптового отдела на заказ недостающих комплектующих. Кроме того, в их функции входит заключение договоров с клиентами. В состав мастерской входят мастера по ремонту оргтехники (как выездные, так и стационарные) в количестве 9 человек, руководит деятельностью которых сервисный инженер. Курьерская служба (3 человека) обеспечивает доставку картриджей и иных товаров клиентам, а также документов.

Для того, чтобы охарактеризовать структуру персонала предприятия и его профессионально-квалификационный уровень, был использован ряд вспомогательных материалов, среди которых особо информативными являются личные дела работников, личные карты формы Т-2 и статистика предприятия. Полученные данные были сведены в таблицу 6.

По данным таблицы 6 видно, что на 2012 год основную часть персонала исследуемой организации представляют служащие и рабочие (в совокупности 72%, из них 12% служащих и 60% рабочих), руководители — 20% и 8% - специалисты. По сравнению с 2010 годом в 2012 году увеличилось количество рабочих (на 14%) и уменьшилось число служащих (на 15%). Руководящий состав остался прежним.

Относительно структуры полового состава организации можно отметить, что соотношение мужчин и женщин в 2012 году по отношению к 2010 году изменилось в сторону увеличения численности мужчин (на 17,5%) и уменьшения количества женщин соответственно. Это по большей части было вызвано уходом в декретный отпуск представительниц слабого пола и последующим замещением их должностей мужчинами.

Кроме того, можно заметить, что в организации работают люди в основном среднего возраста (26−35 лет), составляющие 56% от общей численности и уже имеющие опыт работы. Молодых специалистов в 2012 году по сравнению с 2010 г. стало больше, что связано с продвижением по службе одних сотрудников и, соответственно, появлением вакансий, а также с необходимостью формирования кадрового резерва по определенным должностям. Положительным моментом является то, что в составе организации нет работающих пенсионеров и имеется небольшое количество сотрудников старше 45 лет (16% на 2012 год).

Таблица 6.

Показатели, характеризующие структуру персонала ООО «Кипарис» за 2010 — 2012 гг.

Уровень образования персонала ООО «Кипарис» на 2012 год можно охарактеризовать как довольно высокий, поскольку преобладающее большинство персонала данной фирмы имеют высшее и среднее специальное образование (по 48%), причем соотношение их к 2012 году изменилось в сторону роста числа людей с высшим образованием. Связано это с тем, что за последние три года некоторые сотрудники персонала получили высшее образование.

Таким образом, мы видим, что состав персонала ООО «Кипарис» в период с 2010 по 2012 гг. остается относительно постоянным по возрасту, численности и структуре занимаемых должностей. Изменения в численности и структуре были незначительными, но связаны они в основном с утверждением нового Штатного расписания.

Данные о движении рабочей силы в исследуемой организации представлены в виде таблицы (см. табл. 7).

Таблица 7.

Движение рабочей силы в ООО «Кипарис» за 2010 — 2012 гг.

Данные таблицы свидетельствуют о том, что на предприятии наблюдается довольно невысокий показатель коэффициента текучести кадров. В 2011 году он был наиболее высоким, что связано с запланированным изменением штатного расписания. Заслуживает внимания и тот факт, что в 2012 году данный показатель уменьшился относительно предыдущего года на 0,05 (0,08). Это свидетельствует о положительной динамике.

В 2012 году наблюдается увеличение коэффициента по приему кадров.

Особое значение для характеристики движения кадров предприятия имеет показатель постоянства состава работников, который постепенно снижается, что свидетельствует о наличие определенных трудностей в кадровой политике организации.

Основные финансово-экономические показатели ООО «Кипарис» за 2010 — 2012 гг. представлены в таблице 8.

Таблица 8.

Основные финансово-экономические показатели ООО «Кипарис» за 2010 — 2012 гг.

По данным таблицы 6 видно, что общий объем выручки организации (по всем направлениям деятельности) за исследуемый период увеличился на 2051,08 тыс. руб. (7,7%), что свидетельствует о положительной динамике. Однако, если рассмотреть детально структуру выручки, то следует отметить, что рост ее обусловлен в основном за счет развития производственных услуг и увеличения их доли в общем объеме. Оптовые и розничные продажи уже не являются столь доходными, как раньше, о чем говорят показатели прибыли и рентабельности по этим направлениям. Основную часть выручки ООО «Кипарис» к 2012 году начинает приносить именно производственная деятельность (оказание услуг по заправкам и ремонту картриджей и оргтехники).

Кроме того, отметим, что выросли также себестоимость товаров и услуг по всем видам деятельности фирмы, расходы и размер налоговых отчислений, что нашло свое отражение в изменении объема общей прибыли организации — по сравнению с 2010 и 2011 годами она значительно уменьшилась (на 53%). Следовательно, снизился и уровень чистой прибыли (на 62,98% по сравнению с 2009 годом).

Показатель рентабельности продаж за последние три года также снизился с 3,85 в 2010 году до 1,68 в 2012 году. Это свидетельствует о возникновении определенных проблем в финансовой деятельности ООО «Кипарис» и необходимости их дальнейшего решения руководством. Отчасти они связаны с ростом коммерческих и управленческих затрат, имевших место в 2012 году.

Среднесписочная численность сотрудников фирмы за исследуемый период менялась незначительно. По отношению к 2010 году она уменьшилась на 3,85% (то есть на одного человека), что говорит о сравнительном постоянстве кадрового состава организации.

Таким образом, необходимо отметить, что в ООО «Кипарис» за последние 3 года наметились отрицательные тенденции как в финансово-хозяйственной деятельности, так и относительно постоянства кадрового состава. Данный факт требует дальнейшего изучения и анализа существующей проблемы.