Введение. 
Разработка методики оценки профессиональных компетенций сотрудников службы бронирования гостиницы "Космос"

Из года в год всё больше граждан и туристских фирм используют системы бронирования гостиниц. Эти системы позволяю бронировать места в гостиницах по всему миру, получать свежую информацию о ценах, условиях бронирования, скидках за минимальное время, не выходя из дома. Отечественные системы бронирования предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкость, как зарубежные системы.

Необходимо уделять особое внимание подбору персонала в гостинице, так как любые посетители, а особенно иностранные гости уделяют большое внимание качеству сервиса. Чтобы у них складывался положительный образ об отелях и гостинцах, необходимо предоставлять уровень обслуживания, который бы не уступал качеству мирового стандарта. Для этого сотрудники гостиницы должны иметь профессиональную подготовку. Это достигается не только путём проведения курсов повышения квалификации, но зависит и от правильно подобранного коллектива, основывающегося на осуществлении оценки и анализа личности при назначении на должность или приёме на работу.

Оценка претендента на должность, начинается уже с приёма на работу. Не редки случаи в настоящее время, когда на работу принимают человека, руководствуясь советами знакомых, интуицией, по направлению биржи труда.

Для правильного подбора кандидата на работу необходимо установить те функциональные обязанности, которые придётся осуществлять будущему работнику при занятии должности. Также определить какими качествами, умениями, знаниями должен обладать претендент на указанную работу, чтобы успешно её выполнять. Результат подбора будет удовлетворительным, если правильно построить модель будущего работника, и грамотно провести отбор кандидатов, выбрав наиболее достойного.

Для правильного и плодотворного подбора персонала нужна экспертная оценка, которая складывается в результате применения разных теоретических методов изучения и анализа, используемых в гостиничном бизнесе. Их использование целесообразно в сформировавшимся коллективе для оценки деятельности каждого сотрудника.

Актуальность заключается в, необходимости применять методику оценки профессиональных навыков сотрудников службы бронирования гостиничных предприятий, для повышения количества работ службы и повышение удовлетворённости потребителей.

Цель — разработка методики оценки профессиональных компетенций сотрудников службы бронирования гостиницы «Космос» .

Задачи:

• · изучение литературы по организации службы бронирования гостиницы и способам оценки профессиональных компетенций сотрудников;
• · изучение деятельности службы бронирования гостиницы «Космос» ;
• · анализ способов оценки профессиональных навыков и компетенций сотрудников гостиницы «Космос» ;
• · разработка методики для оценки профессиональных компетенций сотрудников службы бронирования гостиницы «Космос» .