Мотивация персонала с позиции содержательных теорий

Содержательные теории основаны на определении внутренних мотивов, побуждающих людей к определенного рода действиям. Расположив потребности в виде строгой иерархической структуры, Маслоу А. показал, что первоочередного удовлетворения требуют потребности низших уровней, т. е. физиологические и потребности в безопасности. Чтобы потребность следующего уровня стала мощным фактором определяющим поведение человека, необходимо удовлетворить потребность более низкого уровня (причем не обязательно полностью). Менеджер, для определения активных потребностей, которые движут подчиненными, должен постоянно наблюдать за ними. Основная работа А. Маслоу «Мотивация и личность» впервые вышла в 1954 году. Все человеческие потребности он разделял на пять групп и называл их базовыми потребностями.

• 1. Физиологические потребности, которые являются необходимыми для жизни и существования. Они включают потребности в еде, питье, убежище, отдыхе и другие. С точки зрения мотивации труда мы рассматриваем их как материальные, к которым относим потребность в стабильной заработной плате, а также других денежных вознаграждениях.
• 2. Потребность в безопасности (включает в себя уверенность в будущем). Эта уверенность базируется на гарантиях пенсионного и социального обеспечения, которые может предоставить хорошая надежная работа.
• 3. Потребность в принадлежности и любви (в случае описания мотивации трудовой деятельности их называют социальными потребностями). Человек жаждет теплых дружеских отношений, ему нужна социальная группа, которая обеспечила бы его такими отношениями. Семья, которая приняла бы его как своего. Ему важно знать, что он принадлежит определенному клану, группе, коллективу, классу.

Для удовлетворения социальных потребностей работников в процессе коллективного труда следует проводить следующие мероприятия:

• 1) давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться в процессе трудовой деятельности;
• 2) проводить с подчиненными периодические совещания;
• 3) стараться не разрушать возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба;
• 4) создать условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.
• 4. Потребность в признании (уважении) включает в себя потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих. Удовлетворение потребности в оценке, уважении порождает у индивидуума чувство уверенности в себе, чувство собственной значимости, силы, адекватности, чувство, что он полезен и необходим в этом мире.

Для удовлетворения потребностей в самоуважении у работников можно применить следующие метры:

• 1) предлагать подчиненным более содержательную работу;
• 2) высоко оценивать и поощрять достигнутые работниками результаты труда;
• 3) делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия;
• 4) обеспечивать обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности и квалификации.
• 5. Потребность в самовыражении (самоактуализации) — это потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Самоактуализация — явление врожденное, оно входит в природу человека. Для удовлетворения потребностей в самовыражении работников следует:

• 1) Обеспечить подчиненного возможностями для обучения и развития, которые бы позволили полностью использовать их потенциал;
• 2) Давать подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи;
• 3) Поощрять и развивать у подчиненных творческие способности.

Схема 1 Классическая пирамида потребностей А. Маслоу.

Теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда.

Модель мотивации, созданная Дэвидом МакКлелландом опирается на потребности высших уровней. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, достижения и соучастия. Потребность во власти (административной, авторитета, таланта и т. п.) проявляется в стремлении контролировать действия людей, ресурсы, оказывать влияние на поведение людей, брать на себя ответственность за их действия. Люди с потребностью власти чаще всего проявляют себя как откровенные и энергичные люди, которые не боятся конфронтации и стремятся отстаивать свои жизненные принципы. Положительный или социализированный образ власти лидера должен проявляться в его заинтересованности в целях всего коллектива, определение таких целей, которые подвигнут людей на их выполнение, в помощи коллективу при формулировании целей, в формировании у членов коллектива уверенности в собственных силах и компетентности, что позволит им эффективно работать.

Потребность в достижении проявляется в стремлении человека достигать стоящих перед ним целей более эффективно, чем он делал это раньше. Сам автор пишет об этом: «Не важно, сколь развита у человека потребность успеха. Он может никогда не преуспеть если у него не будет для этого возможностей, если его организация не предоставит достаточную степень инициативы, и не будет награждать его за то, что он делает».

Потребность соучастия проявляется в виде стремления к дружеским отношениям с окружающими, получения от них поддержки. Работники, обладающие этой способностью любят часто бывать в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказание помощи другим людям. Для ее удовлетворения обладателям ее необходимы постоянные широкие контакты, обеспеченность информацией и проч. Руководитель, заинтересованный в производительном труде таких работников, должен сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.

По Ф. Герцбергу существует две группы факторов, которые влияют на поведение людей:

Первую группу составляют гигиенические факторы: социальные отношения, условия труда, вознаграждение, стиль руководства организации, социально-психологический климат на предприятии;

Во вторую группу входят факторы мотивации: работа как ценность сама по себе, чувство ответственности, возможность совершенствования. В случае положительного проявления наступает удовлетворение работой.

Для использования теории Герцберга, менеджер должен составить перечень гигиенических и мотивирующих факторов, дав сотрудникам возможность самостоятельного определения тех, которые они предпочитают.