Заключение. 
Концепция системы менеджмента качества

Деятельность современного предприятия регламентирована Международными стандартами. Россия, находясь в мировом сообществе и вступая в ВТО, не может отвергать необходимость создания ИСМ по требованиям следующих международных стандартов:

• 1. Решение задач управления качеством должно обеспечиваться СМК-системой менеджмента качества по ИСО 9001:2008.
• 2. Предприятие должно управлять воздействием производства

продукции на природу, используя СЭМ — систему экологического менеджмента по ИСО 14 001.

• 3. Предприятие должно создать персоналу условия для производительного и безопасного труда, что обеспечивается системой системах менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБ) OHSAS -18 000.
• 4. Социальная среда, в которой существует предприятие, предъявляет к нему требования обеспеченности персонала в системе социальной ответственности SA 8000: комфортности труда, социальной защищенности, реализации социальных гарантий, благотворительности и поддержки общественных движений и этики ведения бизнеса.
• 5. Предприятие должно обеспечить защиту конфиденциальной информации организации согласно требованию Системы управления информационной безопасностью ИСО 27 000.

6. Для организации производства выпуска конкурентоспособной продукции, пользующейся реальным спросом потребителей необходимо организовать исследование требований и удовлетворённости потребителей по ИСО 20 225 «Исследования рынка, общественного мнения и социальных проблем».

7. Характерными факторами устойчивого развития любого предприятия являются также финансовая стабильность и положительная динамика уровня прибыльности и доходности. Этому вопросу посвящена ССП — система сбалансированных показателей.

В результате данной работы мы рассмотрели систему менеджмента качества, проанализировали политику и цели в области качества предприятия Управление железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» и сделали нижеприведенные выводы.

Основные направления деятельности предприятия Управление железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» в области качества:

• -установление долгосрочных взаимовыгодных отношений с потребителями, постоянное изучение их запросов и ожиданий, оценка удовлетворенности. Как видим, здесь отражен один из основополагающих принципов стандартов ИСО серии 9000, а именно - ориентация на потребителя. Как уже не раз подчеркивалось, удовлетворение потребителя является главной целью предприятия Управление железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» в рыночных условиях. Реальные деньги будут только в том случае, если организация делает то, что нужно потребителю;
• — повышение эффективности производства за счет использования внутренних возможностей. Эффективность производства относится к числу ключевых понятий рыночной экономики. В общем виде она представляет собой соотношение двух величин — результатов хозяйственной деятельности и производственных затрат. Сущность проблемы повышения эффективности производства состоит в увеличении экономических результатов на каждую единицу затрат в процессе использования имеющихся ресурсов. Цели, расшифровывающие это направление деятельности в Управление железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим», отражают такой принцип менеджмента качества, как постоянное улучшение;
• — обеспечение мотивации сотрудников, уважение, признание и вознаграждение их достоинств и заслуг;
• — постоянное повышение осведомленности, компетентности и квалификации сотрудников;

Указанные два направления лишний раз доказывают, что персонал на предприятии рассматривается как самое большое богатство организации. Для того чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал, а также вовлечь в деятельность по управлению качеством, необходимо создать все необходимые условия, а они на объединении созданы;

• — обеспечение эффективной совместной деятельности с поставщиками и партнерами. Организация тесно связана со своими поставщиками и партнерами, поэтому целесообразно продолжать поддерживать с ними взаимовыгодные отношения и налаживать новые с целью дальнейшего расширения деятельности организации;
• — внедрение передовых технологий и освоение новых видов продукции.

Следование в этом направлении позволяет организации путем тщательного изучения рынка, желаний и предпочтений потребителей, как имеющихся, так и потенциальных, в целях разработки и развития новых видов продукции, удовлетворить наиболее полно потребности потребителей, и организация в этом направлении успешно ведет работу.

Ознакомившись с таким составом целей, мы пришли к следующим выводам: сформулированные направления деятельности расшифровываются как через количественно, так и через качественно выраженные цели. Благодаря этому достигается объективность оценки функционирования СМК и организации в целом, так как учитываются все аспекты деятельности, на которые, так или иначе оказывает влияние внедрение СМК. Представленные цели сводят в единое целое интересы важных для деятельности организации субъектов и направлены на их удовлетворение. При этом цели отражают один из основополагающих принципов, заявленных в стандартах ИСО серии 9000, а именно — ориентация на потребителя, что подтверждается, например, наличием такого показателя, как снижение числа жалоб и претензий потребителей на нарушение сроков поставки и требований к качеству. Организация стремится сохранить лояльность и повысить удовлетворенность своих клиентов, совершенствуя внутренние процессы и быстро реагируя на жалобы.

В представленных целях учтены также интересы поставщиков.

Отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Понимание данного факта можно проиллюстрировать, например, показателем увеличения поставок от признанных поставщиков.

Руководство анализируемого нами предприятия Управление железнодорожным транспортом Управление железнодорожным транспортом ОАО «Нефтекамскнефтехим» старается максимально учесть интересы своих работников, что выражается в увеличении расходов на социальные нужды, росте средней заработной платы, разрабатываются мероприятия по предупреждению производственного травматизма.

Что касается финансовых критериев деятельности, отражающих интересы владельцев предприятия (акционеров), то они также нашли здесь отражение. Ярким примером в этом плане выступает показатель «снижение себестоимости продукции на рубль товарной продукции», который, по сути, показывает, как увеличивается прибыль предприятия, если снизить себестоимость на заданную величину.

Таким образом, достигнутые цели в области качества можно рассматривать как показатели эффективности СМК и организации в целом. В них отражены восемь принципов менеджмента качества, на которых основаны стандарты ИСО серии 9000:2008, и ориентированы они на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон и установлены на длительный период времени. При этом учтены все направления деятельности организации.