Динамика групп в системе менеджмента

Развитие группы представляет собой динамичный процесс. Исследования показали, что большинство групп в своем развитии проходят через стандартную последовательность, включающую пять этапов (рис. 16.2):

• · формирование,
• · смятение или внутригрупповой конфликт,
• · упорядочение или обеспечение сплоченности членов группы,
• · выполнение работы или стадия наивысшей работоспособности и производительности,
• · расформирование.

Рис. 16.2 — Этапы развития групп

Источник: Роббинз Стивен П., Коултер М. Менеджмент: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.

Первый этап развития группы — формирование (forming), во время которого люди объединяются в формальную или неформальную группу (т.е. становятся ее членами). После этапа объединения людей в группу определяется ее цель, структура, принципы и стиль руководства. Этот этап завершается тогда, когда члены группы начинают ощущать себя неотъемлемой частью единого коллектива.

Второй этап развития группы — смятение (storming), который характеризуется возникновением внутригруппового конфликта в связи с сопротивлением членов группы контролю и ограничениям, которые предполагает работа в группе, а также борьбой за лидерство и распределением ролей между членами группы. Завершается этап после определения лидера и формирования иерархии распределения власти.

Третий этап развития группы — упорядочение (norming), который характеризуется формированием тесных связей и сплочением членов группы. Данный этап заканчивается после закрепления внутренней структуры группы, признания и принятия ее членами социальных норм.

Четвертый этап развития группы — выполнение работы (performing), на котором группа полностью функциональна, так как энергия ее членов направлена не на борьбу за власть и не на распределение ролей, а непосредственно на выполнение поставленных задач и достижение высоких результатов. Этот этап является завершающим для постоянной рабочей группы.

Завершающий этап развития временных групп (комиссий, комитетов и т. д., созданных на определенное время для выполнения конкретных задач) — расформирование (adjourning), который характеризуется сосредоточением внимания на сворачивании деятельности и обдумыванием членами группы перспектив работы в новом коллективе, а не на выполнении задач.

Данные этапы полезно рассматривать как общую схему, позволяющую лучше понять возможные проблемы на различных этапах существования группы. При этом следует иметь ввиду, что группы в процессе развития не всегда проходят все описанные выше этапы, а самая высокая эффективность группы не обязательно будет на этапе IV.

Динамика группы является важным фактором эффективности управления. Позитивные изменения, происходящие в группе, не только облегчают управление, но и повышают его эффективность. Это проявляется в отношении к работе, во взаимоподдержке и взаимопомощи, в хорошей социально-психологической атмосфере, естественной дисциплине.

В работе менеджера с групповой динамикой существуют три задачи: предотвращение конфликтов, разрушающих организацию; разрешение конфликтов, возникающих в результате взаимодействия индивидуальностей или плохой организации работы; и инициирование конфликтов, посредством которых возможно решить проблемы развития.