Элементы и этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя и более людьми. Цель коммуникационного процесса заключается в донесении информации получателю так, что бы он ее понял.

Процесс коммуникации может быть разделен на отдельные фрагменты, единицы коммуникации — коммуникативные акты. Разумеется, сам по себе коммуникативный процесс представляет собой континуум, непрерывное взаимодействие участников коммуникации.

Коммуникационный процесс состоит из 4 базовых элементов:

• 1. Отправитель — отбирает информацию и формирует идею сообщения и передает его.
• 2. Сообщение — сама информация, закодированная с помощью символов — слов, сигналов, жестов, мимики и т. п.
• 3. Канал — способ передачи информации — письмо, радио, телефон и т. д.
• 4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и воспринимает ее.

Этапы процесса коммуникации:

1. Зарождение идеи. Обмен информацией берет свое начала с тщательного обдумывания и формулирования идеи или отбора информации. Важна способность отправителя качественно оценить весомость и значимость идеи (информации) и профессионально ее изложить.

2. Кодирование и выбор канала. Перед тем как передать информацию, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя слова, интонации, жесты. И выбрать оптимальный канал передачи. Таким способом идея становится сообщением.

3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал для передачи информации получателю. Информация должна быть конкретной и четкой. Это физическая передача сообщения (получатель слышит или видит слова, действия).

4. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Получатель усваивает или не усваивает полученную информацию. Коммуникации бывают в виде монолога или диалога, а также в виде обратной связи.

Кoммуникационный процесс начинается с отбора информации или фoрмирование идеи. Отправляет информацию сотрудник, который собирает или получает её, либо сам является владельцем конкретной идеи. Какое сообщение следует сделать предметом обмена, решает отправитель. Передаваемое сообщение может быть в письменной, устной форме, либо в виде кодированных символов. Затем используется какой — то из каналов для передачи информации. Далее, по цепочке, стоит получатель, т. е. непосредственно кому и предназначалось сообщение. Однако по ряду причин, в том числе психологических, получатель может интерпретировать сообщение иначе. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать законченным и эффективным, если получатель продемонстрировал (в том числе и по каналу обратной связи) понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

Управление обязано решить несколько задач, чтобы была выстроена подструктура организации информационной деятельности:

• 1. организация коммуникативных сетей; устранение некачественной информации и повышение качества информативности ресурсов;
• 2. протекающих по коммуникативным сетям;
• 3. улучшение качества информации, действующей для обеспечения управления и деятельности персонала;
• 4. решения задач управления, с помощью налаживания стабильной работы нужных каналов связи.