Исследование внутренней среды организации

ООО «ГЛОБУС» работает на рынке туризма с 2001 года. Кроме сборных туров, компания уделяет большое внимание организованным школьным и взрослым группам, а также обслуживанию индивидуальных туристов. Компания осуществляет прием иностранных групп и оказывает качественное обслуживание корпоративным клиентам.

Миссия ООО «ГЛОБУС» — содействовать развитию российского туристского рынка путем предоставления по доступным ценам качественных туристских услуг, соответствующих международным стандартам.

Компания является постоянным участником крупных московских и региональных выставок MITT, «Отдых» и других. И с каждым годом увеличивает объем продаж.

Функции менеджера по туризму ООО «ГЛОБУС»:

• 1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
• 2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
• 3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
• 4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
• 5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами.
• 6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
• 7. Оформляет необходимые туристические документы.

Основные экономические показатели деятельности ООО «ГЛОБУС» за 2004;2006гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Экономические показатели ООО «ГЛОБУС» за 2004;2006гг.

Таким образом, несмотря на некоторое улучшение экономических показателей ООО «ГЛОБУС» за 2004;2006гг., обращает на себя внимание снижение производительности труда. Отчасти это связано с тем, что не определена стратегия развития компании, сотрудники не знают к чему стремиться.