Повышение конкурентных преимуществ салона красоты «Елена»

Анализ рыночной позиции салона красоты «Елена»

Юридический адрес салона красоты «Елена»: ул. Клюева, 20, тел. 8−909−549−41−00.

Салон красоты «Елена» был основан в 2008 году. Форма предприятия — индивидуальный предприниматель. Директор салона Е. С. Иванова. Для организации салона было приобретено жилое помещение площадью 60 кв. м на первом этаже дома построенного на ул. Клюева. Помещение как нельзя лучше подходило для салона красоты: витринные окна, отдельный вход с улицы, наличие места для парковки. Оставалось определиться с концепцией будущего салона. На первом этапе были проведены исследования рынка услуг. Пришлось заниматься и «промышленным шпионажем» — обслуживаться у конкурентов, проводить телефонный мониторинг цен и услуг. В ходе исследования выяснилось, что особого смысла открывать салон, так называемого VIP-класса, нет. Решено было открыть так называемый демократичный салон с классическим набором услуг и доступными ценами. Сейчас больше шансов у маленьких салонов в спальных районах, а отнюдь не у больших где-нибудь в центре. Бесспорно, помещение в центре города — это очень удачное расположение для парикмахерской, но «положение обязывает». Тут и арендная плата высокая, и требования со стороны клиентов более жесткие. А специалистов действительно высокого класса по-прежнему недостаточно. Сегодня на рынке не так много специализированных салонов, предлагающих, например, только косметологические или парикмахерские услуги. Владельцы вновь открывающихся предприятий предпочитают закладывать в концепцию как можно больший спектр услуг. При этом часто не учитывается одна особенность потребителя «продукции» салонов красоты: люди зачастую идут не в конкретное заведение, а к определенному мастеру. Ведь человек часто приходит к мастеру не просто постричься, но и пообщаться. Салон красоты — это еще один бизнес, где кадры решают все. Найти хороший персонал очень трудно. Деятельность салона «Елена» ориентирована на жителей города Томска, в частности на жителей, со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты услуги.

Салон красоты «Елена» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

• — парикмахерские услуги;
• — маникюр, педикюр;
• — косметология;
• — макияж;
• — восковая депиляция;
• — солярий.

Целевая аудитория.

Поскольку салон находится в спальном районе, то целевой аудиторией являются жители этого района с доходом от 7до 20 тысяч рублей. Возрастной уровень от 20 до 50 лет гендерной принадлежности, как мужской так и женской, но в большей степени женской аудитория.

Анализ внешней среды Любая организация функционирует в среде. И каждое ее действие возможно только в том случае, если среда допускает его существование. Среда организации подразделяется на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя среда — это источник жизненной силы, который дает организации возможность жить в определенно промежутке времени, а внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала.

Социокультурные факторы:

• — улучшение качества жизни, увеличение доходов населения влечет рост потребления услуг;
• — изменения в моде сказываются на предпочтениях клиентов;
• — совершенствование процесса обслуживания клиента;
• — повышение качества оказания услуг, комфортное пребывание клиента в салоне;
• — стиль жизни, обычаи и привычки, уровень жизни;
• — демографическая структура населения;
• — социальна мобильность населения.

Технологические факторы:

• — инновации в технологиях;
• — появление новой продукции, средств ухода;
• — компьютерные программы;
• — колебание курса валют сказывается на цене материалов, следственно на цене услуг.

Экономические факторы:

• — процентная ставка и курс иностранной валюты;
• — экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов;
• — любое изменение отношений с другими странами (поставщикам продукции); влечет изменения в деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки.

Политико-правовые факторы:

• — правительственна стабильность;
• — налоговая политика и законодательство;
• — государственное влияние в отрасли;
• — позиция государства по отношению к другим странам. Таким образом, можно сделать вывод, что изменение какого-либо фактора макросреды данного салона красоты может иметь как благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей деятельности.

Конкурентный анализ Одним из важнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие конкуренции, которое, несомненно, заслуживает специального рассмотрения и в сфере индустрии красоты. Конкуренция — соперничество на каком-либо поприще между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели, в частности, между салонами красоты — за клиентов и большую долю прибыли.

На сегодняшний день открытие салона красоты или парикмахерской является очень прибыльным бизнесом. Конкурентов в индустрии красоты становится всё больше и больше. В связи с этим необходимо быть готовым к конкуренции, проводить анализ конкурирующих салонов. Ведь без понимания сильных и слабых сторон вашего салона красоты невозможно выявить конкурентное преимущество — какая-либо изюминка или эксклюзивная услуга, дающая превосходство перед салонами-конкурентами. Досконально изучив конкурентов и выяснив потребности потенциальных клиентов можно начинать создавать то уникально-торговое предложение, благодаря которому можно занять свободную нишу на рынке индустрии красоты. Если услуги салона достаточно схожи с услугами конкурентов, то потребитель может переключиться с одного салона на другой без особых затрат, а поставщики услуг, в данном случае — салоны красоты, вынуждены идти на дополнительные уступки, желая сохранить клиентов. Каждый клиент особенно ценен для салона. Перспектива утраты клиентов, особенно постоянных может побудить салон пойти на дополнительные уступки. Руководство салона вынуждено постоянно внедрять какие-то новые услуги, проводить акции, чтобы удерживать клиентов и иметь преимущества перед конкурентами. Основными конкурентами салона красоты «Елена» являются салона красоты «Лоранж» и «Престиж».

Конкурентные преимущества салона красоты «Елена»:

• 1. Возможность безналичного расчета
• 2. Сервисное обслуживание на высоком уровне: администратор напоминает и уточняет о времени визита к мастеру,
• 3. 50% скидка на стрижку пенсионерам
• 4. Удобная парковочная стоянка

Таблица 2.1.

Конкурентный анализ салона красоты «Лоранж».