Введение. 
Исследование организационной культуры в ЗАО "Газпром Межрегионгаз Север" г. Югорск

В современной организации существуют свои идеалы, правила и нормы поведения. Входя в организацию, человек усваивает составляющие системы, которые в дальнейшем могут стать для него ценностными и жизненными ориентирами. Культура организации, в рамках которой происходит социализация и формирование личности, несет ответственность за дальнейшую судьбу своих членов.

Носителями организационной культуры являются люди. Однако в организациях с устоявшейся организационной культурой она как бы отделяется от людей и становится атрибутом организации, ее частью, оказывающей активное воздействие на членов организации, модифицирующей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют ее основу.

Цель исследования: рассмотреть организационную культуру сотрудников и предложить конкретные пути совершенствования существующей в ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» г. Югорск организационной культуры.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• -проанализировать организационную культуру Югорского территориального участка;
• -разработать рекомендации по совершенствованию организационной культуры ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» .

Объект исследования: организационная культура.

Предмет исследования: организационная культура сотрудников ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» .

Методы исследования: наблюдение, методика К. Камерона и Р. Куинна, Тест «Оценка уровня общительности» (тест В.Ф. Ряховского); Анкетирование «Какой у Вас тип коммуникабельности».

Характеристика ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» г. Югорск История создания и основные виды деятельности:

ООО «Газпром Межрегионгаз» основано 21 декабря 1996 года решением Совета директоров ОАО «Газпром», с 1 апреля 1997 года приступило к реализации природного газа всем категориям потребителей на территории Российской Федерации через региональные филиалы.

Создание компании было в первую очередь связано с обострившимся в то время кризисом платежей за природный газ. Газпром передал «Газпром Межрегионгазу» право собственности при реализации производимой им продукции — от компании требовалось оперативно сформировать цивилизованные отношения на российском газовом рынке, улучшить структуру и дисциплину платежей, централизовать финансовые ресурсы «Газпрома».

В короткие сроки был сформирован центральный аппарат, а также 62 региональных филиала «Газпром Межрегионгаза», отработана технология продаж газа, налажены эффективная работа с регионами и адресное взаимодействие с потребителями, автоматизирован документооборот и бухгалтерский учет, сформирован полноценный реестр потребителей газа.

В 1999;2000 гг. на базе филиалов «Газпром Межрегионгаза» были созданы юридически самостоятельные подразделения — региональные компании по реализации газа (РГК) За два года «Газпром Межрегионгаз» удалось почти в 2 раза снизить ежемесячный прирост долгов потребителей газа перед «Газпромом» и почти в 10 раз увеличить годовой сбор денег за реализованный газ.

Результаты работы Компании подтвердили целесообразность и необходимость образования ООО «Газпром Межрегионгаз».

Генеральным директором ООО «Газпром Межрегионгаз» является Кирилл Геннадьевич Селезнев — член Правления ОАО «Газпром», начальник Департамента маркетинга, переработки газа и жидких углеводородов ОАО «Газпром».

Закрытое акционерное общество «Газпром Межрегионгаз» является одной из региональных организаций газового холдинга ООО «Газпром Межрегионгаз», отвечающего в системе дочерних компаний Газпрома за поставку и реализацию газа на внутреннем рынке страны.

ЗАО «Газпром Межрегионгаз «осуществляет поставку природного газа промышленным потребителям и жителям юга Тюменской области, а так же автономных округов.

В состав Общества входит три филиала:

• — филиал в Тюменской области;
• — филиал в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре;
• — филиал в Ямало-Ненецком автономном округе.

На базе Ханты-Мансийского филиала 01.01.2006 года сформирован «Северрегионгаз» в г. Югорск, который осуществлял поставку газа жителям города и Советского района.

В октябре 2010 года изменено фирменное название предприятия «Северрегионгаз» на Закрытое акционерное общество «Газпром Межрегионгаз Север» Югорского территориального участка.

На сегодняшний день потребителями природного газа являются 15 000 абонента и 250 промышленных потребителя.

Основные виды деятельности ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» Югорского территориального участка:

• — обеспечение надежных и бесперебойных поставок природного газа всем категориям потребителей г. Югорск и Советского р-на (п. Малиновский, Пионерский, Таежный. Алябьево)
• — повышение дисциплины платежей;
• — централизация финансовых ресурсов ОАО «Газпром» на внутреннем рынке;
• — приведение установленных норм потребления природного газа населением в соответствие с реальными объемами потребления.

Миссия «Газпром Межрегионгаза Север» Югорского территориального участка как специализированной компании «Газпрома» заключается в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей города Югорска и Советского района, обеспечении надежности и безопасности поставок газа, последовательном развитии видов деятельности, непосредственно связанных с реализацией и использованием газа.

Стратегия компании базируется на основе Энергетической стратегии России и стратегии развития ОАО «Газпром». Основные принципы стратегии «Газпром Межрегионгаза Севера» г. Югорск — повышение эффективности основной деятельности, диверсификация и расширение связанных видов деятельности.

Стратегические цели и задачи развития «Газпром Межрегионгаза Севера» Югорского территориального участка находят решение в последовательной реализации перспективных проектов, разрабатываемых компанией в рамках своей специализации в системе обществ ОАО «Газпром», таких как: внедрение трехсекторной модели внутреннего рынка газа, развитие свободного сектора внутреннего рынка газа, совершенствование системы коммерческого учета газа, консолидация, модернизация и развитие газораспределения.

Для жителей Югорска и советского района работают 2 абонентских пункта. Один из них находится в г. Югорск, второй — в пос. Малиновский.

Работа с населением ведется по принципу «одного окна»: потребители могут заключить договор на поставку топлива с ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» Югорского территориального участка. Все абоненты региона рассчитываются за газ по квитанции единого образца. У населения теперь и больше возможностей для установления обратной связи с газовиками. Так, показания приборов учета можно передать по многоканальному телефону, на круглосуточный автоответчик, через службы коротких сообщений операторов мобильной связи (SMS) и по электронной почте.

На сайте компании для более оперативного и тесного двустороннего общения с потребителями природного газа работает «личный кабинет». Воспользовавшись услугами Интернета, физические и юридические лица смогут получить необходимую информацию о состоянии лицевого счета, передать показания счетчика, внести плату за потребленный газ, а также получить любую справочную информацию.

Профессионализм и слаженность коллектива ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» Югорского территориального участка позволяют качественно и гарантировано решать основные задачи, поставленные перед предприятием: бесперебойное обеспечение потребителей природным газом, создание эффективного механизма поставки и продажи газа, обеспечение полной оплаты за реализованный газ.

Устойчивое финансовое положение позволяет компании вести благотворительную деятельность, оказывать материальную помощь общественным организациям и необходимую социальную поддержку членам своего коллектива.

Организационная структура ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» г. Югорск:

Начальник Югорского территориального участка Беляев Фёдор Геннадьевич.

По его руководством: ведущий специалист, операторы, контролеры, старший механик, водители, инженер по учёту газа, специалисты по реализации газа, инженеры отдела метрологии, инженер АСУ (администратор систем управления).

Расчетами, за использование природного газа физических лиц, занимается абонентский участок. Юридический отдел обслуживает только юридические лица.

Под руководством ведущего специалиста абонентского участка: два оператора, старший контролёр, три территориальных контролера (два человека в г. Югорск и один в п. Малиновский) Старшему механику подчиняются два водителя.

Инженеру по учету газа — специалисты по реализации газа I и II категорий.

Отдел метрологии состоит из двух инженеров I и II категорий.

Характеристика месторасположения и внешнего вида организации корпоративный организационный культура ЗАО «Газпром Межрегионгаз Север» находится в шестиэтажном жилом доме на первом этаже. Организация расположена в центре города, тем самым имея удобное положение для абонентов. Вблизи находятся градообразующее предприятие «Газпром Трансгаз Югорск», Ханты-Мансийский банк, городской парк, аптека и продуктовый магазин.

Крыльцо оборудовано пандусом. Фасад выходит на улицу города. Рядом находится автостоянка средних размеров для работников и клиентов.

Территория вокруг всегда убрана, облагорожена газоном и клумбами с цветами, что является признаком, того что организация поддерживает свой имидж и следит за тем, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, приходя в абонентский участок. На входной двери весит вывеска с названием, символикой и графиком часов работы организации.

Внутри помещения чисто, светло и просторно, украшено живыми цветами и картинами с пейзажами (3 штуки), имеется кондиционер. Стены окрашены в бледно-бежевый, на полу везде лежит ламинат. В холе весит информационный стенд, на котором имеется нумерация всех кабинетов. Также при входе стоит терминал для оплаты (как наличный, так и безналичный расчет). Для удобства абонентов в кабинетах находятся столы и стулья.

Ведущий абонент сидит непосредствен рядом с абонентским пунктом в отдельном кабинете. В случае необходимости, абоненту не составит труда пройти до кабинета ведущего специалиста для решения вопросов, которые не находятся в компетенции оператора. Между абонентом и оператором есть стеклянная преграда.

У каждого сотрудника имеется своё рабочее место, оснащенное компьютером, телефоном, принтером, и необходимыми канцелярскими товарами. В кабинете ведущего специалиста стоит факс. Дополнительно к этому у операторов есть мобильная касса, у контролеров — специальные планшеты с навигацией, по которым начальник отдела отслеживает их местоположения.

Вся документация по абонентам находится под рукой у работников, в следствии не затрачивается лишнее время на поиск того или иного документа.

Также имеется комната отдыха, где сотрудники хранят верхнюю одежду, там также есть холодильник, чайник, стол и стулья. Там проходят технологические перерывы 2 раза в день, зачастую сотрудники там и обедают.

Диагностика К. Камерона и Р. Куинна Для диагностики был выбран абонентский участок, который ведёт работу с населением, состоящий из 6 человек. Характеристика выборки представлена в диаграммах:

Основной состав данного отдела это женщины от 26 до 39 лет. В коллективе присутствует один мужчина (контролёр) в возрасте 31 года.

Все сотрудники отдела имеют высшее образование, кроме одного контролера — у него среднее специальное, что говорит о профессиональной подготовке кадров. Так как ведущий специалист имеет высшее образование, можно сделать вывод, что у неё есть все необходимые знания для эффективного руководства абонентским участком.

Средний стаж работы сотрудников 5,3 года.

По итогам диагностики были получены следующие результаты: