Виды делового общения. 
Типы документов

деловой отношение стиль акт

Письменные виды делового общения.

К письменным видам делового общения следует отнести практически все документы, а именно: договора и контракты, распоряжения и приказы, заявления и объяснительные записки, протоколы и акты, положения и инструкции, отчёты и накладные, а также многие другие служебные бумаги. Ко всему этому разнообразию «важных бумаг» тоже имеются свои требования. Все должно быть написано грамотно. Следует придерживаться не только делового стиля, но и чёткого, ясного изложения сути. Все документы должны обязательно иметь опрятный вид, это добавит «очков» их составителю.

Формы и виды устного делового общения.

Существует два вида устного делового общения:

• — Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама).
• — Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения:

• — деловые переговоры;
• — деловая беседа;
• — интервью;
• — совещание.

Самым популярным из видов делового общения являются переговоры. Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.

Также стоит отметить публичные выступления, доклады и пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек — выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной.

Основным, наиболее часто используемым видом делового общения является контактный деловой разговор, то есть диалог людей «вживую», будь то общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться.

Все многообразие документов, обслуживающих сферу управления, можно классифицировать по различным основаниям.

Виды документов по происхождению:

• — личного происхождения;
• — официальные.

Документ личного происхождения — документ, созданный лицом вне сферы его служебной деятельности или выполнения общественных обязанностей.

Документы личного происхождения включают личную переписку, воспоминания личного характера, дневники. Они создаются в частной жизни человека, вне сферы служебной деятельности или выполнения общественных обязанностей.

Официальный документ — документ, созданный юридическим или физическим лицом, оформленный и удостоверенный в установленном порядке.

Виды документов по способу документирования (способу записи информации или создания документа):

• — письменный документ — текстовый документ, информация которого зафиксирована любым типом письма.
• — текстовый документ — документ, содержащий речевую информацию, зафиксированную любым типом письма или любой системой звукозаписи.
• — рукописный документ — письменный документ, при создании которого знаки письма наносят от руки.
• — машинописный документ — письменный документ, при создании которого знаки письма наносят техническими средствами.
• — электронный документ — созданный и читаемый с помощью компьютерной техники.
• — изобразительный документ — документ, содержащий информацию, выраженную посредством изображения какого-либо объекта.
• — фотодокумент — изобразительный документ, созданный фотографическим способом.
• — фонодокумент — документ, содержащий звуковую информацию, зафиксированную любой системой звукозаписи.
• — кинодокумент — изобразительный или аудиовизуальный документ, созданный кинематографическим способом.
• — документ на машинном носителе — документ, созданный с использованием носителей и способов записи, обеспечивающих обработку его информации электронно-вычислительной машиной.
• — видеограмма документа — изображение документа на экране электронно-лучевой трубки.

Виды документов в зависимости от отношения к аппарату управления:

• — входящие (поступившие в организацию);
• — исходящие (отправляемые из организации);
• — внутренние (создаваемые в данной организации и используемые во внутренних связях).

Совокупность этих документов образует документооборот организации.

Виды документов по числу затронутых вопросов:

• — простые;
• — сложные.

По степени подлинности документы делятся на:

• — подлинники (оригиналы);
• — копии;
• — дубликаты.