Выводы и предложения

Рост внимания деловых политических и общественных кругов к сфере формирования имиджа в последние годы не случаен. Он определяется рядом объективных факторов. Растущий динамизм, изменчивость и неопределённость деловой среды обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнёрами и потребителями. Такие двусторонние информационные связи необходимы организации для мониторинга и прогнозирования событий в условиях неполной определённости, для своевременной и адекватной реакции на них.

Имидж организации определяется совокупностью характеристик, дающих представление о её деятельности. Существуют базовые характеристики, присущие любому типу организаций и предприятий и интерпретируемые в зависимости от их специфики. Для имиджа важна не сама характеристика, а то представление, которое можно создать о ней профессиональными средствами и которое обеспечит организации позитивный имидж. В неранжированном виде (поскольку ранжирование зависит от специфики организации) эти характеристики можно представить следующим образом:

• 1. Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных.
• 2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т. д.
• 3. Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.
• 4. Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.
• 5. Деловая культура организации и её стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа.
• 6. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.
• 7. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.

Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от её специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.

Выделим некоторые обобщённые критерии, которые указывают на привлекательность имиджа организации:

• 1) Позитивные оценки деятельности организации, получаемые от вышестоящих руководителей или собственников, потребителей, партнёров, сторонних предприятий и организаций, непосредственно не связанных с данной организацией, а также от персонала самой организации.
• 2) Конкурентоспособность организации, предъявляемая через высокое качество продукции, товара или услуг, через сохранение контингента потребителей и персонала организации.
• 3) Авторитет организации, проявляющийся в доверии к ней, комплементарность потребителей и партнёров, узнавание организации разными социальными группами, в том числе и теми, которые не входят в число её потребителей.
• 4) Позитивные оценки деятельности организации средствами массовой информации, что во многом достигается демонстрацией признания социально одобряемых норм деятельности: благотворительность, помощь культуре, образованию, детству и т. д.
• 5) Развитие профессиональной компетентности персонала организации, обеспечение его психологической готовности к деятельности, к изменениям.
• 6) Такие аспекты организационной культуры персонала, как высокий уровень организации и самоорганизации, способность сотрудников продуктивно выполнять профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факторов.

В процессе работы мы проанализировали и определили понятие имиджа организации, рассмотрели структурный аспект формирования имиджа организации, провели анализ воздействий внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа, разобрали понятие организационной культуры; изучили степень взаимосвязи практики формирования имиджа организаций с теорией и практикой рекламы, PR.

Проведенные нами исследования позволяют сделать следующие выводы:

• 1. Позитивный имидж значим для всех организаций.
• 2. Создание положительного имиджа и высокой репутации организации является сложным и длительным процессом, главным условием которого является активность организации.
• 3. Успешная деятельность организации во многом определяется ее восприятием общественностью.
• 4. Позитивный имидж создается основной деятельностью организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций, включающего основные (реклама, прямой маркетинг и PR), синтетические (участие в конференциях, круглых столах, спонсорство, фирменный стиль), неформальные (телефонный разговор, переписка и т. п.) и коллатеральные материалы (полиграфия, сувениры, баннеры).
• 5. При формировании имиджа должны активно использоваться маркетинговые и корпоративные коммуникации.

Предложения. На основе сделанных выводов мы можем рекомендовать следующие мероприятия по развитию позитивного корпоративного имиджа для представителей каждой группы восприятия:

• 1. Потребители.
• — Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции.
• — Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции.
• 2. Общественность.
• — Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах.
• — Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности.
• 3. Госструктуры.
• — Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.
• 4. Партнеры.
• — Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия.
• — Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств.
• 5. Персонал.
• — Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях.
• — Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня.
• — Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства.
• — Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.
• — Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам.

Формирование положительного имиджа организации является одной из основных задач, решение которой должно найти свое отражение в стратегии организации и будет способствовать ее успеху.