Миссия и стратегические цели предприятия

Миссия — это краткая формулировка уникальной роли компании на рынке, отражающая смысл её существования.

Носители интересов

• *собственники организации,
• *сотрудники организации,
• *покупатели продукта организации,
• *деловые партнеры организации,
• *местное сообщество,
• *общество в целом.

Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов.

• 5 факторов выработки миссии по Ф. Котлеру:
  • *история фирмы,
  • *существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
  • *состояние среды обитания организации;
  • *ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
  • *отличительные особенности, которыми обладает организация.

Содержание расшифровки миссии

• *целевые ориентиры организации,
• *сфера деятельности организации,
• * философия организации,
• *возможности и способы осуществления деятельности организации,

Цели формулирования миссии

• *миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п.
• *миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.
• *миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа.
• *миссия создает возможность для более действенного управления организацией

Например:

• *От копировальной техники к офису будущего («Xerox»)
• *Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий («IBM»)
• *Обеспечение долгосрочного роста прибыли наших клиентов и акционеров, достижение максимальной отдачи на вложенный капитал («ИФД КапиталЪ»).
• *Оперативно предоставлять бизнес-сообществу объективную, качественную и полезную информацию, необходимую для принятия решений («Ведомости»).
• *Построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал — на работе и дома (Мобильные ТелеСистемы)

В то же время довольно часто миссия формулируется в несколько позиций, каждая из которых направлена на удовлетворение интересов различных групп влияния. Например, миссия организации может быть сформулирована в следующих направлениях:

• 1. Быть образцовым «гражданином» в регионах производства и сбыта.
• 2. Наиболее полным образом удовлетворять запросы потребителей.
• 3. Способствовать исполнению ожиданий потребителей.
• 4. Добиваться процветания и удовлетворения интересов её менеджеров.
• 5. Обеспечивать занятость персонала организации, его удовлетворённость своей работой и оплатой труда.
• 6. Соблюдать интересы внешних групп влияния, в частности, для кредиторов — получение требуемого процента и возврата капитала.

Миссия организации должна иметь мотивирующий характер. Максимизация прибыли, повышение стоимости акций, увеличение выпуска продукции не играют сильной мотивирующей роли для сотрудников организации — это, скорее, результат реализации определенных стратегий (подробнее об этом речь пойдет ниже в данной главе). Такую мотивирующую роль в большей степени играет четкое представление сотрудников о социальной важности своей работы.

Так, если предприятие по выпуску минеральных удобрений сформулирует свою миссию в разрезе обеспечения лидерства по выпуску отдельных видов удобрения, вряд ли эта прозаическая миссия вдохновит сотрудников на созидательный труд. Другого эффекта можно ожидать, если миссия будет сформулирована как внесение посильного вклада в решение проблемы борьбы с голодом на земном шаре.

Сформулируем миссию для ООО «Апельсин»:

Миссия ООО «Апельсин» — выполнение полного комплекса строительных работ для юридических лиц и населения, производство строительных материалов, монтаж, улучшение качества жизни наших клиентов.

Миссия не содержит конкретных указаний относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Такие сведения получаются при формулировании целей организации.

Стратегическое планирование также предполагает постановку для определенного периода времени стратегических целей, которые должны быть достаточно конкретными и измеряемыми с помощью определенных критериев. Если формулирование миссии предполагает довольно широкие заявления, типа «быть лучшими в мире», то стратегические цели должны четко определить, что это означает.

Цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Виды целей: Долгосрочные — цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация Направления установления целей Четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели:

• 1) доходы организации;
• 2) работа с клиентами;
• 3) потребности и благосостояние сотрудников;
• 4) социальная ответственность.

Иерархия целей: Специфика иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что:

цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;

цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Требования к целям:

цели должны быть достижимыми.

цели должны быть гибкими.

цели должны быть измеримыми цели должны быть конкретными цели должны быть совместимыми цели должны быть приемлемыми Стратегические цели ООО «Апельсин».

• 1. Внедрять новые технологии
• 2. Вести кадровую политику направленную на привлечение высококвалифицированного персонала.
• 3. Достичь определенного уровня финансовой стойкости и прибыльности.
• 4. Выискивать пути выхода на новые рынки (регионы).
• 5. Расширение спектра предоставляемых услуг.