Преимущества использования турагентством web-сайта с целью рекламы экскурсионных программ

Правительства многих стран пытаются создать условия для роста въездного туризма и внутренних туристических потоков. Одним из первых шагов в данном направлении стало постановление Правительства РФ о федеральной целевой программе «Развитие внутреннего туризма в Российской Федерации (2011;2018 годы)». Основная цель программы — повышение конкурентоспособности российского туристского рынка, удовлетворение потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах Найдина А. А., Савченко О. А. Новые экскурсионные программы как фактор повышения туристской привлекательности региона // Россия и Китай: новый вектор развития социально-экономического сотрудничества. Proceedings of the 2nd International Scientific Conference. Под общ. ред. Л. А. Понкратовой, А. А. Забияко, 2014. — С. 64.

Формирование имиджа российских регионов как центров всесезонного туризма и продвижение туристского продукта регионов — важная государственная задача. Помочь в решении данного вопроса способна разработка новых, интересных экскурсионных маршрутов в регионах, и в решении этой задачи большая роль должна отводиться туристическим агентствам Мирошниченко О. В., Царевская Е. А. Международный туризм в южных регионах Дальневосточного федерального округа: современные тенденции и особенности развития // Вестник АмГУ. — Серия «Естественные и экономические науки». — 2013. — № 61. — С. 125.

Безусловен тот факт, что туризм и информация неразделимы. Такое мнение вполне возможно обосновать следующими фактами:

• — решение о поездке принимается на основе информации;
• — туризм на сегодняшний день — это глобальный информационный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные сети и туристические корпорации всего мира. Современный туристический продукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя;
• — момент покупки — тоже только информация;
• — информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка.

С приходом новых технологий, реклама в Интернете стала играть определяющую роль как при поиске туристического продукта потребителем, так при продвижении своих продуктов и услуг турагентствами. На сегодняшний день Интернет является наиболее популярным инструментом при поиске и выборе туристских услуг, соответственно, наиболее популярным направлением онлайнового туристского бизнеса является реклама туристских услуг. Успешное развитие Интернет-рекламы обусловливается, прежде всего, ее значительными достоинствами. Новый электронный ресурс обладает рядом качеств, позволяющих удовлетворять потребности людей, которые не могли быть удовлетворены традиционными средствами массовой информации Кишкович Ю. П. Перспективные направления использования информационных технологий в туристической индустрии // Экономика и предпринимательство. — 2016. — № 6 (71). — С. 1026.

Сегодня большое количество компаний применяют веб-сайт в целях совершенствования качества производства и обслуживания, обретая в ряде всевозможных случаев новейшие идеи.

Веб-сайт используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента.

Огромное количество российских туроператоров и туристических агентств в той или иной мере представлено в сети. Описывать каждый из них не представляется возможным. Отметим основные группы туристических сайтов:

• — Визитная карточка.
• — Веб — витрина.
• — Система «Туроператор — турагент».
• — Создание группы в социальных сетях.
• — Туристический электронный магазин.
• — Программа «Мастер-Тур».

Визитная карточка — самый несложный метод представления компании. Традиционно такой веб-сайт имеет всего несколько страничек: «О компании», «Как нас найти», «Основные направления работы». Плюсы этого веб-сайта ограничиваются его невысокой стоимостью создания и не требует частого обновления.

Интернет — витрина более известный в настоящее время метод предоставления туристических компаний в сети. Представляет из себя набор интернет — страничек с описаниями государств, курортов, гостиниц, которые предлагает эта компания.

На таких сайтах ведутся новостные сегменты, с определенной степенью регулярности возникают особые предложения и горящие путевки. На сайте может быть форма для подписки на рассылку специальных предложений. Недостатки: необходимость содержать сотрудника, ответственного за веб-сайт, витрины достаточно сложно администрировать и обновлять на их информацию. К традиционным, качественно произведенным интернет — витринам можно отнести веб-сайты таких турфирм, как «Русибер», «Интраст-тур», «Пак-Групп», «Чайка-тур», «Креста-туризм» и другие.

«Туроператор-турагент» — редкое явление в Интернете. Больши туристические агентства стали использовать внутрикорпоративные системы бронирования личных туристических поездок с внедрением глобальной сети. Турагент из базы поездок, размещенной в онлайне, подбирает одну из услуг, заносит собственные реквизиты, данные на путешественников, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т. п. Макарова Л. С. Интернет-технологии в туризме // Потенциал современной науки. — 2015. — № 9 (17). — С. 19.

Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий «человеческого фактора» (забыл заявку подтвердить, факс не отправил и т. п.), оперативная поставка информации, необходимой агентствам (цены, top-sale, загрузка отелей и т. п.). Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, требующее периодического «доведения» системы, наличие компьютеров, подключенных к Интернету. Сейчас довольно много турфирм декларирует у себя наличие реально работающей системы бронирования, но, по отзывам агентств, бронируют большими объемами «Натали-Турс», «Нева» и «Тез-тур».

Современное турагентство тяжело представить без сообщества в социальной сети. Что само по себе не удивительно, так как туризм считается лидирующей среди известных тем в социальных сетях. Люди предпочитают путешествовать и делиться эмоциями со знакомыми и друзьями, а социальные сети считаются лучшей площадкой для обмена неформальной информацией с ними. Каждый из нас предпочитает красивые морские виды, и конечно каждое туристическое агентство в социальных сетях обязано содержать такой контент, привлекая к себе внимание туристов. Продвижение туристического агентства может быть эффективным в следующих социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. — М.: Омега-Л, 2013. — С. 132.

Особенностью социальных сетей, с точки зрения привлечения целевой аудитории для туристических агентств, является таргетинг (таргетинг (англ. target — цель) — рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей) и поведение пользователей, которые помогают вычислить путешественников и жителей района, в котором находится турфирма.

Таргетированная реклама «ВКонтатке» поможет найти пользователей интересующихся путешествиями и состоящих в сообществах конкурентов, а также сузит при необходимости охват рекламы вплоть до конкретной улицы. Реклама в новостных лентах пользователей Facebook может быть таргетирована на путешественников (пользователей, которые часто посещают социальную сеть из других стран).

Туристический электронный магазин — такой вид агентских веб-сайтов лишь начинает вырисовываться на современном онлайновом туристическом рынке. В виде реально работающего электронного торгового центра можно привести сервер «Магазин горящих путевок». Основная особенность этого веб-сайта — детализированное описание любого тура, гостиницы, на любую дату.

В.Г. Гуляев в своей работе справедливо подчеркивает тот факт, что «…безусловно, предоставление подобного объема информации нельзя представить без использования онлайн базы данных по турам. Неразвитая система Интернет — платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально. Преимущества электронного магазина — благоприятное воздействие на потенциального покупателя.

Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определятся с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то, например, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование этого тура у оператора и т. п." Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М.: Нолидж, 2013. — С. 98. Недостатки таких систем:

• — необходимость ведения большой базы данных по турам;
• — наличие в штате турфирмы специального администратора магазина;
• — использование сложного программного обеспечения.

Кроме «Магазина горящих путевок» близко подошли к созданию собственных электронных магазинов такие фирмы, как «Куда.Ру», «GreenEx», «Флагман», «Лемек», «TRAVELONE».

Программа «Мастер-Агент» предназначена для автоматизации деятельности турагентства. С бурным развитием Интернета появился «Мастер Web» для онлайн-бронирований туров напрямую, минуя бумажную фазу.

Особого внимания заслуживает «Мастер-Тур» — программа для полной автоматизации работы турфирмы. На сегодняшний день ПК «Мастер тур» установлен более чем в 350 фирмах России и стран СНГ.

Внедрение веб-сайта повышает эффективность процесса управления в туристической фирме, так как информационные технологии вооружают управленческий персонал новыми средствами и технологиями, при этом происходит:

• — снижение транспортных расходов;
• — сокращение затрат на печатную рекламу;
• — увеличение времени, затраченного на основную работу;
• — увеличение роста клиентов;
• — увеличение количества партнеров.

Проблема планирования рекламной стратегии в сети тесно связана с вопросом оценки отдачи от рекламы, т. е. ее эффективностью. Интернет — уникальный в этом смысле носитель. Фактически для любого рекламодателя в зависимости от его целей можно подобрать специальные, поддающиеся методам математического анализа критерии оценки эффективности, которые будут измерять именно тот эффект, который нужен фирме Коновалова Е. Е. Дифференциация экскурсионного продукта в рамках внутреннего туризма // Сервис в России и за рубежом. — 2016. — Т. 10. — № 3 (64). — С. 223.

Не составляет труда измерить эффективность рекламной кампании интернет-сайта. Не представляет технических сложностей отследить, как будет вести себя пользователь, который увидел тот или иной рекламный носитель на той или иной площадке. Для этого туристическая компания может учитывать:

• — сколько пользователей находится на сайте;
• — сколько из этих пользователей изучило информацию о представленных услугах (и о каких именно);
• — сколько пользователей совершило реальную покупку тура;
• — какой доход принес турагентству тот или иной баннер или та или иная площадка.

В результате можно оперативно убрать неэффективный баннер и заменить его, скорректировать план размещения и пр. Создание сайта для реализации услуг фирмы относится к практически безрисковым видам инвестиций.

Ведение бизнеса с использованием собственного веб-сайта обеспечит увеличение прибыли и стабильности работы фирмы в целом. Разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта, как справедливо замечает В. Е. Туватова, — «…позволит не только в значительной степени уменьшить затраты на традиционную рекламу, но и успешно развивать туристический бизнес» Туватова В. Е. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом. — 2015. — № 2. — C. 130.

Таким образом, Интернет уже признан самым удобным инструментом рекламы в туристической деятельности. Осталось только использовать все его преимущества в процессе коммуникации с потребителем. Развивая внутрифирменный сайт, туристическая фирма привлекает большее количество клиентов, которые могут через Интернет выбрать и оформить тур и экскурсионные программы. Используя такой подход фирма повышает прибыльность, имиджевые характеристики, и, безусловно — популярность.