Организационная и правовая характеристика магазина

Закрытое акционерное общество «Тандер», зарегистрированное Регистрационной палатой города Краснодара 28.06.1996, свидетельство № 4452, внесено в Единый государственный реестр юридических лиц. Общество является правопреемником общества с ограниченной ответственностью «Тандер».

ЗАО «Тандер» располагается по адресу г. Краснодар, ул. Леваневского, 185. Общество является юридическим лицом, действует на основании настоящего устава и законодательства Российской Федерации. Единственным акционером общества является открытое акционерное общество «Магнит». В настоящее время, в соответствии с Уставом, основными видами деятельности ЗАО «Тандер» являются:

• — оптовая торговля продуктами питания (мясом, мясопродуктами, молочными продуктами, пищевыми маслами и жирами, сахаром, кондитерскими изделиями, кофе, чаем, какао, пряностями, рыбой, морепродуктами, детским, диетическим питанием, мукой, макаронными изделиями, крупами, солью и прочими пищевыми продуктами);
• — оптовая торговля безалкогольными и алкогольными напитками;
• — оптовая торговля чистящими средствами, парфюмерными и косметическими товарами;
• — розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями;
• — прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах;
• — осуществление всех видов внешнеэкономической деятельности в порядке, установленном действующим законодательством;
• — осуществление координации деятельности дочерних обществ (в частности, привлечение финансовых ресурсов и предоставление денежных средств дочерним обществам);
• — иные виды деятельности, не противоречащие законодательству.

Компания ЗАО «Тандер» известна на рынке как серьезный и надежный партнер, отличающийся прекрасной организацией работы и нацеленностью на долгосрочное сотрудничество. Сеть супермаркетов «МАГНИТ» занимает сегодня третье место среди ритейлеров в России, а также является крупнейшей национальной сетью. Также необходимо отметить, что данная организация является одним из крупнейших налогоплательщиков в Российской Федерации.

В Камышине насчитывается 17 магазинов «Магнит». Организационно-правовую характеристику я хочу показать на примере магазина «Магнит» расположенного по ул. Базарова 152А. По особенностям устройства — это специально оборудованное отдельно стоящее одноэтажное здание, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг, обладает достаточным количеством помещений для нормального функционирования торгово-технологического процесса.

Согласно ГОСТ Р 51 773−2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» по типу данный магазин относится к универсаму (супермаркету) — реализует продовольственные товары универсального ассортимента и непродовольственные товары частого спроса методом самообслуживания. По специализации данное предприятие является смешанным, т. е. реализует широкий ассортимент продовольственных товаров и универсальную группу непродовольственных товаров.

В магазине основной метод продажи — самообслуживание. При таком методе обслуживания уменьшаются затраты времени на покупку, покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле. Кроме того, используется и индивидуальный метод обслуживания в деликатесном отделе, но оплата за эти товары производится в едином контрольно-кассовом узле.

Месторасположение магазина удачное, т.к. находится вблизи остановки и нового жилого комплекса.

Режим работы магазина: с 9−00 до 21−30, без перерыва на обед и выходных.

Предприятие является юридическим лицом. В соответствии с ГК РФ юридическим лицом признается организация, имеющая в собственности обособленное имущество и отвечающая им по своим обязательствам. Такая организация может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

По организационно правовой форме является закрытым акционерным обществом (ЗАО). Так как данное предприятие является юридическим лицом, то его права и обязанности должны соответствовать целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах. Основным учредительным документом является Устав, который утверждается учредителями юридического лица. В нем указывается:

• § Наименование юридического лица (с обязательным указанием его организационно-правовой формы и фирменного наименования);
• § Местонахождение юридического лица;
• § Порядок управления деятельности юридического лица;
• § Другие сведения.

Отдельными видами деятельности (реализация товаров, оказание услуг, заключение договоров), перечень которых определен ФЗ от 08.08.2001 № 3 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», данная организация может заниматься только на основании специального разрешения — лицензии.

На магазине имеется большая красочная вывеска с наименованием предприятия. Вывеска, на которой указаны режим работы, организационно-правовая форма, юридический адрес вывешена у входа в магазин. В торговом зале имеются вывески с наименованием отделов, при помощи которых покупатели легко ориентируются в магазине.

У входа располагается доска «Информация для потребителей», на ней указано:

• § ФЗ «О защите прав потребителей»
• § Книга отзывов и предложений
• § Выдержки из Постановления № 55 «Правила продажи отдельных видом товаров»
• § Лицензия на право торговли

При покупке товаров покупатель имеет право потребовать:

• § Сертификат соответствия
• § Декларацию о соответствии
• § Копии, имеющие юридическую силу
• § Товарно-сопроводительные документы

На продаваемые товары в магазине оформлены ценники.

В них указано:

• § Наименование товара
• § Производитель товара
• § Цена за единицу
• § Печать организации
• § Подпись администратора

Документом, на основании которого осуществляется договор купли-продажи между магазином и покупателем, является ценник, поэтому ценники в магазине оформляют четко и правильно. Каждый ценник находится около указанного в нем товаре.

Внутренняя среда организации.

Таблица 1.

Сведения о составе работающих магазина «Магнит» .

Для нормального функционирования торгового процесса в магазине составляется график выхода на работу персонала.

Всех сотрудников магазина с точки зрения квалификационных требований можно разделить на три большие группы:

• § Руководящий состав (администрация магазина, начальники отделов, супервайзеры)
• § Персонал, работающий с покупателями (продавцы)
• § Поддерживающие отдела (складские рабочие).

Общие требования к руководящим работникам, супервайзерам;

• — соответствие навыков занимаемой должности;
• — профессиональная эффективность — выполнение поставленных задач при максимальном использовании имеющихся ресурсов;
• — способность принимать решения, здраво рассуждать, инновационность, долгосрочное видение;
• — межличностная и коммуникативная компетентность, умение убеждать, уважение к другим;
• — способность обучать и профессионально развивать своих коллег;
• — лидерство на собственном примере;
• — делегирование задач;
• — организационные навыки и планирование;

Общие требования ко всему персоналу:

• — вежливость, дружелюбие, энтузиазм, взаимодействие с коллегами, отношения с гостями;
• — гибкость, адаптируемость;
• — принятие ответственности, инициативность;
• — личная гигиена;
• — дисциплинированность, пунктуальность;
• — знание работы, качество работы, внимание к деталям;
• — работа с нагрузкой при стрессе;
• — способность выполнять задания до конца;

К рекомендуемым относятся следующие требования:

• — высочайший энергетический потенциал;
• — энтузиазм в работе;
• — исключительная особенность общения с людьми;
• — терпеливость в общении с клиентами и уверенность в себе;
• — аккуратная внешность, хорошая дикция;
• — умение работать самостоятельно;
• — высокая работоспособность и выносливость;

Кроме вышеперечисленных, следует рассмотреть и обязательные требования к обслуживающему персоналу, их можно условно разделить на 4 группы:

Квалификация. Весь обслуживающий персонал должен пройти профессиональную подготовку. Степень подготовки должна соответствовать предоставляемым ими услугам.

Поведение. Персонал должен быть готовым доброжелательно выполнить просьбу покупателя и проявлять терпение и сдержанность в отношении с покупателями.

Медицинские требования. Персонал должен проходить периодическое медицинское освидетельствование.

Униформа. Персонал, вступающий в контакт с покупателями, должен носить фирменную одежду, бейдж с указанием имени, фамилии и должности. Форма должна всегда быть чистой и в хорошем состоянии.

Задачи, стоящие перед коллективом магазина по повышению культуры обслуживания населения:

• — реализовать большое количество товаров и получить большое количество прибыли;
• — привлечение покупателей;
• — вежливое обслуживание покупателей.