Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Контроль процесса. 
Введение в ИТ сервис-менеджмент

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Количество проведенных изменений за определенный период времени (всего и по категориям Конфигурационных Единиц); Количество изменений, осуществленных в рамках расчетных затрат ресурсов и времени. Количество возвратов к исходному состоянию, связанных с изменениями; Количество изменений, завершенных за единицу времени, по категориям; Количество инцидентов, связанных с проведенными изменениями… Читать ещё >

Контроль процесса. Введение в ИТ сервис-менеджмент (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Отчеты для руководства

Задачей Процесса Управления Изменениями является достижение баланса между гибкостью и стабильностью. Для характеристики текущей ситуации в организации могут быть использованы следующие отчеты:

  • ? количество проведенных изменений за определенный период времени (всего и по категориям Конфигурационных Единиц);
  • ? перечень причин изменений и перечень Запросов на Изменения;
  • ? количество успешно внедренных изменений;
  • ? количество возвратов к исходному состоянию и их причины;
  • ? количество инцидентов, связанных с проведенными изменениями;
  • ? графики и анализ тенденций за соответствующие периоды.

Показатели эффективности[121] определяют, насколько успешно Процесс Управления Изменениями осуществляет эффективную[122] и рациональную[123] обработку изменений при минимальном отрицательном воздействии на согласованный Уровень Услуг. Эти показатели могут быть следующими:

  • ? количество изменений, завершенных за единицу времени, по категориям;
  • ? скорость проведения изменений;
  • ? количество отклоненных изменений;
  • ? количество инцидентов, вызванных изменениями;
  • ? количество возвратов к исходному состоянию, связанных с изменениями;
  • ? затраты на проведенные изменения;
  • ? количество изменений, осуществленных в рамках расчетных затрат ресурсов и времени.
Показать весь текст
Заполнить форму текущей работой