Практикум. 
Конфликтология

Контрольные вопросы и задания

• 1. Охарактеризуйте подход У. Томаса и Р. Килмена к классификации стилей поведения в конфликте.
• 2. Опишите стили поведения в конфликте, если оппонент относится к типу «танк», «граната», «снайпер», «жалобщик», «нерешительный».
• 3. В чем разница в реакции на конфликтную ситуацию интроверта и экстраверта?
• 4. Как реагируют на конфликт холерики, сангвиники, флегматики и меланхолики?
• 5. Назовите три составляющих общения.
• 6. Охарактеризуйте барьеры общения. Чем объясняется стереотипное представление, согласно которому лучшие собеседники — женщины?
• 7. Что такое эмоциональный интеллект и какова его структура? В чем разница между интеллектом умственным и эмоциональным?
• 8. Охарактеризуйте основные теоретические подходы к предупреждению и урегулированию конфликтов.
• 9. Каковы основные типы соглашений при урегулировании конфликтов?
• 10. В чем состоят достоинства и недостатки так называемых серединных решений (компромиссов)?
• 11. В чем главная угроза, исходящая от так называемых асимметричных решений?
• 12. Какова возможная роль третьей стороны в процессе оптимизации и разрешения конфликтов?
• 13. Охарактеризуйте функции переговоров. В чем принципиальная разница между конкурентными и партнерскими переговорами?
• 14. Какие конфликтологические компетенции должен иметь современный руководитель?

Творческие задания.

• 1. Самостоятельно или в группах по 3—7 человек подготовьте презентации (не менее 10—12 слайдов), раскрывающие различные стили поведения в конфликтных ситуациях.
• 2. Самостоятельно или в группах по 3—7 человек подготовьте презентации (не менее 10—12 слайдов), описывающие различные типы конфликтогенных личностей.
• 3. Деловая игра. Разделитесь на группы. Группа «чиновников» (по одному на тот или иной блок вопросов) ведет личный прием «граждан». Задача «граждан» — добиться решения своего вопроса, как можно быстрее и любым способом, в том числе агрессивно требуя удовлетворения своих жалоб и выводя из себя «чиновников» (основная модель поведения: гражданин всегда прав, но далеко не всегда компетентен). Задача «чиновников» — решить как можно большее число вопросов по существу, сохраняя выдержку и переводя общение в конструктивное русло. В конце занятия преподаватель подводит итоги, дает оценку поведению каждого «чиновника».
• 4. Деловая игра. Учебная группа делится на «интервьюеров» и «соискателей» вакантных должностей, при этом преподаватель должен произвести разделение таким образом, чтобы в каждую пару «интервьюер — соискатель» попали противоположные по темпераменту люди. Задача «соискателя» — представить себя перед «интервьюером» в наиболее выгодном свете. Задача «интервьюера» — максимально объективно оценить «соискателя» и корректно отказать ему. В конце занятия преподаватель подводит итоги, дает оценку результатам всех интервью, поведению «соискателей» и «интервьюеров».
• 5. В форме краткого эссе (4—5 страниц) опишите, какие симптомы предшествуют конфликту в организации. Прокомментируйте каждый из симптомов с привлечением конкретного примера.
• 6. Самостоятельно или в группах по 3—7 человек подготовьте презентации (не менее 10—12 слайдов), описывающие различные типы соглашений при урегулировании конфликта. Каждый из приведенных типов прокомментируйте на примерах.
• 7. Деловая игра. В учебной группе выделяются две команды, которые будут представлять противоборствующие стороны (например, профсоюз и администрацию предприятия). Оставшаяся часть (нс менее половины от общего числа обучающихся) будет выполнять функции третьей стороны. В задачу посредников входит: 1) выслушать поочередно обе стороны (возможно, каждую в отсутствии другой); 2) продумать собственную линию поведения в конфликте (включая не менее двух-трех альтернатив разрешения конфликта); 3) предпринять конкретные шаги по примирению сторон. В конце занятия преподаватель оценивает результаты разрешения конфликта, действия сторон.
• 8. Деловая игра. Учебная группа делится на команды по 5—8 человек. Каждой команде достается конкретный потенциально конфликтогенный регион (субъект РФ). Задача каждой команды: 1) провести социальнополитический анализ межнациональной обстановки в регионе; 2) охарактеризовать основные этнические группировки в регионе, их цели, претензии, причины недовольства, основных лидеров и ресурсы; 3) предложить и обосновать не менее двух путей урегулирования конфликта. В конце занятия преподаватель оценивает корректность проведенного анализа, сделанных выводов и предложенных студентами альтернатив.
• 9. Деловая игра. Учебная группа делится на две команды, представляющие противоположные политические силы (например, азербайджанскую и армянскую стороны в конфликте вокруг Нагорного Карабаха). Каждая группа выделяет по два представителя непосредственно для переговоров, снабжает их информацией, готовит необходимую аргументацию и заблаговременную тактику ведения переговоров. Задача каждой из сторон: максимально реализовать собственные интересы в рамках переговорного процесса и прийти к итоговому соглашению. В конце занятия преподаватель оценивает манеру ведения переговоров каждой стороны и дает оценку достигнутому соглашен ию.
• 10. Самостоятельно или в группах по 3—7 человек подготовьте презентации (не менее 10—12 слайдов), характеризующие систему конфликтологических компетенций, необходимых руководителю различного уровня (начальник отдела, генеральный директор корпорации, ректор университета, президент страны).

Кейсы Кейс 1. Кэмп-Дэвидское соглашение 1979 г.

Кэмп-Дэвидские соглашения между Израилем и Египтом представляют собой яркий пример переговорного процесса при активном участии третьей стороны.

Предыстория переговоров такова. Анвар Садат, вступивший в 1973 г. в Войну Судного дня с целью вернуть Египту Синай, был нс удовлетворен медленным ходом мирного процесса. В 1977 г., в интервью телекомпании CBS он отметил, что готов к более конструктивному мирному диалогу, включая даже государственный визит в Израиль. Эго заявление дало толчок новому витку переговоров.

В свою очередь, в Израиле в 1977 г. под влиянием внутренних противоречий и скандалов правительству пришлось уйти в отставку. На парламентских выборах того же года победу одержала правая партия «Ликуд» во главе с Менахемом Бегином, причем впервые со дня основания государства у власти оказалась коалиция, возглавляемая не социалистами. Реагируя на выступление египетского лидера, Бсгин заявил, что он был бы рад наладить отношения, и пригласил Садата посетить Израиль с официальным визитом. Со стороны израильского премьера это был существенный жест, поскольку Бегин был известен своей непреклонностью и приверженностью твердой линии в отношениях с арабским миром.

В ноябре 1977 г. состоялся исторический визит Садата в Израиль, где он выступил перед кнессетом в Иерусалиме, тем самым признав за еврейским государством право на существование. Таким образом, Египет, самая большая и сильная в военном отношении арабская страна, первым денонсировал провозглашенный в 1967 г. в Хартумской резолюции принцип «трех нет»: «нет» миру с Израилем, «нет» признанию Израиля, «нет» переговорам с Израилем. Этот беспрецедентный акт положил начало серьезному мирному процессу.

В 1978 г. президент США Джимми Картер пригласил Садата и Бегина на саммит в Кэмп-Дэвид, чтобы обсудить с ними возможность окончательного мирного договора. Переговоры, проходившие с 5 по 17 сентября 1978 г., окончились подписанием в Вашингтоне двух документов: «Принципы для подписания мирного договора между Египтом и Израилем» и «Принципы мира на Ближнем Востоке». Бегин и Садат 26 марта 1979 г.

подписали в Вашингтоне Египетско-израильский мирный договор, положивший конец войне между двумя государствами и установивший между ними дипломатические и экономические отношения.

По условиям договора Израиль возвращал Египту Синайский полуостров и признал «законные права палестинского парода». Было достигнуто обоюдное принципиальное согласие на предоставление автономии жителям контролируемых Израилем территорий до окончательного решения вопроса об их будущем политическом статусе. Среди деталей соглашения, относящихся к палестинцам и имевших серьезные последствия, также содержались следующие пункты:

• 1. Признание сторонами в части, посвященной Западному Берегу и сектору Газа, резолюции Совета Безопасности ООН № 242 в качестве основы для дальнейшего урегулирования.
• 2. Признание сторонами за палестинцами права самим выбирать для себя дальнейшую форму управления, что было истолковано палестинцами как признание за ними права на собственное независимое государство.
• 3. Признание сторонами необходимости создания палестинской полиции, что послужило для ФАТХ и ХАМАС в качестве юридического обоснования легализации их собственных вооруженных отрядов. Каждая из этих организаций пытается представить свои отряды в качестве правильной полиции.

Вместе с подписями премьер-министра Израиля Менахема Бегина и президента Египта Анвара Садата в документе имеется подпись американского президента Джимми Картера в качестве свидетеля и гаранта выполнения договора, что служит юридическим обоснованием особой роли США в дальнейшем мирном процессе.

В 1982 г. Израиль вывел все свои войска и поселенцев с Синайского полуострова. После подписания мирного договора между Израилем и Египтом новая встреча глав арабских государств постановила привести в действие меры против Египта, намеченные ранее: Египет был исключен из Лиги арабских государств, всякая экономическая помощь арабских стран Египту была прекращена, те арабские государства, которые до этого момента еще поддерживали с Египтом дипломатические отношения (кроме Судана, Сомали и Омана), разорвали их. Таким образом, арабский мир выступил против самого большого арабского государства, претендовавшего на роль его лидера.

Задание

• 1. Какие факторы способствовали египетской мирной инициативе?
• 2. Чем было обусловлено участие США в данном переговорном процессе?
• 3. Какова степень уступок каждой из сторон?
• 4. К какому типу переговоров (торг или совместный поиск решения) относятся переговоры в Кэмп-Дэвиде?

Кейс 2. Минские переговоры 2014—2015 гг.

Не менее показательным примером переговоров с участием третьей стороны вступают минские переговоры 2014—2015 гг. по поводу урегулирования конфликта на Юго-Востоке Украины.

23 июня 2014 г. в Донецке прошла первая встреча трехсторонней комиссии, в которой участвовали Л. Д. Кучма, М. Ю. Зурабов, X. Тальявини, а также В. В. Медведчук, О. А. Царев и А. Ю. Бородай. Стороны смогли договориться лишь о прекращении огня до 27 июня. На тот период представленный президентом П. А. Порошенко мирный план предусматривал вывод «наемников» с территории Украины, разоружение повстанцев, частичную амнистию, восстановление работы местных органов власти при ограниченной децентрализации и сохранении прав русского языка.

Идея провести трехстороннюю встречу (ОБСЕ — Россия — Украина) в Минске появилась еще в июле 2014 г., но тогда президент Украины П. А. Порошенко предлагал обсудить вопросы допуска международных экспертов к месту крушения самолета Boeing 777 и освобождения заложников, удерживавшихся повстанцами.

В августе повстанцы предприняли широкомасштабное контрнаступление на юге Донецкой области, осложнив положение украинских сил. На момент подписания протокола повстанцы из ДНР и ЛНР контролировали территорию в 16 000 кв. км, на которой проживало 4,5 млн человек. Зона контроля включала областные центры Донецк и Луганск, а также ключевые населенные пункты — Новоазовск, Горловка, Макеевка.

Началу переговоров в Минске предшествовал телефонный разговор между президентами Владимиром Путиным и Петром Порошенко, состоявшийся 3 сентября. В. В. Путин предложил черновой вариант плана стабилизации ситуации в Донбассе:

• • прекращение активных наступательных операций формирований ополчения Юго-Востока Украины на донецком и луганском направлениях;
• • отвод подразделений силовых структур Украины на расстояние, исключающее возможность обстрела населенных пунктов артиллерией и всеми видами систем залпового огня;
• • осуществление полноценного и объективного международного контроля за соблюдением условий прекращения огня и мониторинг обстановки в создаваемой таким образом зоне безопасности;
• • исключение применения боевой авиации против мирных граждан и населенных пунктов в зоне конфликта;
• • обмен насильственно удерживаемых лиц по формуле «всех на всех» без какихлибо предварительных условий;
• • открытие гуманитарных коридоров для передвижения беженцев и доставки гуманитарных грузов на Восток Украины;
• • направление в пострадавшие регионы ремонтных бригад для восстановления разрушенных объектов социальной и жизнеобеспечивающей инфраструктуры на Востоке Украины.

Трехсторонняя контактная группа была сформирована в следующем составе: Посол Хайди Тальявини (ОБСЕ); экс-президент Украины Леонид Кучма (Украина); Посол Российской Федерации на Украине Михаил Зурабов. Кроме того, в работе группы принимали участие главы ДНР и ЛНР Александр Захарченко и Игорь Плотницкий (без указания должностей).

Стороны составили и подписали итоговый протокол:

• 1. Обеспечить незамедлительное двухстороннее прекращение применения оружия.
• 2. Обеспечить мониторинг и верификацию со стороны ОБСЕ режима неприменения оружия.
• 3. Провести децентрализацию власти, в том числе путем принятия Закона Украины «О временном порядке местного самоуправления в отдельных районах Донецкой и Луганской областей» (Закон об особом статусе).
• 4. Обеспечить постоянно действующий мониторинг на украинско-российской государственной границе и верификацию со стороны ОБСЕ с созданием зоны безопасности в приграничных районах Украины и Российской Федерации.
• 5. Безотлагательно освободить всех заложников и незаконно удерживаемых лиц.
• 6. Принять закон о недопущении преследования и наказания лиц в связи с событиями, которые имели место в отдельных районах Донецкой и Луганской областей Украины.
• 7. Продолжить инклюзивный общенациональный диалог.
• 8. Принять меры по улучшению гуманитарной ситуации на Донбассе.
• 9. Обеспечить проведение досрочных местных выборов в соответствии с Законом Украины «О временном порядке местного самоуправления в отдельных районах Донецкой и Луганской областей» (Закон об особом статусе).
• 10. Вывести незаконные вооруженные формирования, военную технику, а также боевиков и наемников с территории Украины.
• 11. Принять программу экономического возрождения Донбасса и восстановления жизнедеятельности региона.
• 12. Предоставить гарантии личной безопасности для участников консультаций.

Кроме того, 19 сентября 2014 г. в Минске представителями Украины (Л. Д. Кучма) и повстанцев (А. В. Захарченко, И. В. Плотницкий) при посредничестве представителя России (М. Ю. Зурабов) был подписан меморандум. Документ предусматривал во исполнение п. 1 Протокола помимо иных мер, призванных закрепить договоренности о двухстороннем прекращении применения оружия:

• • отвод тяжелого вооружения (калибром свыше 100 мм) на 15 км от линии соприкосновения сторон по состоянию на дату подписания меморандума и формирование тем самым зоны безопасности;
• • запреты на полеты боевой авиации и БПЛА и на установку минновзрывных заграждений в этой зоне безопасности.

Интерпретации протокола:

Украинская сторона:

По словам Президента Украины Петра Порошенко, после прямого вторжения на территорию украинского государства подразделений регулярной армии Российской Федерации он выступил с инициативой о немедленном прекращении огня. Об этом он договорился в разговоре с Владимиром Путиным, а в Минске был лишь подписан соответствующий протокол. Минский протокол предполагает «остановку наступления регулярных Вооруженных Сил Российской Федерации», обмен военнопленными, восстановление и сохранение суверенитета Украины на всей территории Донбасса, в том числе и той, которая сейчас временно контролируется боевиками. Украина не пошла на уступки в вопросе территориальной целостности и суверенитета страны. Упомянутый в третьем и девятом пунктах протокола закон предполагает сохранение Донецкой и Луганской областей в составе Украины.

Министр иностранных дел Германии Франк-Вальтер Штайнмайер:

…Что касается переговоров о статусе юго-востока страны, то подписанный в Минске протокол подготавливает соответствующие шаги… Я считаю, что Россия должна исполнить свою часть соглашения о прекращении огня. Эта часть заключается в том, что все российские солдаты и вооружения, которые до сих пор находятся на украинской территории, должны быть отозваны согласно достигнутому с Украиной соглашению. Международное же сообщество должно это проконтролировать.

Глава МИД Австрии Себастьян Курц:

…Теперь необходимо сделать все, чтобы реализовать и остальные пункты минских договоренностей. В частности, с территории Украины должны быть выведены все российские военнослужащие — и не только с юго-востока страны, но, с нашей точки зрения, и из Крыма. Территориальная целостность Украины должна соблюдаться.

Руководство Новороссии, в свою очередь, рассматривало заключение перемирия только как первый шаг к дальнейшей независимости Луганской и Донецкой областей. Так, первый заместитель председателя парламента Новороссии Александр Кофман раскритиковал протокол и прямо заявил о неприемлемости дальнейшего нахождения ДНР и Л HP в составе Украины. 9 сентября 2014 г. в ДНР выслушали критику полевых командиров и общественности Новороссии. В гот же день депутаты ДНР напомнили главе республики Александру Захарченко и другим должностным лицам о положениях Декларации о суверенитете, которые весьма существенно расходятся с целым рядом пунктов протокола, подписанного в Минске. В результате Минский протокол был аннулирован.

Таким образом, несмотря на подписание протокола, большая часть его пунктов не соблюдалась, в том числе и соглашение о прекращении огня. По данным ООН, с момента объявления перемирия до начала ноября 2014 г. в зоне конфликта погибло более тысячи человек. Режим прекращения огня и регулярные обмены пленными стали осуществляться только к началу декабря. Однако в начале января ситуация резко обострилась. К середине января 2015 г. особенно ожесточенные бои развернулись за контроль над аэропортом Донецка, удерживаемый украинскими войсками.

Советник президента Украины Юрий Бирюков (Фейсбук, 18.01.2015):

Доброе утро, страна. 08:01, уже можно сказать о том, что два часа назад вся группировка наших войск в секторе Б получила приказ и открыла массированный огонь по известным позициям сепаров… Сегодня мы покажем НАСКОЛЬКО мы умеем бить по зубам… Вам казалось, что? #нассливают? Нет, мы просто завязывали шнурки. Stay tuned [оставайтесь в теме], буду информировать раз в час…

После приведенного заявления советника президента Украины перемирие де-факто прекратило действовать. 23 января представители ДНР сделали заявление о прекращении действия перемирия из-за продолжающихся обстрелов со стороны правительственных войск. Генеральный секретарь ООН Пан Ги Мун осудил «односторонний выход повстанцев из режима прекращения огня».

Задание

• 1. Чем обусловлено участие в переговорном процессе нескольких «третьих сторон» (ОБСЕ, ЕС, России)?
• 2. Сравните позиции итогового протокола с изначальными требованиями сторон: насколько существенны были уступки Украины и самопровозглашенных республик?
• 3. Охарактеризуйте уместность риторики каждой из сторон в процессе переговоров.
• 4. В чем, на ваш взгляд, причины несоблюдения Минского протокола?
• 5. Способствовали ли переговоры в Минске разрешению конфликта на Юго-Востоке Украины?

Кейс 3. Новогодний корпоратив: «пир во время чумы».

Декабрь 2015 г. стал серьезным испытанием для всего N-ского университета и кафедры X в частности. В связи с ужесточением требований Министерства образования серьезно возросла нагрузка на преподавателей, причем уровень заработных плат не поменялся. Руководство вуза также не уделяло должного внимания премиальной политике, вследствие чего общий заработок преподавателей стал менее среднего по региону. Многие члены коллектива кафедры X открыто выражали недовольство как руководством университета, так и пассивной позицией заведующего кафедрой.

Кафедра X всегда была в вузе на хорошем счету: за более чем 20-летнюю историю ее существования на ней сформировалась серьезная научная школа, ее выпускники всегда были востребованы в профессии. На кафедре сложился дружный, крепкий коллектив. Почти все праздники и дни рождения коллеги отмечали вместе, и это превратилось в добрую традицию.

Н. Н., профессор, заведующий кафедрой:

В канун Нового года мы, как всегда, планируем корпоративный выход в ресторан. Да, сейчас непростые времена, и я считаю, что именно сейчас нам всем надо держаться вместе и демонстрировать единение. Я знаю, что не все хотят тратить деньги, а предпочитают праздник в более простом формате, на кафедре. Но это значит, что не будет ни танцев, ни музыки, а после веселья нашим дамам предстоит мыть посуду и убирать со стола. Мне кажется, что это несправедливо!

Однако далеко не все сотрудники кафедры поддержали заведующего. Помимо чисто организационных аргументов (необходимость убирать со стола, отсутствие танцев и т. п.) кое-кто отмечал стесненные финансовые обстоятельства, неподобающий настрой и даже нежелание «веселиться напоказ».

Т. П., профессор кафедры:

Сейчас не время веселиться! Университет и кафедра не в самом лучшем состоянии. Хочется простого тепла и уюта, в лучших традициях коллектива. Наша первая заведующая всегда собирала нас на кафедре, ни по каким ресторанам мы не ходили. И потом, идет Рождественский пост, и веселиться вообще не подобает, тем более что многие из коллег постятся. Зачем вводить их в искушение?

Г. И., старший лаборант кафедры:

Зачем нам ресторан? Это только лишние расходы, совершенно сейчас не уместные. Я совершенно не против того, чтобы после праздника убрать все со стола. Да и вообще дело не в этом! В последнее время все идет не так, и того дружного единения уже не чувствуется. Все летит насмарку… То ли мы все заработались, то ли просто такие времена настали… Но показушно радоваться в ресторане и славить начальство в каждом тосте не хочется.

Д. С., доцент кафедры:

Все это напоминает пир во время чумы: вуз летит в тартарары, зарплаты задерживают, нас всех изводят формальностями и мелочными придирками! В такой ситуации не до праздника. Заведующий то ли не видит взрывоопасность ситуации, то ли намеренно ее игнорирует. Я, например, не могу сидеть за одним столом с ним, как будто ничего не происходит, и делать счастливое выражение лица.

В данной ситуации заведующий оказался перед непростым выбором: настаивать на своем и отмечать праздник в ресторане (при этом рискуя расколоть кафедру), поменять формат празднования на более «домашний» либо вообще отказаться от торжества.

Задание

• 1. Предложите и обоснуйте наиболее оптимальную линию поведения для заведующего кафедрой X.
• 2. Какой из приведенных «оппозиционных» точек зрения, по вашему мнению, можно в первую очередь пренебречь?
• 3. Насколько в сложившейся ситуации конструктивен уход от конфликта, его игнорирование?

Кейс 4. Новый начальник в конфликтном коллективе: формирование конфликтологических компетенций

В ноябре 2015 г. Николас Ф. был назначен директором российского филиала компании Z^inc. Коллектив принял нового руководителя несколько настороженно. Это было отчасти связано с тем, что его предшественник Юрий Г. отличался чрезмерно авторитарным стилем, поощрял фаворитизм и конкуренцию между коллегами. В результате одного из недавних конфликтов, вышедшего за пределы филиала, данный руководитель был уволен с формулировкой «за неэффективный менеджмент», причем, уходя, он стер все данные со своего рабочего компьютера.

Коллектив российского филиала компании Z^inc составляет 47 человек (из них 31 женщина и 16 мужчин). В коллективе достаточно много молодых сотрудников (средний возраст составляет 26—27 лет, самому старшему работнику 53 года). Этнический состав сравнительно однородный: большинство в коллективе русские, есть один чеченец, трое татар и двое эстонцев.

Отчасти вследствие руководства предшественника, отчасти в силу других факторов в коллективе филиала наблюдается множество разнообразных конфликтов, как межличностных (бытовые ссоры, конфликты на почве национальной и религиозной нетерпимости и т. п.), так и сугубо профессиональных (конкуренция между отделами, конфликты из-за карьерных перспектив и т. д.). Некоторые конфликты находятся в латентной стадии, другие — в фазе открытого противостояния. Новому руководителю предстояло выстраивать все рабочие отношения с нуля.

Николас Ф., директор российского филиала компании Z^inc:

Задача не из легких. В первые дни я обнаружил полнейшую дезорганизацию, применение устаревших подходов — у нас это называется old school. Большие проблемы с дисциплиной: сотрудники регулярно опаздывают на работу, рано сбегают, часто перекладывают ответственность за тот или иной прокол друг на друга… Плюс к тому: постоянные стычки между коллегами мешают интересам дела.

Анна В., главный бухгалтер российского филиала компании Z^inc:

Сочувствую новому шефу. У нас слишком сложный коллектив, а прежний руководитель оставил не лучшее «наследство» нынешнему. Прежние любимчики Юрия — его любовница и племянник — слишком много вопросов замкнули на себя. Ни одно решение не обходилось без их одобрения! И естественно, при распределении премий страдал кто угодно, но только не они. Меня-то шеф побаивался и потому не трогал.

Илья В., главный специалист отдела маркетинга российского филиала:

Все, что говорят у нас про моего дядю Юрия Г. — чистейшей воды чушь! Он прекрасно справлялся с филиалом. И как только он ушел, всплыли наружу все наши дрязги и противоречия. К примеру, Азамат подбил наших татар совершать намазы прямо в офисе, чуть ли ни на виду у клиентов. Ужас! И они еще говорят, что дядя их притеснял… Главбух почти в открытую метила на освободившееся после дяди место — и хорошо, что ей не дали его занять! Она никак не может простить, что не удалось прыгнуть к дяде в койку, отсюда вся ее озлобленность. Не удивлюсь, если теперь к новому шефу подстроится…

Фаина Б., консультант отдела продаж российского филиала:

С уходом Юрия Г. у нас закончилась целая эпоха — эпоха притеснений, интриг и самого гадкого подхалимажа. Он так искусно настраивал всех друг против друга, что теперь трудно в глаза друг другу посмотреть.

Задание

• 1. Структурируйте конфликты в коллективе и дайте им характеристику.
• 2. Кто из сотрудников может стать опорой для нового руководителя?
• 3. Кто выступает в качестве главного возмутителя спокойствия в данной ситуации? Как новому руководителю себя с ним вести?
• 4. Предложите и обоснуйте наиболее оптимальную линию поведения нового руководителя для обеспечения сплоченности коллектива и локализации существующих конфликтов.
• 5. Какие конфликтологические компетенции, на ваш взгляд, потребуются Николасу Ф. для решения поставленных задач?

Тест

• 1. Создание объективных условий и субъективных предпосылок, способствующих разрешению предконфликтных ситуаций неконфликтными способами, — это:
  • а) предупреждение конфликта
  • б) разрешение конфликта
  • в) деструктивные последствия
  • г) избегание конфликта
• 2. Что понимается иод мотивационной перестройкой?
• а) преобразование мотивации сторон, превращение стремления доказать свою правоту и неправоту другого в мотивацию выхода из конфликта
• б) страх последствий конфликта
• в) переговорный процесс
• г) все варианты верны
• 3. Совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и разрешение проблемы, — это…
• а) разрешение конфликта
• б) затухание конфликта
• в) манинуляторство
• г) замораживание конфликта
• 4. Фасилитация — это…
• а) затухание конфликта
• б) форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, в том числе для урегулирования конфликта внутри группы
• в) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения
• г) форма привлечения посредников для урегулирования конфликта
• 5. Наиболее эффективная стратегия поведения, включающая конструктивное обсуждение проблемы и полное разрешение противоречия, — это…
• а) уход
• б) компромисс
• в) партнерство
• г) конфронтация
• 6. Способ разрешения конфликта, состоящий в использовании ненасильственных средств и приемов для разрешения проблемы, — это…
• а) переговоры
• б) рефлексия
• в) эмпатия
• г) компромисс
• 7. Что понимается под конфликтностью личности?
• а) отсутствие качеств, позволяющих развиваться в обществе
• б) интегральное свойство личности, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты
• в) индивидуальная характеристика личности, ведущая ее к постоянному конфликту
• 8. Что включает в себя нормативное регулирование конфликта?
• а) нормы поведения
• б) религиозные нормы
• в) нормы права
• г) нормы отношений
• д) политические нормы
• 9. Перечислите стили поведения сторон в конфликте.
• а) конфронтация
• б) приспособление
• в) избегание
• г) компромисс
• д) сотрудничество
• 10. Укажите юридические способы предупреждения конфликтов.
• а) устранение причин
• б) поддержание сотрудничества
• в) институализация конфликта
• г) введение нормы права
• д) нормирование
• 11. Перечислите элементы поэтапного метода устранения социальнотрудовых конфликтов.
• а) институционализация
• б) легитимация
• в) структурирование конфликтующих групп
• г) редукция
• д) роспуск организации
• 12. Перечислите элементы алгоритма действий руководителя при разрешении конфликта.
• а) изучение причин возникновения конфликта
• б) ограничение числа участников конфликта
• в) анализ конфликта
• г) разрешение конфликта
• д) анализ послеконфликтных действий
• 13. Что понимается под управлением конфликтом?
• а) целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач
• б) постоянное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее его разрешение
• в) воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение его задач
• 14. Предполагает ли предупреждение конфликта его прогнозирование?
• а) да
• б) нет
• 15. Что структурно включает в себя стратегия предотвращения конфликтов?
• а) систему деятельности
• б) совокупность этапов
• в) совокупность методов
• 16. Перечислите принципы, на которых основывается стратегия предупреждения конфликта.
• а) своевременность
• б) оперативность
• в) гласность
• 17. Какие существуют виды разрешения конфликта?
• а) полное разрешение.
• б) неполное разрешение.
• в) частичное разрешение.
• 18. Перечислите предпосылки разрешения конфликта.
• а) достаточная зрелость конфликта
• б) потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуществить
• в) наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта
• 19. Перечислите этапы процесса разрешения любого конфликта.
• а) диагностика конфликта
• б) проработка конфликта
• в) разработка стратегии разрешения и технологии г) непосредственная практическая деятельность, но разрешению конфликта
• д) реабилитация участников конфликта
• 20. Укажите основной позитивный метод разрешения конфликтов.
• а) спор
• б) сопереживание
• в) переговоры
• 21. Как называется форма выражения согласия с аргументами противника в споре?
• а) компромисс
• б) консенсус
• в) избегание
• г) приспособление
• д) борьба
• 22. Перечислите способы, или тактики, улаживания конфликтов.
• а) тактика ухода, или избегания конфликта
• б) силовое подавление, или метод насилия
• в) метод односторонних уступок, или приспособления
• г) тактика компромисса, или сотрудничества
• д) тактика взаимных уступок
• 23. Какими предпосылками обусловлен успех профилактики конфликта?
• а) знанием общих принципов управления
• б) уровнем общетеоретических знаний о сущности и содержании конфликта
• в) глубиной анализа предконфликтной ситуации
• г) конфликтностью личности
• д) степенью соответствия избранных методов сложившейся ситуации
• 24. Перечислите препятствия, снижающие возможность предупреждения конфликтов.
• а) психология личности
• б) общепринятые нравственные нормы и правила
• в) конфликтность общества
• г) гендерный фактор
• д) стиль руководства в организации
• 25. Перечислите уровни групп причин конфликтов.
• а) объективный
• б) субъективный
• 26. Перечислите социально-психологические методы, ориентированные на корректировку мыслей, чувств и настроений людей.
• а) метод согласия
• б) метод доброжелательности
• в) метод сохранения репутации партнера
• г) метод взаимного дополнения
• д) метод недопущения дискриминации
• е) метод психологического поглаживания
• 27. Перечислите разновидности конфликтных личностей.
• а) конфликтная личность демонстративного типа
• б) конфликтная личность неуправляемого типа
• в) целенаправленно конфликтный тип личности