Уверенность в себе — ключ к доверию обучающихся

Уверенность в себе — ключевая психологическая характеристика человека, «открывающая» или «закрывающая» его личностные возможности.

Человек проявляет активность по отношению к другим и берет ответственность на себя, когда чувствует уверенность в себе, своих силах и знаниях. Такие важные для тьютора черты, как лидерство и требовательность, обусловлены его уверенностью в себе.

Но ее-то как раз и не хватает начинающим. Неуверенность в себе как реакция человека на незнакомую ситуацию — явление вполне естественное. В процессе жизни человек учится преодолевать страх нового. Однако далеко не каждому удается обрести уверенность в себе как постоянную черту характера. Для того чтобы понять, где искать истоки уверенности, сравним эти два состояния.

Задание_.

Вспомните признаки неуверенности/уверенности, которую вы испытывали когда-либо, и запишите эти моменты.

Вы можете сказать, что проявление неуверенности у вас носит иной характер: суетливость, хаотичность движений, неестественно высокий тембр голоса, беспорядочная жестикуляция или напротив — скованность, напряженность, холодность, резкость. Действительно, в зависимости от природных психофизиологических особенностей эта реакция может проявляться по-разному. Но всегда неуверенность имеет ярко выраженные телесные проявления, нетипичные для данного человека.

Неуверенность в себе вызывает такие физиологические изменения в организме человека, которые лишают его внутренней силы, ослабляя жизненные позиции, что неизбежно приводит к неудачам. Неуверенность, даже хорошо скрываемая, видна со стороны. Это происходит почти неосознанно, и характер поведения человека, почувствовавшего неуверенность другого, меняется.

Какие шаги можно предпринять для обретения уверенности в себе?

Первый шаг. Осознайте собственную неуверенность. Подумайте, когда и как она проявляется у вас? С какими людьми вы теряете уверенность в себе, почему это происходит? Вы должны быть заранее готовы к тому, что среди ваших обучающихся могут оказаться и такие люди, рядом с которыми вы теряетесь. Однако следует помнить, что это ваше чувство!

Подумайте, почему в присутствии некоторых людей вы позволяете себе чувствовать себя неуверенно? Они знают больше вас? Они умнее? Они опытнее? Да, конечно. Каждый человек в какой-то области более информирован, опытнее и умнее других. Но это касается и вас в том числе. Вы не можете знать все. Да от вас этого и не требуется. Учитесь быть открытым и смело признаваться в своем незнании. Да, сегодня вы чего-то не знаете, но у вас есть день завтрашний. Помните: не стыдно упасть в яму, стыдно из нее не выбраться.

Второй шаг. Удержание состояния уверенности. Вспомните моменты, когда вы испытывали чувство максимальной уверенности в себе, ощущение гордости и радости за самого себя. Безусловно, в вашей жизни были такие моменты. Вспомните их всем телом, почувствуйте, как расправляются ваши плечи, начинают блестеть глаза, улыбка становится открытой и легкой. Услышьте свой голос, который с любовью произносит: «Какой я молодец!» Произнесите эту фразу так, чтобы вам стало легко и весело. Запомните это состояние и не выпускайте его из своей памяти. Учитесь извлекать состояние уверенности в любой нужный для вас момент, не забывая при этом, что это состояние не только души, но и тела.

Третий шаг. Создание «корсета уверенности». Это работа с телом: отработка уверенной походки, жестов, взгляда, голоса; работа серьезная и кропотливая.

Заметим, что многие профессии, да и просто обыденная жизнь, заставляют человека работать над своими чувствами — какие-то скрывать, какието, напротив, демонстрировать. Походка, жесты, выражение лица чаще попадают в поле зрения человека, поэтому отрабатываются им достаточно хорошо. А вот голос выдает человека.

Высота звучания голоса, темп речи, ее громкость, ритм и манера говорения настолько уникальны, что мы порой узнаем по телефону знакомого по первому произнесенному им слову. Обратите на это внимание, просматривая фильмы, особенно комедии или трагедии, когда голос «выдает» человека.

Для тьютора, как и любого преподавателя, владение голосом имеет принципиальное значение. Запишите свой голос на магнитофон, прослушайте его. Насколько громко и четко вы говорите? Выдерживаете ли вы паузы? Используете интонацию и модуляцию голоса? Записывайте и слушайте себя до тех пор, пока вы сами себе не понравитесь. Попробуйте поговорить в таком же режиме с кем-нибудь по телефону, потом в непосредственном общении.

Четвертый шаг. Сдержать психологическое давление. Психологическое давление необходимо учиться выдерживать, причем уверенно, например, тогда, когда надо сказать «нет». Существуют разные способы выражения отказа. С психологической точки зрения самый проигрышный вариант тот, который в литературе известен как русский.

Человек на чью-то просьбу сразу отвечает: «Нет», произнося это слово агрессивно или извиняющимся тоном, а далее начинает пространно объяснять, почему нет, перечисляя все свои проблемы. Например, начальник просит подчиненного куда-то съездить на своей машине. В ответ слышит: «Нет, я не могу, у меня в машине мотор барахлит, бензина только-только, чтобы доехать до дома» и т. д. В конце концов, он все-таки поедет, обиженный и разозлившийся на начальника, у которого тоже, в свою очередь, останется неприятный осадок.

А для американца или японца эта ситуация развивается так: «Да, я это сделаю». И далее предлагается иной вариант решения проблемы с учетом того, что эта неожиданная просьба может, в свою очередь, создать проблему и для начальника. Например: «Я буду отсутствовать в течение часа, поручите мою работу кому-то другому»; или: «Не могли бы вы одолжить мне свою машину?» или: «По дороге я хотел бы заехать по своим делам» и т. п.

В этих ситуациях принципиальны два момента:

• — во-первых, ответ, начинающийся с принятия просьбы человека, подчеркивает тем самым уважение и доверие к нему;
• — во-вторых, фраза: «Нет, потому, что…» не приближает человека к решению его проблемы, тогда как ответ: «Да, но для этого нужно…» предлагает вариант решения, который человек может либо принять, либо отклонить. Не попадает в тяжелое положение и тот, для которого просьба оказалась неожиданной.

Вы неизбежно будете сталкиваться с тем, что кто-то из обучающихся будет просить перенести сроки сдачи ТМА. Известно, что у тьютора есть небольшой временной резерв, но, приняв работу позже указанного срока, вы можете оказаться сами в сложном положении. На первом тьюториале вы должны четко обозначить свою позицию, проявив при этом понимание и сочувствие, продумав для себя различные варианты согласования, поскольку совсем недавно сами были в таком же положении.

Задание_.

Подумайте о возможных вариантах отказа принятия ТМА с опозданием, о том, как помочь своему обучающемуся, не рискуя оказаться при этом в тяжелом или безвыходном положении.

• — Да. но время, отведенное мною на проверку вашей работы, сократится…
• — Да, у меня есть некоторый резерв времени, который я запланировал на…