Функция анализа. 
Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме

Функция анализа является первой функцией управленческого цикла и предваряет выполнение всех функций менеджмента. В рамках этой функции выполняется следующий набор процедур: сбор информации, ее обработка, классификация, систематизация, хранение и непосредственно сам аналитический процесс. Анализ является внутренней функцией управления — его фундаментом и непосредственно влияет на выполнение остальных функций всего управленческого процесса.

В ходе анализа любая задача и проблема управления разбивается на множество отдельных частей, выявляются все возможные зависимости между процессами и людьми, исследуется совокупность причин и следствий, определяются закономерности возникновения и существования проблемы. В рамках функции анализа менеджер СКСиТ стремится конкретизировать стоящую перед ним проблему и определить направления ее решения.

Существуют разнообразные виды анализа. По исследуемому периоду выделяют ретроспективный, текущий и перспективный анализ. В зависимости от целей — стратегический, прогнозный, оперативный анализ. По подходу к исследованию выделяют системный, ситуационный, проблемно-ориентированный, функционально-стоимостной, сравнительный анализ. В зависимости от применяемого аналитического метода — статистический, балансовый, графический, логический, информационный и другие виды. В рамках данных видов могут быть использованы конкретные методы анализа. Например, при статистическом анализе может использоваться: а) однофакторный или двухфакторный анализ; б) корреляционный анализ; в) кластерный анализ; г) факторный анализ и т. п. Существуют и другие виды анализа.

Дадим характеристику некоторых основных видов анализа.

Ретроспективный анализ используется с целью получения информации для объективной оценки результатов деятельности предприятия и выявления резервов повышения его эффективности. Ретроспективный анализ включает в себя методы оценки эффективности организации производства и управления, персонала, финансовых ресурсов. В результате анализа выявляются внутренние резервы роста эффективности.

Перспективный анализ — это совокупность методов, позволяющих получить информацию о сложившихся закономерностях функционирования и предвидеть развитие фирмы в перспективе, исходя из влияния как ранее действовавших, так и новых факторов. Перспективный анализ имеет целью получение информации об уровне показателей хозяйственной и управленческой деятельности на заданную перспективу, а также о направлениях и степени воздействия на них различных внешних и внутренних факторов. Разновидностью перспективного анализа является стратегический анализ (см. выше в гл. 3).

Перспективный анализ — основа стратегического планирования. Во всех случаях перспективный анализ позволяет получать предвидимые результаты во взаимосвязи с различными вариантами их достижения.

Оперативный анализ имеет целью исследование деятельности предприятия и его различных подразделений за относительно короткие временные интервалы — день, декаду, месяц и др. Особенно в широких масштабах оперативный анализ применяется на внутрифирменном уровне управления, где он применяется для получения информации о величине, направлениях и причинах отклонений производственных и сервисных процессов от заданных параметров. Это необходимо для оперативного регулирования хода производства.

Ситуационный анализ — инструмент ситуационного подхода. Это анализ того, насколько образовавшаяся ситуация способствует или мешает предприятию добиться успехов в достижении поставленных целей. Анализ поступившей информации о ситуации начинается с поиска возможных аналогов. Информация об аналогах представлена в виде, как правило, нескольких эталонных (типичных) ситуаций.

Если возникшая ситуация — одна из эталонных, то известно, как в ней надо действовать. Если ситуация не относится к числу эталонных, то одна из центральных задач — выявление основных факторов, определяющих развитие ситуации. Наиболее распространенный путь решения этой задачи — использование метода экспертных оценок, т. е. работа экспертной комиссии. Одна из основных задач ситуационного анализа — проведение анализа ключевых профильных проблем ситуации, включая оценку:

• — слабых и сильных сторон;
• — опасностей, угроз и рисков;
• — перспектив развития ситуации в рамках рассматриваемых проблем.

После того как определены наиболее вероятные сценарии возможного развития ситуации, выявлены основные опасности, риски, сильные стороны и перспективы, экспертами дается их оценка с точки зрения возможности достижения целей, стоящих перед организацией.

Функционально-стоимостной анализ (ФСА), который базируется на стоимостной оценке функций товара (услуги, объекта) и направлен на возможность выбора наиболее экономичных способов реализации функций в целях повышения качества товара и снижения затрат на него. В ходе ФСА осуществляется анализ функций объекта на соответствие определенным требованиям. Проводится анализ функциональных взаимосвязей с помощью построения специальных диаграмм. Осуществляется стоимостная оценка функций, а также характеристика их значимости и качества исполнения. Выявляются избыточные и дублирующие функции, определяются резервы и направления совершенствования объекта анализа.

Сравнительный анализ — вид анализа, с помощью которого изучаются различия в эффективности работы однородных и родственных предприятий, а также подразделений. При сравнительном анализе выбирают базу сравнения. При этом спектр проводимых сравнений может включать: технико-экономические характеристики, показатели организационного уровня производства, показатели эффективности производства и управления, показатели деятельности конкурентов. Цель сравнительного анализа — выявление резервов повышения эффективности производства и управления.

Важное направление сравнительный анализ приобретает при сопоставлении деятельности фирмы с конкурентами. Одним из современных направлений сравнительного анализа в менеджменте является бенчмаркинг — концепция, которая означает заимствование методов управления у других, успешно работающих на их основе предприятий после того, как путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами, были выявлены слабые стороны своей фирмы. Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. При использовании концепции бенчмаркинга для установления стратегии успеха предприятия в центре внимания находятся следующие вопросы:

• — какие технологии (системы, продукты, услуги) используют фирмы, находящиеся на вершине успеха;
• — что в существующих системах должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим;
• — как внедрить соответствующие решения, чтобы стать лучшим из лучших и т. п.

Итак, бенчмаркинговое решение представляет собой стандарт (эталон), который предприятие использует при сравнении с собственными решениями в соответствующих сферах деятельности.

Проблемно-ориентированный анализ — выявление и исследование сложных социально-экономических и организационных проблем. Он направлен на изучение различных вариантов решения проблемы, на исследование достигнутой и потенциальной эффективности деятельности, на оценку выявленных резервов. Проблемно-ориентированный анализ может сочетать методы оперативного, перспективного, сравнительного анализа и др.

Для проведения анализа необходим сбор информации. К методам сбора первичной информации относятся следующие:

• — методы опроса, которые ориентированы на получение информации от непосредственных участников исследуемых процессов. Методы опроса бывают различных видов: групповое и индивидуальное анкетирование, почтовый, телефонный, опрос через СМИ, формализованное, фокусированное и свободное интервью и другие;
• — метод анализа документов — сбор информации, содержащейся в документальных источниках. Виды: качественный (традиционный) и формализованный (контент — анализ);
• — метод наблюдений — непосредственная регистрация событий очевидцем, осуществляемая одновременно с развитием исследуемых проблем. Виды наблюдений: полевое и лабораторное, включенное и не включенное, структурированное и неструктурированное и т. д.;
• — метод эксперимента — получение информации в результате экспериментального исследования («натурного» или модельного).

Реализация функции анализа в СКСиТ распространяется на подсистемы и элементы фирмы (процессы, объекты структурные подразделения, применяемые технологии и т. д.) поэтому в управленческой структуре создаются обособленные структурные подразделения по выполнению этой функции. К таким подразделениям относятся аналитические, маркетинговые и социологические службы. В деятельности этих подразделений анализ соединен с синтезом, подготовкой материалов для выработки и обоснования управленческих прогнозов, принятия решений и выработки эффективной стратегии развития.

Осуществление функции анализа требует профессиональной подготовки, поэтому целесообразно привлечение специалистов-аналитиков, социологов, юристов, экономистов, маркетологов и даже психологов для ее качественного осуществления.