Эволюция информационных систем управления

Функции информационных систем в организации значительно изменились с течением времени. До 1960;х гг. XX века функция информационных систем была проста: во первых — сбор исходных данных с помощью систем обработки данных. Результаты работы таких систем используются для создания баз данных о клиентах, оборудовании, услугах и других объектах управления. Системы обработки данных подготавливают информацию для внутреннего или внешнего использования. Например, заявки клиентов, платежные ведомости, товарные чеки, налоговые и финансовые отчеты.

Вслед за ними появились системы диалоговой обработки запросов к этим базам данных, предназначенные для получения оперативной информации о том, что в них содержится (electronic data processing — EDP). Затем, появилась концепция управленческих информационных систем (management information systems — MIS), которая добавляла ранее созданным системам функции систематизации и обработки накопленной информации для подготовки заранее заданных форм отчетов, необходимых менеджерам для принятия управленческих решений.

В 1970;х стало очевидно, что жестко заданные формы отчетов не отвечают требованиям менеджеров. Тогда появилась концепция систем поддержки принятия решений (decision support systems — DSS). Эти системы, содержащие модели объектов управления обеспечивали менеджеров специализированной и интерактивной поддержкой процессов принятия уникальных решений, отвечая на вопросы о том, как поведет себя объект при принятии того или иного решения.

Важным достижением было создание и применение систем и методов искусственного интеллекта (artificial intelligence) в информационных системах. Экспертные системы (expert systems — ES) и системы баз знаний (knowledge-based, systems — KBS) определили новую роль информационных систем. Они могут обеспечить менеджеров качественными рекомендациями на основе результатов обработки больших массивов исходной и аналитической информации в специализированных областях.

• 1980—1990;е годы охарактеризовались бурным ростом количества специализированных информационных систем и их интеграцией в различных комбинациях:
  • • SRM — Storage Resource Management — система управления закупками;
  • • MES — Manufacturing Execution System — система управления производственными процессами;
  • • APS — Advanced. Planning System — система поддержки расширенного планирования;
  • • WMS — Warehouse Management System — системы управления складскими запасами;
  • • SFA — Sales Force Automations — системы управления процессами продаж;
  • • CRM — Customer Relationship Management — системы управления взаимоотношениями с клиентами — приложения для автоматизации и оптимизации, повышения эффективности процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание);
  • • SCM — Supply Chain Management — системы управление «цепочками поставок» — процессами координации перемещения товара от производителя к конечному пользователю, включающими в себя снабжение, производство, складирования, доставку и дистрибуцию товаров.

Появление интеграционных тенденций привело к распространению MRPERP-систем как формализованной совокупности принципов, процессов и средств, описывающих и обеспечивающих информационной поддержкой работу предприятий.

В 1980—1990;х годах появилась концепция стратегических информационных систем (strategic information systems — SIS). Согласно этой концепции, информационные системы — не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для конечных пользователей внутри фирмы. Они становятся «генератором» новых изделий и услуг, которые должны обеспечить фирме конкурентное преимущество на рынке. Технически такие системы могут не отличаться от традиционных систем.

Основным их отличием является само отношение к информации как к стратегическому ресурсу, которое определяет и другие особенности и результаты существования системы.

Новые подходы к использованию информации позволили огромному количеству фирм, в том числе сервисных, создать новые продукты и услуги, существенно снизить затраты и добиться значительных и устойчивых конкурентных преимуществ. Однако эти преимущества достигаются не только благодаря росту эффективности существующих процессов, но также и преобразованием бизнеса в целом. Например, переход на электронное банковское обслуживание требует изменения всех процедур оформления платежей с партнерами.

Итак, в процессе становления современные информационные системы последовательно решали следующие задачи:

• • повышение эффективности выполнения отдельных задач (автоматизация бухгалтерских расчетов, электронный обмен данными…);
• • улучшение результативности исполнения функций (поддержка принятия решений, финансовое планирование…);
• • интеграция (MRP, включение в процесс партнеров…).

Эти задачи решают почти все предприятия в процессе своего развития. Логика этого развития показывает, что если первые две требуют совершенствования существующих форм бизнеса, то третья требует переосмысления и изменения этих форм.

Для последних лет характерно внедрение на предприятиях масштабных корпоративных информационных систем, значительные инвестиции в оборудование и инфраструктуру, расширение использования сети Internet и электронной коммерции.

Области применения современных информационных систем (ИС) разнообразны. От первичной автоматизации бухгалтерского учета в начале 90-х предприятия перешли в эпоху активного применения ИС в других функциональных областях: продажи и маркетинг, производство, финансы, управление кадрами. В большей степени внедряются отечественные разработки, в меньшей — западные (типовые настраиваемые программные продукты класса MRP, MRP II, ERP, SCM, CRM и т. п.).

Главная особенность применения информационных систем в сервисе — необходимость быстро, оперативно и качественно удовлетворять потребности клиентов. Этого добиваются путем применения ИС, поддерживающих ключевые технологические процессы. Например, существует ИС «Аренда» для компаний-арендодателей, разнообразные информационные продукты для автоматизации ресторанного бизнеса и многие другие.

Динамика развития ИС в различных отраслях неодинакова. Планируемый бюджет, выделяемый на информационные системы, чаще всего определяется в процентах от оборота компании. Обычно он составляет от 1,5% до 4%. Очевидно, что отрасли с большим оборотом (например, банковская сфера) больше вкладывают в развитие ИС. Транспорт, телекоммуникации, производственные предприятия вкладывают несколько меньше средств, но, учитывая наличие в этой сфере крупных компаний, можно говорить о хорошей динамике развития ИКТ. В сфере услуг в большей степени функционируют предприятия малого и среднего бизнеса, поэтому здесь чаще используются недорогие ИС.