В заключении работы, в соответствии с целью исследования, которой являлось изучение мотивации персонала и стимулирования на предприятии, следует сделать такие выводы.
Мотивация — одна из центральных категорий науки управления и она занимает одно из центральных мест в системе управления любым социально-экономическим объектом. Независимо от того, какой природы объект управления в управлении этим объектом всегда участвует мотивация и она является одной из функций управления наряду с другими функциями, такими как планирование, организация, контроль, принятие решений и другие.
Успешность управления любым предприятием зависит от того, насколько эффективна мотивация людей, работающих на нем.
На сегодняшний день существенным недостатком российских предприятий является недооценка потенциала и интеллектуальных ресурсов сотрудников, а ведь человеческий потенциал для предприятия — это основное конкурентное преимущество.
В основе процесса мотивации лежит индивидуальная человеческая потребность, удовлетворение которой достигается путем определенного поведения или комплекса действий.
Мотивация как функция управления реализуется через систему стимулов. Одной из основных задач управления является определение мотивов деятельности каждого сотрудника и согласование этих мотивов с целями предприятия.
Специфика бизнеса в СПА-индустрии — это строго индивидуальный подход к каждому посетителю и создание особой атмосферы повышенного внимания к внутреннему миру клиента.
В отеле «Solo Sokos Hotel Palace Bridge» есть прекрасно оформленный и оснащенный СПА-центр. Но, несмотря на это технико-экономические показатели работы центра не достаточно благоприятные.
Для решения проблемы снижения экономической эффективности работы СПА-центра, было решено провести ряд мер. Принять на работу: массажиста, администратора, СПА-терапевта. Провести внеплановое обучение: СПА-оператора с целью повышения квалификации и администратора по курсу «Эффективный сервис». Провести тренинги: по организации презентаций услуг, товаров, специалистов, нового оборудования и эффективным продажам товаров и услуг, а так же по работе с VIP-клиентами и тренинг по командообразованию с целью повышения сплоченности уже сформированного коллектива и новых его членов. А, кроме этого провести индексацию заработных плат персонала на 20% и создать отдел мотивации персонала.
Разработка конкретных предложений по улучшению работы СПА-комплекса «Sokos Hotel Palace Bridge» и их дальнейшее внедрение доказало, что внимательное, тактичное поведение персонала и комфортная обстановка, общее повышение уровня подготовки персонала, а также серьезные изменения в системе менеджмента будут экономически обоснованы.
